五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】SaaS来袭 一 云和云的彼端 -- 闲茶

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家园 三 一个字头的诞生

扯了这么多,终于回归本次的主角SaaS了。

再罗嗦几句,之所以之前把云计算和SOA扯进来,是我觉得SaaS要在今后得到长足发展并真能成气候,云和SOA就是基础。这个会在接下来提到我会这么想的原因,也请大家不吝赐教,多多讨论。

SaaS:Software-as-a-Service,简单的说,就是租软件来用 (和租车租食堂租清洁工同一个道理),不用自己买,不用自己安装维护,基于Web (Internet)来访问,按人头按时间付租金。

其实之前(大概是2000年左右吧)业界也曾热炒过一个概念ASP (Application Service Provider),意思也就是由专门的服务商提供各种程序,通过网络交付给用户使用。这样看来,似乎和今天的SaaS也没什么区别,SaaS不也就是提供租软件的服务吗?然后按人按时间收钱。当然服务商肯定说有区别,不然怎么赚钱。。。)

ASP实际上是失败的,理由嘛,当时网络环境不成熟 (速度太慢,不稳定,上网费用昂贵,2000年俺还在读大学,家里用个猫都觉得很奢侈。。。), 提供的软件质量也实在是不行 (和桌面软件比差太远)等等。。。

不管是ASP还是SaaS,重点都在那个S,也就是Service。

在ASP概念失败之后,还真有一个公司成功了,这个公司就是Salesforce (1999年成立,2004年上市,终于挺过来了)

Salesforce是如此成功,以致几乎成为SaaS的代言人。

为什么会成功,这个俺就不多讲了 (有兴趣的朋友可以多说说),总归不过是量好便宜服务佳 (重点恐怕还是那个便宜,当然是相对SAP,Oracle的产品而言)

同学们可以打开狗狗,敲入Salesforce,出来的第一行记录是什么?

[MOVE]CRM - The Leader In Software-as-a-Service (SaaS) - salesforce.com[/MOVE]

注意到了吗? 开头就是CRM

几乎所有号称有SaaS的公司,第一个推出的,都是CRM。

这又是为什么呢?

其实答案就是。。。。

CRM简单。

CRM ( Customer Relationship Management)其实就做一件事情,与客户交流。具体来说就是了解并满足客户需求 (销售机会管理),倾听客户抱怨给出意见并及时改进(呼叫中心等),最终目的就是让客户多掏腰包。

您说哪家公司不是这样?

当然销售绝对没有这么简单,比如很多中国公司的销售就是做商务的能力很强 (啥叫做商务,这个嘛,嘿嘿。。。这也是salesforce在中国表现不怎么样的原因之一), 题外话,不多说了。

所以CRM的主要特点:1 通用性强 2 流程相对简单

同样具备这样特点的系统还有一个,就是HRMS (Human Resource Management System),主要工作为登记工资单,记考勤等。

所以,现在能够谈上成功的SaaS,一个是CRM,一个是HRMS,无它。

那为什么目前的SaaS在其他领域例如ERP,PLM无多大建树呢,下次再讲。。。

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