主题:【原创】SaaS来袭 一 云和云的彼端 -- 闲茶
扯了这么多,终于回归本次的主角SaaS了。
再罗嗦几句,之所以之前把云计算和SOA扯进来,是我觉得SaaS要在今后得到长足发展并真能成气候,云和SOA就是基础。这个会在接下来提到我会这么想的原因,也请大家不吝赐教,多多讨论。
SaaS:Software-as-a-Service,简单的说,就是租软件来用 (和租车租食堂租清洁工同一个道理),不用自己买,不用自己安装维护,基于Web (Internet)来访问,按人头按时间付租金。
其实之前(大概是2000年左右吧)业界也曾热炒过一个概念ASP (Application Service Provider),意思也就是由专门的服务商提供各种程序,通过网络交付给用户使用。这样看来,似乎和今天的SaaS也没什么区别,SaaS不也就是提供租软件的服务吗?然后按人按时间收钱。当然服务商肯定说有区别,不然怎么赚钱。。。)
ASP实际上是失败的,理由嘛,当时网络环境不成熟 (速度太慢,不稳定,上网费用昂贵,2000年俺还在读大学,家里用个猫都觉得很奢侈。。。), 提供的软件质量也实在是不行 (和桌面软件比差太远)等等。。。
不管是ASP还是SaaS,重点都在那个S,也就是Service。
在ASP概念失败之后,还真有一个公司成功了,这个公司就是Salesforce (1999年成立,2004年上市,终于挺过来了)
Salesforce是如此成功,以致几乎成为SaaS的代言人。
为什么会成功,这个俺就不多讲了 (有兴趣的朋友可以多说说),总归不过是量好便宜服务佳 (重点恐怕还是那个便宜,当然是相对SAP,Oracle的产品而言)
同学们可以打开狗狗,敲入Salesforce,出来的第一行记录是什么?
[MOVE]CRM - The Leader In Software-as-a-Service (SaaS) - salesforce.com[/MOVE]
注意到了吗? 开头就是CRM。
几乎所有号称有SaaS的公司,第一个推出的,都是CRM。
这又是为什么呢?
其实答案就是。。。。
CRM简单。
CRM ( Customer Relationship Management)其实就做一件事情,与客户交流。具体来说就是了解并满足客户需求 (销售机会管理),倾听客户抱怨给出意见并及时改进(呼叫中心等),最终目的就是让客户多掏腰包。
您说哪家公司不是这样?
当然销售绝对没有这么简单,比如很多中国公司的销售就是做商务的能力很强 (啥叫做商务,这个嘛,嘿嘿。。。这也是salesforce在中国表现不怎么样的原因之一), 题外话,不多说了。
所以CRM的主要特点:1 通用性强 2 流程相对简单
同样具备这样特点的系统还有一个,就是HRMS (Human Resource Management System),主要工作为登记工资单,记考勤等。
所以,现在能够谈上成功的SaaS,一个是CRM,一个是HRMS,无它。
那为什么目前的SaaS在其他领域例如ERP,PLM无多大建树呢,下次再讲。。。
- 相关回复 上下关系8
🙂小白明白点了 1cat 字0 2008-11-17 17:49:35
🙂这个就说的相当清楚了。真有点豁然开朗的感觉。 铁手 字0 2008-11-11 00:27:56
🙂看来今天铁手比较大方,第一朵花就双宝 1 土木辛科 字135 2008-11-03 16:09:48
🙂三 一个字头的诞生
🙂客户需求不一样而且有安全性和隐私方面的顾虑 百年 字18 2008-11-11 06:10:44
🙂确定的需求和需求的不确定性 3 见证风的方向 字946 2008-11-03 22:27:50
🙂花老兄高论 1 羽羊 字422 2008-11-04 18:16:30
🙂花,等下文 羽羊 字40 2008-11-02 22:57:49