主题：益者三友：提意见、征求意见的艺术 -- 任意

最近总有朋友给我提意见，态度好坏不一质量良莠不齐，搞得我有时感谢有时尴尬有时哭笑不得，干脆写个提纲理一下思路。我这人习惯闭门造车缺乏实际经验，欢迎有识者讨论指点。

我对意见的定义：由他人提供的对当事人未来行为起指导作用的观点、信息。三大要素：1. 意见是用来影响自己行为的，影响重要决定的意见甚至可以是“死生之地，存亡之道”，关系重大；2. 意见是他人给的，他们对当事人相关处境的了解、认识各有不同；3. 意见是主观性的，每个人提的意见都经过其思想工厂的加工，反映了各人的性格，能力，和立场（我想说agenda，不过想不出完全对应的词）。

下面开始讨论问题：

1. 征求意见可以满足不同的目的：a. 已知问题，已有很多资源，只寻求很少的资源或“信息”。这一类最简单，通常对方只需举手之劳或者动动嘴皮子就能帮助解决问题。b. 已知问题，缺少解决问题的知识或手段（比如征求备考意见，征求找工作意见）。对于这一类，要征求的其实不只是（甚至根本不是）意见，还有配套的资源（知识，材料，人际资源，等等）。c. 问题庞大复杂，未知数很多自己态度不定（比如前途事业恋爱家庭）。对于这一类，通常需要的是指引和开导，需要他人帮助自己建立一套价值观方法论。答案通常没有意义——不是自己得出的结论，也就不会真心相信。在征求意见之前，首先自己要搞清楚想要的是什么。

2. 根据问题的类型找不同的对象求助。比如涉及很多日常细节的问题最好找身边朋友，专门性、知识性的问题最好找好心的过来人甚至网友，为人处世之类的笼统问题找父母师长，关系重大、头绪很多的问题则要找最好的朋友，并确保不要对方很快提出意见，而要其先充当最好的听众，让自己尽量不带感情色彩的说明所有细节，再让对方冷静的帮助自己总结（难题之难，首先在于难以厘清问题的内涵）。然后自己提出对各种选择的评价以及相应的理由，让对方负责提出疑问，正反方向补充论据，甚至相互辩论。最后通常会发现自己的推理存在漏洞（逻辑或知识层面），通过各种渠道更新改进之后可以再重复上述过程。

3. 问问题时要顾及到对方的立场。比如向点头之交或者陌生人征求意见，最好确保对方提意见基本不需要额外努力（不需要听你唠叨半天情况；不需要花时间调研；不担心必须提供后续帮助）；相反地，如果你提的问题需要对方做很多额外工作才能给出好意见，就不要指望对方的意见有太高的质量。比如向朋友征求意见，就要先想清楚：a. 对方的性格，是急躁（也许根本搞不清你的情况）还是耐心，是安全第一还是敢作敢为（其意见可能会有系统误差），是喜欢以己度人（提的意见可能只适合其自身而不是当事人）还是能设身处地，等等 ；b. 自己做出不同选择对其是否有利害影响。

4. 上面的第2、3点对应意见的第2、3个要素。它们的重要性是同等的。不关心、重视自己的人，不能指望其为了给自己提意见而付出很大心血，甚至有时对方主动提意见，还要想想有没有除了替自己着想之外的其他考虑。另一方面，最关心自己的大概莫过于父母，但他们在很多具体问题上可能都不是很好的交流对象——知识结构和经历的不同决定了他们可能无法真正理解自己的处境。在无法很好的衡量这些具体情况时（大多如此），最好的征求意见的方法是不问主观性笼统性的意见（比如你觉得×××人怎么样？或者你觉得×××事值不值得做？），而问尽量具体的问题（比如你觉得××人不好，是因为他的哪些言行？你觉得××事值得做，是怎么分析出来的？）。

5. 相对应的谈谈提意见的艺术：a. 考虑到自己的意见可能造成的影响，一般的交情非对方要求尽量不提意见（我指主观评价型的意见；纯客观信息的意见当然可以提），实在忍不住要提，点到为止，对方愿意听就多说不愿意听就一笑而过；b. 万一在对方要求之下提意见，除了结论还要明确界定自己的前提和推理过程（比如我感觉你是想做××事，我对其的理解是有××、××等特点，我觉得你的水平××，所以我的看法是×××），并强调自己认识有限结论未必正确（避嫌，照顾对方自尊），推荐他去看××网站（比如ccthere呵呵）、跟××人谈（万一自己的意见没什么营养，好歹给一些对方可能得益的线索）；c. 对于真正的好朋友，在确保做到上述界定的情况下，可以主动提意见，甚至在很相信自己意见的正确性时可以反复提（如果对方是个明白人，即使没有听进去，日后觉得有道理的话自然会记在心里）；d. 当然方式方法永远要注意。比如不影响结论的前提下，可以少强调当事人的不足多强调客观的困难；比如对方明显很想做××事，但谁也说不准成功几率时，不妨选择给予鼓励（有很多时候所谓征求意见无非是寻求支持。再者市侩点说，万一对方失败了，绝不会怪到你，成功了却一定会感谢你@@）；比如对好朋友提意见，最好考虑到对方的性格，要面子的就格外委婉，比较软弱的就多打气，比较冲动的就多劝其仔细考虑，总之以对方能接受意见并见效为目的（当然不可能对谁都这么用心：）。

6. 最后点到为止说一些相关的问题。a. 征求意见的最好对象当然是直友、谅友、多闻友。要想自己遇事时找得到合适的人商量，就要种善因，得善果。所谓善因，除了先付出再求回报，还可以让自己尽量做到更加直、谅、多闻，或者更直接点，让自己对很多人都有用；b. 上面提到征求意见可以不只是为了意见，而是委婉的表示自己有某方面的需求，希望对方给予相应的帮助。其实还可以派上其他用场，比如委婉的BSO（炫耀），显示自己的实力；比如通过给对方一个帮举手之劳的机会，创造互相认识，并深入交流的契机；比如通过征求意见，来观察对方的素质人品，以及对自己的重视程度，等等。c. 类似的，提一个好的意见，可能从此就多交了一个过硬的朋友。21世纪最重要的是什么？是mastermind group！（拿破仑希尔发明的名词，不知道怎么翻译的。智囊团？）每个人都有自己的思维盲点，更不会说各种资源的缺乏之处。找到志同道合的朋友，彼此把对方的事当自己的事，提供脑力物力，实现多赢，有没有可能？我计划实践一下：）

顺便炒下冷饭，广告一下我的BSO极限学习经验交流贴：）