五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】我的网络道德观 -- wqnsihs

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家园 忙总也“掺和”这事了。那么忙总的粉丝都麻烦进来

不如这样吧,作为一个向忙总学习管理的人,把这个当做一个企业案例吧。假如你是一个大型公共网络企业的管理者,碰到此事该如何进行危机处理。各人发表意见,最后请忙总点评一下如何?

我先抛个砖,希望能引出玉:

如果我是一直在改兄,当然因为是时值周末,知情不及时,隔了两天,使得事情范围扩大,不良情绪得到了充分发酵,这当然不妥。——这不是苛责铁兄,毕竟他是利用业余时间管理网站的。——但企业管理者肯定不能这样,所以我如果是ceo,首先应该有渠道第一时间掌握舆情。

还要有危机处理预案,第一时间处理,首先将肇事者处理,快刀斩乱麻,宁可错杀,也要将汹汹舆情平息下来,如果他真的有什么委屈,允许私下里申诉,甚至补偿。

不要引火烧身,企图帮他解释,这样就把矛盾引到对管理层的责难上了,从而转移了“不明真相”的群众怒火,也使矛盾扩大了,贻人口实。——是为建立防火墙,防止企业的名誉因此遭到损失。

其次,再成立有可靠,且有威信和公信力的正反面成员参与的私下调查委员会,之所以强调私下,是因为如果全程公开调查过程的话,双方偶尔过激的言论一不小心又会擦出新的火花,造成不必要的麻烦和纠纷。

最后,在经过双方充分的讨论,达成基本共识的情况下,再要求调查委员保密,独家发表调查结果,对公众的疑问或质疑进行集中的解释,平息舆情。

再总结得失,修正危机处理预案。

不知道这样处理合不合理?请忙总指点,也请各位网友发表意见。

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