主题：对迪斯尼管理的感想 -- 晨枫

前段时间正好看了段介绍东京迪士尼在311东日本大地震时候表现的节目，剔除一些乱煽情的部分，不得不说东京迪士尼在这次危机处理中表现出色。很多资料都是来自旅客拍摄的画面，可以看到当地震发生的时候，园内工作人员就开始疏导游客前往安全地方避难，并讲解避难的动作要领，更有些拿出来纪念品商店里面的布玩偶分发给游客，作为缓冲垫子，后来采访那些分发玩偶的工作人员都说他们都是在如何减少游客受伤的前提下自己判断的行为。由于当时东京jr停运导致园内上万（具体数字忘记了，我就是记不了数字，哈哈，大概4万）游客滞留园内，3月的东京的夜晚可是很冷的，园方一边发放蓝色塑料布给游客保暖，塑料布不够就用大的塑料袋（小孩很适合），一边引导游客去室内设施避难。到深夜，迪士尼sea的游客已经全部到室内避难，但是land因为室内场所不够，需要部分游客转移到sea，如果从land到sea的话，普通情况要先出land然后绕个路，当时迪士尼所在的浦安市由于地震的原因地表液态化，开裂，渗水层出不穷，走这样的远路不能保证安全，最后迪士尼决定开园以来第一次开放land和sea的员工通道，一般来说迪士尼是决不开放员工通道，而且规定在景观设计上避免背景出现周围的建筑，为的就是和世俗世界划开界线，给游客一个梦幻天地，但是这次为了游客的安全，就只能破一次戒。

这次上海也要开建迪士尼，我觉得这是一次很好的机会，可以学习下世界一流的主题公园管理经验，当然国内服务质量跟不上跟观念和工资有很大关系，我觉得那些在迪士尼工作人员真的是为自己的工作自豪，也很开心地在工作。