五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】略谈近期京沪高铁四天三起故障 -- 忘情

共:💬1492 🌺12177 🌵606
全看分页树展 · 主题 跟帖
家园 花忘情对高铁的情感

看了这篇帖,感觉也把铁路上种种不完善的管理现状暴露出来了。

1、关于知情权

诚如忘情所言,乘客不在意那些拗口的技术解释,希望知道的是什么时候可以到目的地。这种时候,最忌讳让旅客感觉两眼一摸黑,傻等。

俺做IT基础架构运维,出了问题也要花一些时间找原因。但我们会在第一时间发出道歉申明,并说明事故现象,原因正在查找(虽然用户确实不关心原因),预计什么时间可以恢复......

按此,出故障时告知旅客一个大致修复时间,让旅客能安排下延迟约会,修改下酒店预约,告知接站的亲友晚点了,这何尝不是一种尊重。

2、旅客是上帝,但上帝也得守法

对于这个问题,对于太无理的旅客,该惩戒就惩戒。像帖中提到的把乘务员衣服扯烂,掐得青一块紫一块的现象,已经违反治安条例了吧。列车上部署视频监控不就有证据了。

另一方面,旅客的权益通过经济补偿得到保障,耽误得越久,赔偿越多。高铁既然收了高票价,如果不能按时把旅客送达,那就是违约。连快递行业都在试点延时赔偿了,但铁道部确实没有那份"收了钱就该办好事"的服务意识。

3、万恶的媒体

嘿嘿,相信大家都知道,不少大公司都有公共关系部这样的组织吧,主要职能就是处理本公司的负面消息,提升社会形象,危机公关一类的。

很奇怪的现象是:最近在主流媒体上都是一边倒的京沪线负面报道。甭管是体制内还是体制外,都有高铁蜜吧,为啥高铁蜜们就不能占领媒体的高地呢?妓者们拿钱写稿,给钱;主编专家们有屁股压力,拿更大的权力压。连一向标榜行事伟光正的TG都有李克农余则成。这个弱肉强食的社会,要达到光明的目的,有些龌龊手段还是要使的。

总结下:敬佩忘情,赞叹高铁,无奈铁道部,厌恶一面倒的NC媒体。

全看分页树展 · 主题 跟帖


有趣有益,互惠互利;开阔视野,博采众长。
虚拟的网络,真实的人。天南地北客,相逢皆朋友

Copyright © cchere 西西河