五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】略谈近期京沪高铁四天三起故障 -- 忘情

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家园 那些发飚的旅客固然自身素质有问题

但还是要请教一下,铁道部门在明知高铁一开始的运营阶段会有高故障发生的情况下,应对还是如此不得当呢?事前有认真讨论过发生长时间晚点时应该如何安抚顾客情绪,以及如何补偿顾客损失吗?

为了高铁,取消了绿皮车和动车,老百姓只能花更多钱买高铁,本来不满也很正常。结果晚点了也没人来补偿损失,换了谁都不会开心的。

假如铁道部门认真站在乘客的角度考虑问题的话,不至于会表现的如此不知所措吧。

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