主题：【原创】初历社会：我当酒店前台服务员（一） -- 梦秋

三：形形色色的客人

当前台服务员最开眼的是接触到各种客人，人生大世界在这里充分展现出来。

印象最深，感觉十分震惊的是台湾色情旅游团。第一次知道有这样的旅行团时，足足震撼了我一整班。本市各旅行社当年一大特点，就是组织台湾男性游客前来PiaoChang。很可能是从以前组织台湾相亲团延续下来的传统。这一点在我从事前台服务员之前从未知晓。酒店当然是知晓这些台湾团的内幕，原因很简单，旅行社在订房间的时候虽然订的是标间，但是一间标间只安排一个客人，而且全是男客。这种情况足以说明问题。知情归知情，酒店对此却抱着默许的态度。毕竟来的是消费能力颇强的台湾团，至少房间里的安全套都可以更新一轮，好歹算是盘活了资金。台湾团到来之前一两个小时，酒店里会有很多无聊的年轻女子在晃悠。这个明显的迹象意味着跟下来前台会有点小忙。

当年台湾人多有优越感，竟然带得本地小姐也显得趾高气昂。常常是台湾客人还在飞机上没有降落，小姐们便冲到前台，要我们立刻把客人房间钥匙给她们，让她们进房间等。我勉强忍住说酒店规定，不能把客人钥匙给他人。小姐便怒道：“你要不给我们钥匙，误了正事儿你们得负责。”我心想台湾客人要是给耽误了，我也不能代替他们负责啊。难道要我办事儿，台湾人买单么……

说起小姐们的“你们得负责”，突然想起来警察也爱这么说一句。有一回两个便衣警察跑到酒店前台，也没出示证件，直接说自己是警察，要某某房间客人的资料。我按照规定说这个事儿得跟酒店保安部联系。那差佬便恶狠狠地说：“耽误了我的事你们得负责！”这官腔打得，让我很不舒服。那一次幸亏有老鸟大堂副理在。他看见了我用眼色发出的信号，立刻叫来保安部的人，自己又上来协调，这样处理好了警察的事情。当时看警察的架势，似乎要前厅部经理直接把我炒了，那时候实在太嫩啦……后来警察再来抓人没有再惊动前台。可能是和保安部说好了，上去了几个人执行任务，然后从侧门走掉了，一点风声都没掀起。

本市政府部门在酒店有协议，有固定几间房子安排给政府客人。酒店给安排在“14”开头的房间里。因为谐音为两广人所不喜，很少让散客或者团体客人住，便给了政府。政府时常会安排一些客人入住。出于不说不问的原因，我们全部按照正常流程登记客人的身份，只不过省去了交押金等收费过程。反正这笔钱记在政府账上。其余的一切我们均不关注。政府部门的人过来的时候，一般都比较客气，态度较一般客人没有什么不同。只不过从语气和行头上很容易判断出身份。有些人会比较冷淡，不像某些散客，尤其是做生意的，喜欢跟前台服务员套话。嘴还有点贫，个别曾经调戏过女服务员。

旅游高峰期到来的时候，本市的酒店都会特别紧张。曾经出现过某些旅行社实在订不到酒店，只好把客人拉倒一百多公里之外另外一个城市的酒店入住的情况。政府长包房在旅游高峰期住房紧张的时候如果没有安排人来住，我们一样会放出去。这样是为了赚取最大利润。政府对于这一点也还算理解。当临时安排客人过来但是又没有房子的时候，会另外找别的酒店（估计在别的酒店也有这样的协议）。

跟下来有个跟政府无关，跟“14”有关的例子。有一次人特别多，所有的房子都出手，剩下最后一间很难放出去的“1414”号房。这时候来了一个散客，我给他安排了这个房子。这个大胖子想了一阵，问我能不能安排另外一间客房。我正想说这是最后一间房子，很不好意思。领班在一旁接过话头说，按照粤语的读法，这个房号的确不怎么好听。可是您要是按照音符来读的话，“1414”不是可以读作“多发多发”吗？这人想想也是，拿着钥匙就走了。我在一旁看着如醍醐灌顶，觉得说话的艺术真是太重要了。

有一段时间我跟领导说我想值夜班。我喜欢并能够熬夜。再说晚上安静，正好可以看书。没想到晚上还真见了几个让我印象深刻的人。有一回晚上遇上了一个醉鬼，没带身份证却非要开房。跟这个大舌头的家伙夹缠不清地辩了一个小时之久，他才悻悻走出去。后来门童跟我说，这家伙直接睡在酒店外的人行道石凳上了。另一个晚上，一个某市的客人过来，跟我说要开房。因为已经是凌晨，中午前退房，要我给个优惠价。我说我的权限只能给你打个八八折，不能更低。这家伙说了两道我咬住没答应，便从贴身的T恤衫里面掏出一大包塑料袋包的钱，啪地一声扔在我面前说：你见过这么多钱吗？

那叠钱少说有几万。他从贴肉的地方变魔术似地拿出钱来的时候，我真的吃了一惊。这个人怒气冲冲地说道：老子有钱，你不给降价，我住得起你这里也不住了。然后就掉头走掉。我当时想，您老要是等一等，我找来大堂副理，他可以给更低一点折扣。您犯不着跟我着急啊，弄得自己跟个暴发户一样很好玩吗？

另一次晚上夜班见到了一个当年很著名的导演，当然现在他也不算什么人物。我就不提他的名字了。这导演一来我就认出他了，就问他，最近想拍什么电影。他说，要拍一个从前广西西林的教案。我说是不是那个引发第二次鸦片战争的西林教案。导演有点诧异，问我是不是大学生？他这么说让我有点得意。但是直到今日，我一直没有看到他拍的关于西林教案的电影。这个导演有部电影被禁了。再后来籍籍无名。

工作一两个月后，我可以根据客人的外形和口音来判断他们的特点，消费能力，甚至说话的方式。上班没几天，同事就跟我说某个客人是吸毒者。现在他的样子想不起来了，好像是比较瘦削，两肩有点耸，眼神晃来晃去，有一种让人说不出的怪异感觉。一般情况下遇上这些人不用汇报，因为证据很不好拿，干脆别跟钱过不去。另一方面，干久了也就有了地域的成见，在这里不便详细说出，不过前台服务员普遍讨厌某些地区来的客人。我最害怕的是见到上面投诉我的那种客人。他们比较常见于某城市。这些人斤斤计较，特别容易改变主意，之后善于推卸责任。另外一种客人，来自我的籍贯所在地。他们的素质比较低，身上常常穿戴得金光灿烂，但是习惯于大声喧哗，目中无人。颐指气使一付土财主的样子。他们的普通话说得不太好，但是我听得懂也会说他们的方言。在这些人面前，我竭力不露出自己是他们同乡的任何迹象，以便让他们有机可乘。一旦被他们认了老乡，麻烦就无穷无尽了，最起码他们会以老乡的名义，要你给个更低的房价。

入住酒店的外国客人很多，各种国籍的游客都有一些。日本、韩国和东南亚游客最多。欧美的游客也不少。印象最深的是欧美游客常常是些大胖子。有一次来了某个国家的大胖子，向我递护照的时候肚子都顶在柜台上了，还是够不着我的手——我这边的柜台下面还有一张桌子顶着，差了一点就是拿不到护照，最后只好侧过身把护照放在柜台上。虽然在大学的时候跟洋鬼子有过接触，但是见到这么胖的人还是第一次。还有一次见到洋鬼子要我们寄明信片，我给他邮票让他自己贴。这家伙接过邮票伸出舌头就往背面舔了一口。然后把邮票贴在明信片上，放在柜台上对着捶了一拳这就算贴上了。我还没见过这么贴邮票的，好奇起来就半开玩笑问了一句：“味道如何？”这死洋鬼子一愣，哈哈大笑，付费的时候告诉我不用找零。周围的同事大概从未见过洋鬼子能够跟我这样的前台服务员开玩笑，顿时羡慕嫉妒恨之情如滔滔江水绵绵不绝。以后但凡要用英语跟鬼子打交道，只要我在场，就全部交给我来处理了。后来我也学会了舔一口邮票背面来贴邮票。跟洋鬼子打交道相当容易。不过，在购买旅游服务的问题上，欧美鬼子普遍不好忽悠。日韩和东南亚的外籍游客才是真正让你能够获得大笔旅游提成的人。

突然还想起另外一个让我印象比较深刻的法国人。他入住之后跑到前台来跟我说，他不习惯空调，希望把窗子打开，中央空调停下。这时节秋老虎正起，每个人都热得嗷嗷叫，巴不得躲进空调房，您这是觉得中央空调冻死您了？再说中央空调怎么可能停下来呢？洋鬼子住在酒店刚装修好的新楼层里，窗户都是密封的。最后只好找来了酒店工程部的人，帮他把窗子密封给拆了，中央空调只好靠室内调节，关到最小。彻底关上是不可能了。事情办完之后，法国佬过来向我表示感谢。这个小老头说话的时候眼睛里水汪汪的，不知道是哭了，还是一直都是那样。后来出了国，这才发现洋鬼子多半都有点自我，这种不肯忍受空调的事情也不是一个两个。

总体来说，客人们大致都很友好。形迹可疑或者衣冠不整、酒气冲天的人，大多数在酒店大门口就被保安拦了下来。个别个漏网者走到前台，一般也只能制造口舌的麻烦罢了。我从来没有遇到过主动跑到前台找小姐的客人，也没有遇到过欠钱不还的客人（当然酒店的押金制度已经保证绝大部分客人不可能欠钱）。四星级酒店里的确有正规按摩服务，但是自己绝不涉足任何色情业。至于外来打食的，你不出事我就当没见到过。出事了警察要抓，我照样配合。