主题：【原创】新消法下卖方买方的博弈(下) -- 老马丁

1、网购无条件退货没那么容易的，你得付运费！包邮的商品你付返的运费，不包邮的商品你得付往返运费！

而且因为你不是快递公司的VIP客户，退回商品时，你会发现，商家发货给你时享受的是大客户VIP批发型的优惠快递价格，你退货时用的是零售快递价格，可能比商家的运费贵50%乃至100%。

甚至首重1公斤10块，续重1公斤8块的运费，如果商家的包装出头了个50克，被弹簧秤称出来了，他不用交续重运费，而你就要交。

因为退货有这个成本，所以就是真的标明7天内无条件退货的货物，也不见得有人愿意退（这里主要是指网购）。

2、有人说，那我可以买退货运费险啊？对不起了，保险公司的那个退货运费险是按保险公司的评估价算的，未必合理。买个电视机，付个9毛钱就能买退货运费险，退货时给你理赔9块钱。问题是9块钱能退掉一个电视机么？

那个评估价有的时候不分大件小件的，最少VIP优惠运费价和零售运费价也是不分的。总是有比你想象得大一些的损失。

所以若不是太大的问题，顾客一般不愿意退货来增大自己的损失。这世界上正因为人精太多所以靠无条件退货（但要自己承担运费）来退货的人很少。

这还不算自己浪费的时间精力成本呢。

3、那真正的“人精”是怎么退货，同时规避退货运费的？答案是主动创造质量问题，比如在衣服上弄破一个小口之类的。

主要干这个的人，不是一般的顾客，而是买了名牌衣物以后，打算山寨之的山寨厂家的……不知道专业的叫法是啥？网购打样办公人员？

这种人有没有30天无条件退货、7天无条件退货规则都不会减少的，人家利用的是淘宝上的15天内有质量问题，商家负担往返运费退货的规则。

你一上来就把普通消费者想象成“人精”遍地……唉，我真怀疑你到底去淘宝网购过东西嘛？太祖说了，没有调查就没有发言权啊。

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以前写的两个帖子，供参考：

淘宝衣物购买经验、潜规则等等

http://user.qzone.qq.com/83972693/blog/1390124416

在山寨改良版淘宝判定中心上经历了个网购纠纷

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4c76d2f10101juf3.html

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4、7天无条件退货之类的服务，说白了就是让消费者在一些无法拍照举证的“潜在质量问题”出现时，在愿意承担运费的情况也能退货的，仅此而已。

淘宝上的潜在质量问题是啥？譬如买个不锈钢暖水瓶（或皮鞋），有铁皮味（或其他异味），但是又没生锈……

这就是不能拍照举证的质量问题。有了7天无条件退货，你才能在无法举证的情况下退货（但还是要负担运费）。

其实还有一些别的极端的办法举证，来退货，譬如我曾经截图证明樱花牌燃气灶是一个虚假的品牌，在中国工商局商标网根本不存在（因为我没有摄像机能录像证明那个玩意用了俩月后就点火困难了），然后过了15天退货期，大概是60天里都硬是给退了。

我打电话，网页投诉折腾了好久。

商家才是人精，消费者都是被逼着学习网购规则的倒霉蛋。

2008年的时候淘宝就宣称举证倒置了，如果顾客指出某商品有问题，商家必须反证没问题。但实际上呢，淘宝要我举证证明樱花燃气灶有问题~~举证倒置个屁。

我后来又买了另外两种燃气灶（华尔顿数字定时、红日碳纤维节能），和别的商家侃大山学了几个星期才知道去什么网站查商标非法的……

还消费者人精……我们发投诉都算“有罪”，给人家添麻烦了，增大客服成本了，知道么……所以真的发起投诉，我们要在自身是非专业人士的前提下，举证证明自己的论点正确，商家反而是先享受无罪推定的，知道么……

抱歉，脾气上来了，多说了几句废话，请见谅。