五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】拍 案 不 起 -- 木耳

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家园 【原创】拍 案 不 起

“拍案惊奇”,好像是个什么古书来着。今儿借用其中2个字,做半个文章标题。本也该是“惊奇”的,只可惜在略有些变异的大环境里,一个倒霉孩子碰到的倒霉事还能有什么可惊奇的……,倒不如拍案拍完了继续坐冷板凳上,坚决不起。难道这该奇不起的,还能把个倒霉孩子变成什么怪物不成?

拍案,坚决不起!

【修手机】

Nokia 6230 被飞已2个多月,LG 672 收编还不到2个月,心疼还没结束,新伤接踵而至。

近日672经常自动关机,有时候即便开机,也总是搜索不到网络信号。想想不该这么倒霉的,学新潮,去年买的一台HP的笔记本,3个月保修期内除了键盘外壳没换,什么都换了一圈。难道这LG也一个脾性?看时间还早,就顺道去买手机的商城寻找维修服务。LG在这个大商城里有专卖店,却没有维修服务,第一晕开始。

营业员一看用三两下子搞定不了小小的672,就立刻帮忙打电话联系LG咨询服务中心。接电话的小姐说得拿到维修中心,一问路,实在有点远,于是请她给几个近的维修点地址和电话。

“真的很抱歉……”,是这位热线服务小姐差不多每句话里都会带的习惯语。真有点难以忍受如此这般的客套,就像“阿宝背书”。既不能急用户所急,还说一串没用的话,说了大概还自以为是灵丹妙药,问题都能迎刃而解吧?问她这最近的2个维修站怎么走,磨蹭了半天说不出个方位来,建议她问问同事,去了半天回来还是一句话:“真的很抱歉,我也不知道耶……”。于是想想不如让她转电话给班长,这下她着急了,一串的“不好意思”后,就是不转,紧接着继续跟你说“真的很抱歉……”

无奈,最后只能借商场的电话,再给其中一家维修站打电话。拨通后,对方还真是技术人员,说话干脆利落,一问故障症状,三言两语给了句话:“您直接送XXX路去吧,这个多半是主板故障,到我们这里还解决不了。”

不禁手捂胸口:“幸亏打了电话,否则跑过去还不能解决问题。”这2个月不到的新机,就出现主板问题,不知道是我倒霉还是LG的质量就是这样的。没手机用总不行吧,6230被飞车党抢去做了“新娘”后,好歹还是打消了不买手机的念头,换了这个672。总不能当个玩具丢一边吧?一看是吃饭时间,索性不吃饭了,先去修机吧,早一点修好也用得安心。

匆匆赶到维修中心,第一个映入眼帘的,是前台的服务员工作牌后面,斜插着10元面值的人民币。差不多每个工作牌后面都有。牌上如此提示:“如果您对我的服务不满意,请取下工作牌,将里面的10元人民币拿走。”在这些前台工作人员背后的壁板上,挂着他们的一块服务标语,上写“LG彩虹服务,感动顾客”。

交机,问故障,答复:需要1个小时的检测才能知道结果。一看时间,测吧,来都来了,我还希望抱着这麻烦机子多来几次不成?看着这精干的维修员,开始拆机,心里倒是觉得安稳些了。毕竟是维修中心嘛,应该只是偶然的问题了,谁叫我是倒霉孩子呢。取机心切,眼睛就追着他的动作不敢移开,只见他低头找充电器插头,一找就是好几分钟,加上间或还跟隔壁同事聊着什么,一副于我无关的样子。压着一肚子想法,拜托他帮忙稍微修快一点,他面无表情地按亮了候机区里的电视机,回头说一声:“请您坐会看会电视吧。”我本还想说些什么,人早已扭头跟同事说什么去了……

呵呵,倒霉孩子这回可没脾气了。买了不到2个月的手机,不但好端端地就坏了不说,还搭上来回的路费和时间,难道我就为赚这会儿的免费电视看?!

因为下午约了人,不得不在2点前赶回公司,于是我也就一直坐在他的前面,侧头看着他测试。正测着,进来一位男士,跟另一个维修员说:“我这机8月下旬买的,10月份来修过一回,现在又出现老毛病:自动关机、死锁、电话有杂音。”一听,我忍不住就乐了,倒不是因为有了同病相怜的感觉心情好点了,而是想到下次如果我再买手机,应该先跑什么地方合适了。

这维修员跟那咨询小姐一样的礼貌有嘉,但同样是有时间说话没时间办实事的。他可以随时放下手上的活,不断地搭理些其他无关紧要的事,似乎很不情愿一门心思把手上的工作先做完做好。被催不过了,捣鼓了半天还是没法解决,他就把手机送到楼上什么地方去了。

放心,借口说我手机里还有资料需要处理一下,厚着脸皮闯到了楼上的维修部。催了再三,楼上的这位告诉我说楼下的是让他给我的手机做软件升级。30分钟后,他得出的结果是:主板坏而并非软件升级所能解决的,需要立刻换主板,就又退回到楼下。楼下这位这次告知:要换主板,再加上装软件进去,应该还得1个半小时。

看着时钟不断靠近2点,我还能怎么着呢?修呗!

从他们刚才的流程看,如果催紧一点,或许还能提前一些搞定,那就继续等吧。我在楼下坐了一会,前后进来手机报修的人,不一会,就差不多坐满了候取处的冷板凳。除了一个是自己摔坏了液晶屏,其他人虽然不同型号,但都差不多是出现自动关机、死锁等状况。LG似乎广告做得好,质量还是不尽人意。但既然自己做的选择了,哪里找得到后悔药吃?

等待中,我在楼上维修部门口的走廊上来回踱步。墙上贴着不少反映企业文化的资料,闲着无事,就随意浏览。一面墙上,贴着奖励、表扬的信息,另一面墙上贴着质量管理的资料。看着那些精心制作的图表,回想起从报修到现在所感受到的看到的服务质量。不难从表面上感觉到:这里似乎正走着两极分化的路。表扬、奖励是否起作用一时看不到也不好评说,就单看贴满一堵墙的那些管理规则,想起那10元人民币和那张“喜怒不形于色”的脸,倒是觉得特别的好玩了。

一个领跑者正努力要引领大家往制高点飞奔,可普遍的跟随者明知道跑不快就索性扭曲了常理,自己把自己当个机器在某个位置上旋转着。

到这个城市几年,不算很长时间,但对于今天维修手机的类似遭遇,已经屡见不鲜了。每个人维护自己的利益的时候,都会不遗余力据理力争的。可这些品牌服务企业,口号或许喊得比喇叭响,实际的行动与口号的距离实在是有点悬殊。最后,我还是归罪于自己的思想问题。当前的普遍状态,就是这样的,在我看来感觉有点畸形,可在人家的感觉里,说不定是时尚呢,没准还可以来一个“与时俱进”的形容。

在走廊里,听里面几位师傅嘻哈说笑着,我继续踱着我的步,数着分秒,形同笼子里的困兽。

最后终于拿出当年笑话里的绝招,演绎一出好戏,才催来了维修妥了的手机。自然,那10元钱还是留给后来人吧,会有人更需要拿来买瓶水浇浇火气的。

那则笑话就是:

某公司招聘公关小姐,总经理和人事经理意见不一致,2人谁也说服不了谁,结果就给2个候选人出了道题,限时完成。题普通,只是这2人特别,一个是“靓女”——总经理选择的候选人,一个是“丑女”——人事经理选择的候选人。到最后,“丑女”按时交差,“靓女”迟迟未归……

呵呵,还是哥哥说得对啊,将来害我的也就是这个脾气!

关键词(Tags): #拍案不起#修手机
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