主题：【原创】一个淘宝卖家谈网购（一） -- minttea

正好有朋友想开网店，准备传给他。

前些日子被个做淘宝的盆友收于麾下，做起了1号小客服，才真切体会到淘宝上流传的一句话“起得最早的是做淘宝的和收破烂的，收的最晚的是做淘宝的和做按摩的。”分享一下自己的体会，写给哪些有意向做网店的准战友们。

~~~~~~~~~~~~~不容易的小创业者努力耕耘着~~~~~~~~~~~~~~

当被老板给了脸色或者不断加班后，很多人都会想到自己创业，能做一份自己喜欢的事情。开网店也就成了不少人的选择，优点在于前期投入小，没有店铺租金压力，时间灵活，地域限制小。只是开始做一件事情也许不难，难的是要把事情做好。所以在开店前，大家需要先问自己几个问题。

1、我有什么资源？

货源：

现在网购平台的搜索引擎可谓强大，就TB而言，搜索栏的选项多了不少，也越来越个性化，同一件商品，稍微一搜就可以有很多价格出来。换个角度来想，如果这个网店的货品价格没有优势，信用又比较低，想来很多买家都会绕道。所以，有一个稳定供货、价廉物美的货源，是开店的前提。当然，如果能搞到神马内购价、TB最低价之类的，就更好了。

人源：

有货了还要把货品美美的展示出去，一个好的照片、文字描述就必不可少，所以店家最好能懂一些照相技术、PS手法，再来一点不错的文字功底和网页排版能力。如果是打算卖衣服，有个自家的麻豆自然是加分不少。假如做不到全才，就需要看看你有木有这样的人力资源可以动用了。

财源：

开店就涉及到进货之类的前期投入，虽然TB之类的网购平台有优惠小卖家的政策，没有店铺租金压力，但是很多时候还是需要进行一些囤货，店铺促销之类的投入，而且以一般人的淘宝经验，大多数人都会选择3钻以上的店购买东西，很多小卖家也许3个月都没有生意上门，所以必然有一个从小做大，刚开始不赚钱到慢慢赚钱的过程。这么多水军帮着刷信用，有需要才能存在呀。

2、我有多少时间做网店？

开店总要守着，开网店就是要挂旺旺，尽可能保持在线，这样才能增加搜索时候的被检索几率。客人上门询问了，也要有客服接待，这样买家才不会流失。达成交易了，需要有客服改价格，安排发货，乃至后期确认收货后的评价、处理投诉。虽然网店的时间相对自由，但还是必须要保证在电脑前面的时间。特别当网店做大以后，从早到晚都会不断有买家来询问购买的事情，晚上12点过再冒出来询问货物情况的也不少，所以很多网店挂出来的经营时间一般都到凌晨1点或者2点。

3、我有多少精力做网店?

小茶是兼职做TB，因为正职工作大多是在电脑前办公，工作也相对自由和轻松，但总结下来，一天的上班时间里面有1/3~1/2的时间被占去了，外加上下班后在家挂旺旺的时间，平均一天要接待询问的买家接近40个。离开2个小时去开个会，回来旺旺上有十多条未读信息。有时候同时要在旺旺上回复3、4个人，搞得有点手忙脚乱的。

很多时候，买家都还是比较客气，而有一些就比较着急，频频发抖动，小茶就有好几次在电脑前领导们些交代事情，铛！~~~~一个旺旺窗口抖出来。。还好领导们些比较仁慈，不然……

因为每个人的购物习惯不一样，遇到难缠的买家在所难免。有以给差评为要挟，希望第二次购买10钱的东西就包邮外加送赠品的。有买到东西一个月后因为个人的原因使用不当导致物品损坏而归罪于卖家的……，所以，一方面要在交谈中对买家进行评估，减少被恶意买下的几率，有时候做不成生意好于在后期被无辜的吃几个差评。一方面要面对买家的质疑，需要有技巧的引导和解答，只要平心交流，很多买家还是很好打交道的。

我人在国外,最近也想通过淘宝购物，但TB对海外购物的支持很少，想请教一下又没有其他的解决方法。 具体问题如下;

1. TB似乎不接受国外的信用卡

2。没有国内的手机，如何注册TB

3。若要求直接寄国外，可有关税问题。 （想买一把工兵铲）

谢谢

原来要填一个大坑是一件多么辛苦的事情，明天就3.15了，俺也来增加点维权意识。

~~~~~~~~~~~~~~坚持的分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

3、快递

下单完毕就是送货的问题了，作为买家都希望买的东西能早点到自己手上，但是有时候就因为快递的问题，经常受气。特别是去年年底到今年年初这段时间，受柴油涨价及各地冰雪天气的影响，很多地方的快递都爆仓，有些地方干脆就已经停止业务了，那时候茶茶经常被买家投诉。有的时候因为很多民营快递公司都采用地方加盟式经营模式，地方快递业务是由某一个物流公司承接，各个物流公司管理水平差距很大，还会存在同时加盟几个快递公司的现象。而且快递人员的入门门槛很低，人员素质良莠不齐在所难免。所以个人建议：

（1）购买前一定跟商家确定好送货方式和物流配送范围，选择有信誉的物流公司，尤其是贵重物品。

比如茶茶所在城市的申通揽件员很好打交道，所以茶茶经常选择申通来寄货物，但是有些买家当地的申通送货员服务态度不好，或者所在区域没有申通配送，只有寄邮政或者其他物流。很贵重的物品邮寄存在相当大的风险，快递单后面通常写有密密麻麻的快递准则，里面很多免责条款，不少带有霸王条款性质，而且普遍对邮件丢失的赔偿索取条件规定得很苛刻。

外链出处

而淘宝规定只要在快递期内，货物在途运输的问题由卖家负责，所以通常好的卖家一会仔细包裹货物，减少货运途中对物品的损伤，二会及时填写发货快递单号，以便买卖双方能及时了解货物运送状态，三会针对贵重货物做一定的保价处理，并主动与买家沟通，推荐诚信度高的快递公司。

（2）快递费有优惠，精明选择省钱多。

各个快递公司资费是不一样的，通常快递公司会针对一些发货量大的卖家给予一定的快递费优惠。不过有很多卖家其实都是在贴运费经营，比如冬天的大衣也许一件就2kg重，但卖家只收了10块钱的1kg快递费用。当然如果买的东西多，就可以磨叽卖家包邮了。

就快递来说，小件重要物品建议由EMS、顺丰、宅急送等信誉度高但收费比较贵的公司走航空快递，正常时间为2-4天左右；一般重量的普通物件可以由申通、韵达、中通、圆通等公司邮寄，正常时间为3-5天；EMS里面分航空件和快递件，顾名思义航空件是走航空物流的，速度很快，而快递件好像是走铁路运输的，速度要慢很多。一些大件物品如十几kg的可以走物流，价格会比快递便宜很多，宅急送、德邦、中铁快运等公司的服务都不错，而且一些大型的物流公司会针对物流量大的线路设置有专车，其实速度也很快，如德邦物流从成都到广州5天内就可以配送到，只是物流公司通常运费里不包括上门送货费，需要到指定取货点自提。如果是门对门送货的话，要加收送货费，所以要问清楚运费是否为门对门服务的费用。

快递费用查询——外链出处

（3）快递到手注意先验货再签收，扯皮有理有据有靠山。

个人建议买家拿到货物后，一定要仔细检查货物，暂时保留邮递包装物、快递单据等，以便万一要扯皮的时候做为证据。一般默认的是在货品未签收前，货品的配送问题由卖家负责，签收后则两方沟通。所以如果货品有问题，及时跟卖家沟通，好的卖家一般都会用专用的封条等方式来确保货物在货运过程中的安全。如果确定是物流公司的问题，则最好与物流公司客服沟通，必要的时候可以直接投诉到物流公司的主管部门。

（4）必要时使用淘宝的退款和维权

在收到货物，发现货不对版以后，跟卖家沟通，可以申请退款。只要双方沟通好，退款或者退货流程都很快，而且淘宝还有一个“7天无理由退换货服务协议”，一般参加这个协议的卖家都会尽量保证满足条件的货品及时得到退换。

当交易时间到或者确认收货后，交易记录后面“投诉维权”几个字就变红了。如果卖家或者买家发起投诉维权，就可以要求另一方解决投诉问题，淘宝会作为第三方进行监督，并在必要时候介入。

茶茶碰到的一个问题——由于天气导致快递停运，货物到了离目的地100km的地方就不再配送了，而交易时间已经到了，货款就直接支付给了茶茶。退款嘛货物已经发出去了，不退款的话，买家一直没收到货。最后茶茶与买家协商的结果就是让买家发起维权投诉，让淘宝做第三方监督，同时去联系快递公司，想办法解决这个问题，还好经过投诉，快递公司重新组织了快递配送。

衣服八完得差不多了，我们来八八化妆品。

（2）化妆品

化妆品属于一种体验式消费品，消费者主要根据自己的感官感觉来判断品质好坏。售价里面产品本身的材料成本其实不高，估计30%左右。但如果有一个好的营销+不错的消费体验，价格空间就可观了。香水就是一个很好的例子，其本质无非3-5%香精+溶剂+漂亮的包装，混合成了让人心情愉悦的奢侈品。所以说，个人觉得决定化妆品价格的很大因素是它的营销成本，因为省去了不少专柜的陈列费、进场费、人工费，网上的化妆品价格自然吸引人。

一般国产的化妆品泛指在国内生产的化妆品，包括在华开厂的外资企业生产的，企业有自己比较好的营销渠道，而且越是广告多的、知名度高的中低端化妆品经销商可以享受的折扣就越低。据一个做佰*集的代理说，他们拿到手的价格约为定价的8.0折，给商场几个点返利，加上专柜的人工、装修费，逢年过节再搞个活动，自己也就几个点的利润。所以不难理解为什么网上类似这种化妆品，折扣比较低的都是打着印尼产、泰国产的进口字样，而正规国内生产的其实折扣并不低。

国外化妆品尤其是代购的化妆品，在淘宝上尤其多。中国海关对普通进口化妆品征收关税普遍为150%，再加上国内的专柜费用很高，所以高档进口化妆品国内外售价悬殊很明显。这个很多在国外的河友比茶茶更有发言权。找到一家口碑信誉不错的店家能代购到质优价廉的进口化妆品，其实也是个不错的选择。

淘宝上的化妆品良莠不齐是出了名的。在淘宝论坛里面有个专门的真假商品辨别版块，里面有很多人分享着自己辨别真假的各路方法。

外链出处

而里面关于化妆品真假鉴别方式的帖子是最多的。据某位做快消品销售的人士说，因为化妆品的基础技术很成熟，要做个李鬼出来非常容易，而且假货的利润客观，所以有些大的批发商就三、四种舒肤佳香皂都有，真的假的一起卖。

还是那句老话“一分钱一分货”，虽然贵的里面也不一定全是真的，但是价格太低多半有问题。很多国外大牌的化妆品都有自己的官网，有一些还有官方网店，如果喜欢某个牌子，有时间可以多上官网去转转，说不定还可以参加试用体验活动。多了解一些相关信息，如啥时候更换了新包装，大概的官网美元售价是多少，在辨别真假的时候就能做到心有成竹。

脸不是试验田，马虎不得，适合别人的不见得就适合自己，尤其是护肤品。曾有所谓专业人士跟茶茶说，护肤品嘛，按照人体的透皮吸收率为5~15%来算，其实很多时候更多起一个保护和滋润的作用，不要迷信速效的祛斑、美白方法，持续、温和、无刺激的护肤品才是好的。

这时候选网店就更应该以信誉跟口碑为第一参考指标，而非价格。相对那些啥都有的大网店，茶茶更倾向于选择一些信誉口碑好，主要做几个品牌的中型店，跟店家磨叽两下关系好了还有赠品送。一个好的卖家还应该对他的产品非常熟悉，那些产品过敏肤质不能用？粉底那些适合皮肤比较黑的？保质期是多久的？强烈建议MM们先跟卖家沟通好了再下单。

关于小样、中样，据说国内已经有专门的作坊做各品牌的小样和中样出来卖，所谓的BA收集再集中卖出的说法，在行业内都知道这个做法的背景下，貌似可行性越来越小。而且赠品都是为了促销正价品才配额销售的，如果正价的商品都没得卖，何来的赠品呢？

一般我看卖家信用，都是先看信用记录的最后一页，如果看到了很多同样的买家ID、同样的虚拟商品、同样的低值商品....那它肯定是刷信用的，不用考虑了。

又回来啰嗦了，多谢各位看官的捧场~~~~~~

2、价格

网购之所以吸引人，很大原因是因为优惠的价格。由于省去了很多中间环节的费用，所以买家们往往能以比市场价更低的价格买到中意的商品。不过个人觉得总体来说，还是那句老话“一分钱一分货”。而且网购的价格是透明的，同样的商品，只要稍微一搜索，天南海北的卖家定价全部一目了然。当然，因为不同卖家的进货渠道不一样，各自的定价也许就会差很远。

（1）衣服

衣服的利润浮动是很大的，定价也会差很远。网上的衣服我分成几种，分别是知名品牌、杂牌军、自创品牌和外贸货。

首先，这里指的知名品牌是哪些大家比较耳熟能详、国内出现频率很高的知名品牌。相信经常逛淘宝的人都知道，有不少厂家直接在上面开网店的。一般情况下，为了保证网店价格不扰乱主流市场价格，官方网店价格基本上会跟市场同步，即使搞活动也会限制购买数量，或者就是网店跟专柜不同款。不过有些品牌各地代理商的定价会略有不同，或者有些款式当地代理商并没有进货，那直接在官方网店购买还是方便。现在商城里面据说有一群抄号族，就是去试了衣服或者鞋子，记下货号，再到网上淘。茶茶以前也经常干这种事情，有时候还是能淘到比商城便宜10%左右的正品，但有时候根本找不到那件衣服，如果碰到商城来个逢100减50之类的大力度促销，搭配合理一些，再计算上邮费，其实价钱差不多。

还有一些牌子，名气很高，专柜价格很贵，一件大衣上千的那种，结果网上一两百随便选。这些我不用说大家都知道是A货，而且某些牌子的A货已经成为产业化，拿专柜的衣服做版，可以copy出很多李鬼，很多小的服装厂都能承接这种业务。不同厂家的仿版因为选料、做工等因素导致质量各不同，越好的A版款式、质量与专柜越为接近，价格也就越贵。基本上当季新款如果能折到原价4折以下的，是不是正品大家也就心知肚明了。茶茶曾在当地服装市场见*熊的高A仿，一件衬衣批发价基本上是百元左右，哪个质量估计在网上挂着可以打出所谓“正品”字样了。鞋子同理，据说广东一带很多做百*，思*图仿版的。

其次，杂牌军也就是指的一般通路上的衣服，基本上就是批发市场主打哪些，多为一件T恤几十元这样价位，引我一个朋友的话，属于“穿起耍”的那种。这就挑款式了，同等价钱的一般是样式越简单的质量越好，同等质量的肯定是装饰越多越贵。不过这种衣服品类包含太多了，而且卖家商品图片的质量往往对买家的判断影响非常大。同样一件T恤，皇冠店图片漂亮，可以卖50+，刚刚开张的小店为了要销量，30+也卖了。但是更多的人也许会觉得皇冠店更可靠，就选择买50+的。茶茶知道很多小白领也开网店，多是倒腾一些批发市场的衣服来卖，结果信用太低了，几个月没开张，还好淘宝不收铺面费，就挂着呗。所以，如果有时间，河友们确定款式后，试着检索一下同款衣服的全淘宝售价，说不定能淘到非常合算的价格。

再次，自创品牌的茶茶就不多说了，淘宝很是有几家皇冠级的自创品牌服装，多销售民族风或者古典风的衣服，估计是有自己的设计师，衣服很特别，评价很高，价格也不便宜。但这个要跟一些皇冠店的所谓自创品牌分开，好些店只是把批发来的衣服剪标再加上自己的标签，反正在淘宝上就有专门的标签卖。

最后，外贸货现在的定义很广了。以前的外贸货是出口转内销的产品，现在估摸着厂家能生产出来的、有出口可能的都可以叫外贸货了，而且估计出口非洲国家跟出口欧美的货色应该不一样吧。参加过广交会的朋友跟我说，现在老外都很会砍价，而且很会制定限制条件。所以茶茶估计真正能如很多店家说的外贸原单，毕竟是少数。

具体怎么根据自身情况选衣服，请各位河友参考方解石姐姐写的帖子，写得很是周到，茶茶就不多啰嗦了。