五千年(敝帚自珍)

主题:中国开始向德国出口高端机床 -- 唐鸢

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                  • 家园 以后大型设备制造行业用的机床会被中国垄断

                    以后大型设备制造行业用的机床会被中国垄断。中国有需求,有配套体系。这些条件没有其他国家或组织有。但大批量用的中低端机床还有慢慢长路要走。这就跟天宫一号能上天对接,但满大街都是外国品牌的小汽车一样。等到中低端机床被我们吃下后,老外要喝西北风了。现在韩国机床也起来了。

                  • 家园 这是正解

                    帝国主义的垃圾售后,不仅是机床,所有大型设备都差不多。而且出的问题其实一点也不比第三世界的少。派来调试的工程师啥也不懂,全靠总部邮件遥控指挥,第三世界一个星期能调好投产的东西,他敢给你调一个月还不能用。每天都是钱啊。

                  • 家园 某厂一台进口设备坏了

                    盼星星、盼月亮,个把月后老外工程师来了,眼看就快修好了,可是(万恶的可是),人家工程师休假安排日期到了,二话不说打个电话给总部,拉起拉杆箱就走了,继续等总部安排下一个工程师来。

                    通宝推:狂草舞茅,
                    • 家园 那可能是你们的公司管理出了问题。

                      没有做好沟通。

                      你的例子从反面说明了老外公司管理的规范性:公事和私事分明。该工作的时候工作,该休假的时候休假。(如果你公司愿意出钱去补偿他的损失-例如误机费/加班费,我想这个工程师会留下来的。另外,外国公司的服务大都是外包的,服务工程师可能不是这家公司的人。)

                      • 家园 你这话太不靠谱了

                        客户是和生产产品的公司签的合同,又不是工程师本人。合同规定出现故障时你得给我修好。至于你是外包还是自己的员工来修,你派来的人是明天要休假还是后天要探亲,和我有半毛钱关系么?那不是供货方在派人之前就要考虑清楚的么?不修好就跑路算什么事?还要客户公司出钱补偿损失?客户不向你要求赔偿就不错了。

                        照你这种逻辑,如果不是修机床而是买机床,定好了1月1日交货,生产厂家难道可以说,我的员工圣诞节休假去了,要推迟一个月才能交货,除非你补偿他们的加班费?可笑!

                      • 家园 我找老外修

                        那是老外自己要合理的安排人员,他自己调整不到位,最后还要怪到我们自己身上。还要我们去和老外公司沟通?够累的。

                        怎么一个错乱的思维啊!

                        • 家园 现实情况各种各样。

                          我们一般的做法是:

                          1。写电邮报告故障情况

                          2。外方会给一个表格

                          3。填好后, 外方会产生一个Case No

                          4。有了这个Case Number,外方的技术支持部门会安排Engineer去帮你,只到事情解决。

                          5。如果需要服务,可能还需要填写表格,描述具体故障。外方会评估这个情况,然后给你报价。

                          6。如果你接受这个报价,你必须发PO给他。

                          7。。。。不想写很多。

                          一般老外公司的服务人员都是外包的。至于时间到,外方走人,那是另外一回事。例如他需要赶飞机或去另外的Customer。关键是事先要沟通好。Good Luck!

                          • 家园 您这公司够官僚的

                            大型设备每停一天都要损失很多钱的,时间就是金钱啊,咱这国企都耗不起。有您沟通这时间中国供货商的工程师都到现场了。我作为用户才不管你设备提供商有什么困难,自己内部有什么制度,不能尽快让设备转起来,下次招标就不要来了。关键是进口设备比国产设备故障率低不了多少,每次出问题停机时间都很长,算下来一年要比国产设备罢工时间长不少。

                          • 家园 看来这行业的老外够官僚的

                            和俺们找18摸干活差太多了。 如果是不声不响 没沟通好就走人 悲催。

                      • 家园 管理规范反过来也可以说是官僚主义严重

                        该工作的时候工作该休假的时候休假,不分轻重缓急,到时间就抬腿走人,不正好说明效率低下么?如果是一个中国公司这样管理,还不知道有多少人要抨击效率低下,办事拖拉、官僚主义呢,怎么到外国公司头上就变成管理规范了?

                        (如果你公司愿意出钱去补偿他的损失-例如误机费/加班费,我想这个工程师会留下来的。另外,外国公司的服务大都是外包的,服务工程师可能不是这家公司的人。)

                        我们再想象一下,如果这位工程师是中国人,这个公司是中国公司,再把这段话原封不动的挪过来是个什么样的情形?问客户要误机费和加班费,这要被多少人抨击为官僚主义啊。

                        所以说很多事情,外国人做的怎么说都有理,换成中国人怎么做就是没理。明明是官僚,却说外国人管理规范。说白了,管理规范和官僚就是一枚硬币的两面罢了,没必要把外国公司的管理吹的那么好。

                        • 家园 十年后你在看看你的帖子吧。

                          简单的道理:如果你去国外客户那里去维护机器,很大的可能是你的机票是往返的,否则你可能进不了对方国家的海关。而那个回程机票的日期肯定是你充分估计、有把握完成维护计划的日期。但如果遇到特别情况,如缺少备件或疑难杂症,你无法在预定的日期内解决,你的客户又不能给你报销机票,你怎么做呢?

                          如果你是维护人员,你懂的。

                          如果你和国外的技术支持经常打交道,你懂的。

                          另外,国外的公司服务、技术支持大都是外包的。可能因为机票的问题、签证的问题、个人的问题、行程安排的问题,技术支持工程师在时间到了的情况下,肯定得走人的。

                          • 家园 晕,买个可免费改日期的机票不就行了么

                            多简单的事,那种机票是贵点,可跟人工费比起来也不算啥。再说,这种成本应该提前就想到啊。更别说大公司往往都有自己的机票代理,出的票一般就是可以随便改或者交一点钱就能改的,改个机票小菜一碟的事啊。。。

                            • 家园 有些航空公司是不可以退票的。

                              例如AirAsia。

                              出的票一般就是可以随便改或者交一点钱就能改的,改个机票小菜一碟的事啊

                              经常出国的或在国外工作的人懂的。

                              而且就上面的那位提到外国工程师拉起箱包就走的事情,他本人可能根本没有了解事情的缘由或原因。即使有这么回事,也不能以偏概全,可能只是小概率的Case。

                              • 家园 西方大公司一般是这么买票的

                                你好像不太了解西方大公司都是咋买机票的。大公司一般都有自己的机票代理,代理往往和航空公司有合同,更大的公司干脆直接跟航空公司有合同(不过还是要通过代理处理),而且这个合同不光是购票的价格(经常你自己会找到更便宜的机票),更重要的是解决买了机票以后的问题,就是说临时改变行程或者飞机误点要退票改票等,退票改票太容易了,而且出差的时候公司会告诉你,哪怕你已经人在机场,机票出了问题也不要跟航空公司的人谈,而要给公司的机票代理打电话,由他们解决。而且这种规模的公司除非不得以都是跟那些大航空公司有合同,一般不会给买廉价航空的机票。所谓正常航空公司和廉价航空的区别不光在价格,售后服务的区别(比如不能改票退票)也是重要的一部分,要是光看价格,那些大航空公司早该关门了。

                                所以,要是西方大公司的人以机票为理由走人的话,基本就是个借口。。。

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