主题：【原创】吐槽之快递公司 -- bayer
家园 别抱太大希望，估计到了国内马上也变成一丘之貉， 若不变成一丘之貉，下场就是倒闭出局。
外企并不具有超过国人的道德水平，到了那个环境下不同流合污的确太考验他们的良心。 再者，就算真有道德高深的外企进去，由于竞争环境，不把自己降到低道德水平自然也会被迅速淘汰。
根子在法律体系和执法系统的优劣。好的体系奖优惩劣，坏的体系鼓励坏人惩罚好人。所以在优秀的法制之下，中国人的企业一样值得信赖；在坏的体系下，外企也同样干得出肮脏的事儿。
家园 ls要是了解国外的邮政服务就不会这么说了 反正我在德国是无限想念国内快递的啊...国内的大伙是身在福中不知福,那么便宜的价格做那么多事,你放德国哪有那么好的事!先不说dhl在德国2kg的小箱子就要4欧,在网上买了包裹要他上门取还要加3欧,我还碰到过订了来取他老不来,最后没法子你只好自己给他送过去的事呢.我记得在国内,有次有快递给我送东西,我家老没人,过了3次了,照说已经出了投递范围了,但是我跟他说好,送来我算他收了我一次件,给加5块,后来人家在下班之后给我送到了.这要在德国哪有那么灵活的事,一准我要自己去拿了.还有顺丰,因为价格更贵点利润更好,服务也是没话说,反正我都挺满意的.要是国内快递再稍稍贵那么点,利润高那么点,我相信现在碰到的问题肯定都不会成问题的,都能解决
家园 del del
家园 本来打算回复江城的，想想还是跟帖在这里好了，因为党同：P 顺丰有个委托件业务，大致就是如果委托方需要从某处领取单证，在填妥了（顺丰提供的格式合同）相关表格并电邮顺丰和抄送签发单证的企业后，他们就会去指定企业领出单证，再送给表格里注明的收件人。
当然这个费用相对平常的快递服务就贵一点；不过只要能把事办好，那就可以啊。
或许有围观的猜到了；接下来就是但是，它的这个委托件业务，很让人头疼。
经过4到5次的投诉吧，才在电话中问到一点它的委托件业务作业方式。
按它的客服所说，接到委托件业务后，是上下午各一次去指定公司收件，收件后就会安排派送；同城的话就是次日就会收到。
结果呢，有时次日到，有时就是第三天才能送到。
碰上客户赶着要相关单证，这边被客户骂得狗血喷头，客户粗口都出来了。赶紧打顺丰电话，它的电话也是个很有趣的设定；委托件业务的相关部门没有电话号码，你要查询，只能拨打它快递单上的那个什么400……号码。
拨通后，你开始陈述经过，对方更要你验证身份（报委托方的公司名，电话号码，姓名，有时又是邮箱地址；因人而异），在满足了这些层出不穷的客服自由裁量权之后；它会告诉你：安排中或是还需等待，目前尚无相关快递单号（洋人说的什么踹克囡波）。
然后你就着急，借着以往经验问：之前都是次日到啊，今天怎么就不可以了？
客服不会直接回应你，会把“安排中或是还需等待，目前尚无相关快递单号”的话重复数次给你听。哈
还能说什么呢，说再多也无济于事，只好挂了电话。
更好玩的就来了，通常二三十钟后顺丰委托件部门就来主动找你了（很敬业的样子），问过数次它（委托件部门）的电话几号；对方回应，我们没有号码。
第三次还是第四次这般情形后，我是腹诽暗骂粗口：（。
然后又是“安排中或是还需等待，目前尚无相关快递单号”的答复，总之你说东，它说西。很聪明的办法啊。
再说回来，它们揽的这些业务签的长期服务合同，不是靠服务啦，是靠回佣。
这是在下一个老业务员从这个大环境得出的体会，呵呵。
欢迎质疑；倘或这些质疑能改善大环境，那就更好了：）。
外企并不具有超过国人的道德水平，到了那个环境下不同流合污的确太考验他们的良心。 再者，就算真有道德高深的外企进去，由于竞争环境，不把自己降到低道德水平自然也会被迅速淘汰。根子在法律体系和执法系统的优劣。好的体系奖优惩劣，坏的体系鼓励坏人惩罚好人。所以在优秀的法制之下，中国人的企业一样值得信赖；在坏的体系下，外企也同样干得出肮脏的事儿。
城门立木，悬赏千金，取信于民；庙堂君子，……
家园 楼主似乎不太了解这个行业 基本上，楼主不是圈内的人，只是从普通用户角度看这个行业。文中有几个问题：
1、不存在什么“邮政总局”，邮政体制改革是2006-2007的事，改革后政企分开，一个“国家邮政局”负责行业监管等等，是“政”；一个“中国邮政集团公司”搞经营的，是“企”。
2、不存在所谓“《快递服务》准则”，只有一个“《快递服务》标准”，这个标准最早是行业推荐标准，今年修订后的新标准升格为国家推荐标准了，但还是推荐标准，推荐标准不是强制标准，这个的差别楼主可以放狗搜一下。
3、宅急送不算“又小又差”，在这个行业，它还算第一集团的了，所谓“南申通北宅急送”，这是很久很久以前以前的事情了。陈平出走恐怕不是它服务质量下降的主要原因，陈平搞得“星辰急便”恐怕还不如宅急送，这个新闻多了，不必多说。
4、对外资，恐怕也不必报太大希望。你提到的四大家族，TNT已经算是木了，DHL其实间接地进来过，只是楼主可能不太了解，之前有一家叫全一的公司，你可以查一下，中外运、DHL、全一的新闻，都是公开报道。他们进中国，有太多的政策限制，还要重新组网布点，要很久。
5、算了，其他的，再说吧
家园 星晨已经倒了，令人唏嘘