主题：国务院新闻办三鹿奶粉事件新闻发布会 -- frnkl
不是想得就能得的，也不是你骂谁谁就得的……你要是有足够的精力，就骂好了，反正对我没有丝毫作用:-)
这次牛奶业别的品牌也要付出很大代价。
就是 出现漏洞－》弥补漏洞－》出现新漏洞 如此循环往复。对于三聚氰胺污染这样比较特殊、不容易暴露而又难以发现的漏洞，没有更好的办法。
“可口可乐的危机公关——比利时”，就明白中国公司在这方面需要做怎样的努力：外链出处
如果有这样的紧急公关应对程序／准备，三鹿和当地政府怎会落在现在这付损人不利己的局面中？
补漏洞的事哪个公司、哪个国家都有，有的多点，有的少点，这是事实。但是，如何处理应对这类突发的问题以便尽最大努力把损失和负面影响减少到最小，应该是一套程序可以事先制订好的。
从３月zd的西霉舆论战到三鹿奶粉实践反映出tg和中国公司在这方面的笨拙，缺乏战略上的规划、缺乏针对性、缺乏操作经验。
希望中国公司／民族品牌能从三鹿这次事件中汲取经验，提高紧急应对公关措施。
难道还要请奶妈？除了一些对母乳喂养抵触的年轻妈妈，大部分人的确是因为母乳不足不得不使用奶粉。不吃奶粉吃糊糊，营养不良的后果难道比结石小么？
“后来，当地的农民就开始学会往牛奶中加尿素、甚至氢氧化钠等物质，以提高氮等成分的含量”
能通过加氢氧化钠提高氮含量，这个有点天方夜谭的味道。
没有一个人愿意谈这个廉价奶粉里面植物蛋白到底有多少，这个可能是三鹿最不愿意谈到的问题。
最首要的一条就是：钱。
三鹿大打价格战，利润点摊得比其它厂商薄，就算有这个心、面对危机公关的巨额预算，决策层下得了这个决心么？可口可乐用得起的手段，别的厂商未必能够照搬……
从另一个角度来说，国内企业惯用的打价格战抢占市场的做法，也已经到了需要予以检讨的时候了；长期这样干，是难以培养品牌形象的。
俺偷懒，就俺葡萄说的，俺就看热闹咯
已有定论，时候未到罢了。不久就都是故事了。对了，看土共多了解党史，多看看一大纪念馆然后再看看毛选，你多少可以得出 你自己的答案。不过思考你这个问题的时候，少看《三国》，港台版本的豪门恩怨先放一边有好处的。
钱最不重要，也重要，但是，是有个轻重缓急之分的。
这里谈的“应急公关措施”不是你所理解的那种需要很多钱、由外面的PR公司替你打点的问题，我这里所讲的“应急公关措施”是，公司自己平时就应该制订好的“应急公关措施”：发生了重大的产品问题时，公司应该怎嫫作以便把负面影响（对公司本身、对消费者）减少到最小的一系列操作程序。
假设三鹿在核实问题后，及时公布消息，全部撤货，答应承担病儿的所有治疗费用，同时公布最新的产品安全监控制度，三鹿损失是眼前、暂时的钱，但是，整个个品牌不会倒掉，消费者对它的产品信心也不会彻底坍塌。现在这个被动样子，整个公司的生存怕是都有问题。。。
挣钱和花钱，要有长远点的眼光。
出了事，三鹿内部人员自认为是倒霉鬼。我觉得潜意思是：大家都那么干，结果我们被挑出来替整个行业背黑锅了。
中国有无数热心奉献的志愿者，同时也从来不缺奸商，你很难找出一样国产商品没有假冒伪劣现象的。非法黑作坊都查不完，正规生产商的弄虚作假（或者美其名曰市场潜规则）只盖着一层未被完全捅破的窗户纸。
中国有多少企业造假，恐怕数都数不过来。而ZF所做的，感觉上也就是头痛医头，脚痛医脚，民愤大就撤几个官。出了事只想着怎样一手软一手硬地稳定老百姓，而不是深入调查，敢于付出代价来解决实际问题。
最关键的是治疗好所有患者，第二是恢复消费者的起码安全感。原先的造假还是个体户的单干，现在发展到龙头企业，金字招牌，普通老百姓真的不知道该买什么才放心了。
在国内尚缺乏足够有效的监督机制和行业规范的现状之下，这就是中国特色的危机处理。
一旦出事，每一层都有自已的考虑，第一步上头先开个会把你痛骂一通，然后打开门避重就轻地讲一讲，在绕不过去的关节点上划分一下主体与一小撮不法分子（新闻发布会的好处就是提问者的自由度远不如回答者），最后实在闹大了，丢车保帅。
因为是边缘行业（中国生产宠物食品的历史很短，由代工开始，真正的国内品牌不多，销路也不好-原因很简单），在国内宠物食品暂时属于饲料范畴。
在国外它必须达到食品的标准，换句话说，人吃了不会有问题。
宠物食品在管理上成为一个专业范畴，在中国是早晚的事，这一点上与国际接轨是可以预见的。
注意一件事，去年的美国宠物食品事件（中国生产）发生后，中国方面归口管理的是国家食品药品监督管理局。如：
新华社北京１月３０日电（记者 吕诺）国家食品药品监督管理局局长邵明立３０日在全国食品药品监督管理工作会议上说，我国２００８年将开展农村食品安全整治，重点打击农村和城乡接合部制售假冒伪劣食品违法犯罪活动。
.....
２００７年，我国食品安全专项整治继续深化，食品安全综合评价手段进一步完善，食品安全信息监测和调查评价范围继续扩大，评估安全隐患，整治问题产品。国家食品药品监督管理局开展食品安全危害因素监控操作规范试点工作，推动食品安全信用体系建设。编写食品安全状况报告，初步建成全国地（市）级食品安全分析预警系统。会同有关部门协调解决多宝鱼上市问题，妥善处理美国宠物食品污染、香港鱿鱼丝等突发事件，督查督办“注水牛肉”等重大事件。
http://www.sbfda.gov.cn/article_view.asp?id=3923&type=8&parentID=8
可惜现在的趋势是相反，安全感一直在降低。靠什么来恢复？串者肯定要赶紧给人家治，但治好了不等于食品安全了。
官僚作风不改，这事没出路。
像永动机、歼星舰这样的自然不用理，但是像这次奶粉投诉的帖子，我觉得不主动联系一下是不正常的。
以俺的眼光看，这个投诉的帖子算是写的很正规了。俺们公司也是号称做企业级解决方案的，客户都是500强。但是客户报上来的问题描述比这个投诉简单多了，经常是一句话描述最终现象。很多时候技术支持一看就知道是客户操作方法不当，但是还是要主动跟客户联系，了解软件版本、运行环境、操作步骤等信息，最终帮助客户解决问题。
拿企业售后技术支持和部委投诉网站相比，可能有点不合适，但是我也想不出更合适的参照物了。上个帖子我举过交管局投诉页面的例子，那里我相信也有你说的稀奇古怪的帖子或者恶意投诉的帖子。但是我投诉后也得到了满意的回复（直接拨打我的手机联系我）。在我心里，这才是正常的标准。
照你所说，你觉得一个投诉贴应该详细到什么程度才可以让工作人员亲自打电话查询？这种奶粉的用户有几个可以达到撰写这种专业投诉贴的水平呢？