主题：【原创】作为营销手段的网络社区 1 -- 不器

在论坛等形式的网络社区成为我们生活中不可缺少的一部分的时候，敏锐的人应该发现，其中蕴含着诱人商业的机会。网络能做到的不只是像在电视、报纸那样传统媒体上面打广告，重要的是，互联网改变了交流的方式，这才是最有潜力和价值的所在。

网络社区是现今互联网服务中重要的一环。这里所说的网络社区（internet community），包括BBS、电子会议室、聊天室、邮件会员等等各种形式而形成的进行双方向交流的集团。比如西西河，再比如某个QQ群，都可以称之为一个虚拟的网络社区。

互联网带给商业带来的一个重要变化是在信息交流方面的。以前，企业通过各种手段提供各种信息，顾客则是收集和分析这些信息后做出判断，然后导致消费行动，完成交易。信息的主要提供者和接收者是清晰的。可是互联网的出现改变了这种局面。不只是企业提供自己的信息，顾客也有了低成本、甚至0成本发布信息的途径。通过虚拟社区，企业和顾客的交流变的容易而公开，顾客间的互相影响也扩大到前所未有的程度。

简单的举个例子说，10年前我们买一台电脑的时候，是去附近的电脑店，根据店员的介绍和推荐决定买哪一款，要是有懂点电脑的朋友可以咨询就更好了。购买之后，有了什么问题——我很满意的地方或者是不满意的地方，我有可能会反馈给卖我电脑的店员或是周围的很有限的朋友。

而今天，我们不仅是通过网络能更有效率地查找商家提供的产品信息，我还可以去电脑相关的论坛寻求帮助、去该品牌的贴吧看看网友的评价，甚至在百度知道里发询问以征求更多的建议。当我购买之后，对于产品本身、服务等等方面的看法，又可以通过上述的种种途径发布在网络上，同时又影响了其他顾客的购买行动。

我没有中国的调查数据可以用，暂且用日本的数据来说，日本以各种形式参加网络社区的人数约占全人口的15%，利用网络社区来收集产品、服务信息的人约占8-9%，直接导致购买行为的占6%。（注） 而随着信息化社会的发展，这个比率还在不断的增加中。这些可以说明，网络社区，已经成为能够影响消费者购买行为的重要途径，而且这种重要性还在不断扩大中。那么，企业是否能在这种影响中发挥积极作用，是否能有效的把网络社区作为一种营销手段而展开经营，为什么有这么大的市场存在，而绝大多数企业依然没有相应的策略呢？

（待续）

注：数据出自 金森剛　木村淳　「ブランドマーケティングにおけるネットコミュニティの活用」　『知的資産創造』2003