主题：【文摘＋整理】三鹿奶粉记账（摘自官媒，更新到15日停止） -- 梦里胡笳

外链出处

“专案组民警经过一个多月的调查取证工作”，这个证明三鹿和当地政府是一个月以前就在追查这个搀奶问题，对这件事情应该是重视的，但是，为什么现在弄成了这个样子？

除了种种利益相关的捂盖子的可能性以外，个人以为，当地zf和三鹿集团缺少应有的危机公关意识和措施。遇到这种事关重大的问题，在检查和核实了问题的所在后，应该向公众公布详情，采取相关的对应措施，譬如，下架货品、回收奶粉、宣布承担病儿的治疗费用、公开如何在整个生产程序上改进安全措施，等等，以减少损失程度（包括消费者和公司本身），稳定消费者信心。

要知道，保护消费者实际上就是保护公司和品牌。

希望这次三鹿事件的教训， 让国内大企业认识到，及时公布产品质量问题方面的重大消息是事关企业和品牌生死存亡的大事，不仅仅只是保护消费者单方面的事情，把应急公关列入公司战略决策中去。