五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】我在信访局工作的日子(1) -- doom

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家园 【原创】最后说下110(6)

在从市长热线出来没多久,正好有个机会去110混了几天,这里顺便把110说下

要说110,我的印象是不如市长热线的,主要体现在工作态度上,110接电话的不是大嫂就是小MM,个个凶的不得了,基本上每次打电话都是对电话一阵怒吼,接完电话后砰的一声,把话筒重重的扣下,要和市长热线比,真是一个天上一个地下。不过后来听听他们内容,我也算有点理解他们,有些急事,对方结结巴巴,说了半天还真是没说清楚,换成我我也急。但是必须要承认,在人员素质上,感觉110专业素质有待提高(这里顺便说下,119我也去过,感觉比110强,小战士整天接电话,还是比较专业的)。据说广州市110一群人花了2年时间,整理出了一套110处理流程,这至少是个起步,将相关的处理流程标准化,有了标准,有了流程,人员可以慢慢培训。

如果真碰上什么事情,给110打电话,其实还不如记下家里附近派出所的电话,直接给派出所打电话管用,因为110最后也是下任务给派出所的,而且还是好说好商量那种,“XXXX,你们那出了件什么什么事情,你看你们有时间是不是过去看一下,地点是XXXX,人是XXXX,电话是XXXXX”(各地情况不太一样,好像有些地方110是可以直接指挥警力的),要说速度,还真是给派出所打电话能省点时间。另外一个就是报警位置,110最头疼的,就是搞不清楚属地,你报了警,有的时候他不知道给那个派出所,好像是有的地方发明了电线杆子定位和车站定位,有些地方电线杆子是有编号的,如果人生地不熟,不知道在什么地方,报一下电线杆子上的编号或者车站站牌编号就成,不过这个也要看具体条件,万一110没这个数据库呢。很多地方,电信是能把固话的登记位置传给110的,所以报警的时候,用固话应该比用手机省时间,按理说移动也应该能够通过手机基站定位,然后把位置传给110,就是不知道有地方这样干没有。

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