主题：余杭双溪漂流旅游项目分析 -- apm43

背景：

余杭双溪漂流是杭州附近的一处著名旅游项目，经营的不错，有自己的网站http://www.shuangxitour.com/，相关配套设施也很齐全。

余杭双溪漂流定位在江浙沪一带的短期旅游，所以以双溪漂流为拳头产品，配套一些游乐场器械，餐饮，购物等设施，游客在半天时间内可以全部体验完毕。但是它也可以和周边景区形成旅游链条，从而弥补自身产品线单一的不足。

余杭双溪漂流

余杭双溪漂流流程如下图：

昨天，也就是09年8月29日，我随公司同事来这里旅游，发现颇有可圈可点之处。

1 售票处的购物区是这里最大的购物点，因为这里既是起点又是终点，所以除了打水仗的工具之外，这里还卖衣服拖鞋和工艺品。因为很多人漂流之后衣服湿透了，所以还是有人愿意在这里买衣服的。工艺品以竹制品和木制品为主，可能是本地人就地取材制作的。

2 从售票点到漂流起点，游客是乘坐牛车过去的。一辆牛车做十个人，沿途小径两旁遍植密竹，视野很窄，加上牛车摇摇晃晃，对游客的心情铺垫起到了良好的效果。牛车项目与漂流项目是捆绑在一起的，游客必须乘坐。值得一提的是，拉车的水牛有很多栖息在漂流路线上，构成了一道额外景点。

3 双溪的漂流路线是无分支单向路线，溪流水面宽阔，水位很浅，水流速度慢，也许对年轻人吸引力不够，但是安全性和舒适性有保障，适合低价格面向全年龄段的游客。

4 双溪漂流有两种玩法，一种是竹筏漂流，由当地工作人员驾驶，速度较快，号称全程漂流50分钟。另一种是橡皮艇漂流，由游客自己划桨，自由度高，但由于游客本身技巧不足以及协调度低，往往原地转圈，耗时较长。

5 打水仗是漂流中的主要乐趣。由于水面宽阔，各舟之间航速不一，只要有人挑衅，就常常形成大乱斗。打水仗根据工具不同，远程可以用水枪，近战可以用脸盆和水瓢，防护可以用雨伞做盾牌，也可以穿一次性雨衣，战斗方式非常丰富，趣味性也很高。

6 我们去的当天是阴天，如果艳阳高照，打水仗应该会形成无数彩虹，辅以两岸水光山色，相信将会是浪漫难忘的回忆。

7 漂流起点和漂流中途都有购物点，购物内容包括水战相关道具，服饰和工艺品，日常杂货等，这些业务内容的设置合理，主次分明，有所为有所不为，与漂流活动以及游客心理的契合度很高。作为核心业务的水战相关道具的销售，覆盖了漂流全过程。

8 双溪漂流路线比较单调，两岸景色也没什么变化，所以双溪景区人为的在漂流途中制造了一些景点，还在途中筑坝形成落差，丰富漂流过程。值得一提的是起点和终点都有一些较有创意的想法。起点竹筏大概十几个，排列成一排，像浮桥一样从岸边延伸到河心，游客需要从岸边跨过所有竹筏到达最外边的一个，才能开船上路。这种体验对于城里人还是蛮新鲜的。终点有两个龙头分别置于两岸，间歇性喷水，水柱在河心相撞，见本文开头给出的图片。

9 双溪景区对旅游项目整体节奏的规划也值得赞赏。开始的牛车培养气氛，1小时漂流是景区主要的玩点，漂流到终点之后是一个综合娱乐区域，有不少游乐场里面才有的器械。餐饮以烧烤为主，商店除了一个卖孔明锁的有点特色之外，其他都没什么印象。总体来说，游客心态变化是期待——激情释放——娱乐放松。对于寻求刺激的游客来说，游乐场里有一些比较折腾的娱乐项目，可以让他们“激情释放”的过程延长。

景区建设探讨

总的来说，余杭双溪漂流论景色只能算是中等，论文化积淀就更谈不上了，但是经营理念在国内旅游景区里还是非常突出的。用普通的材料，作出美味可口的菜肴，体现了浙江商人的精明。

但是，我个人感觉他们在景区建设上还有些问题。比如说，在漂流之后的娱乐区，很多项目之间风格不统一，应该是是不同时期引入的，比如说用热气球把人吊到半空，以及黎族竹竿舞，和周围的设施都不怎么搭调。也许管理层是想满足不同游客的需求，但是没有顾及景区的主题风格。

漂流无疑是双溪景区的主体环节，而漂流中的游客互动是双溪的核心竞争力。但游客互动对两条非常依赖，一是组织，二是工具。

1 如果一船人都很沉闷，那这水战打起来就很没意思。所以总得有几个比较活跃的人去挑衅别人或回应别人的挑衅，并带动整船人的气氛。最简单的办法就是派个工作人员上船，但是这个办法效果很不好。不光是成本问题，可行性也比较差。首先，在山沟沟水湾湾里招聘有亲和力性格活泼的人很困难，而且工作人员和游客都不认识，很难在短时间被游客接受。

所以我希望能引入阵营系统。对游客明确游戏规则，阵营一的就是要打阵营二的。比如说，乘坐竹筏的游客都是巨鲲帮，坐橡皮艇的都是海沙派，然后再设计一些活动，鼓励两边互动。

例如，让工作人员扮作巨鲲帮或海沙派的帮主，巡弋在河上，谁把他们打得求饶就发一块令牌，上岸可以领奖。当然，谁护驾有功，也可以领奖。

通过这些活动，增强游客的带入感，特别适合旅游高峰时段运营。

2 打水仗离不开水枪水瓢，如果游客没有购买这些道具，那么在漂流中就无法融入到水战的乐趣里面。但是这些年旅游业中一些不规范现象让很多游客对旅游区购物有很强大戒心，据我观察，双溪漂流的船上一般也就两三个人购买道具。

租赁是一个办法。如果租金很低或者零租金的话，道具的普及率肯定可以上去，但是这么做也有一些风险。首先是押金的问题。押金太高惹人反感，押金太低或零押金的话，又可能会丢东西。而且在景区卖东西的往往是本地人，如果景区将打水仗道具统一租赁经营的话恐怕会遭到当地人的抵制，搞不好还会出群体性事件。此外，打水仗的频率和烈度太高的话，不仅会使一部分游客不满，而且可能会出现一些人身伤害。我就看到一个人在用船桨打水的时候，船桨离另一个船上的人很近。在打水仗激烈的时候，搞不好就会误伤。虽然这里水很浅，但是如果有人落水的话，也是个糟糕的体验。

总之，加强核心竞争力无疑是方向，但具体操作过程中，不能冒进，要在不同类型的游客之间寻找平衡。

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