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主题:【原创】学卖货-传说中的A姐 -- 隅言

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家园 【原创】学卖货(四)-同事不齿D姐

兄弟一向对规章制度很重视,细细揣摩,能学到不少有用的东西,自己一张白纸,需要知识来填充,规章制度要么是官僚闭门造车的废话连篇,要么就是前辈高人呕心沥血的经验之谈,更多的是后者,话贵精,不贵多,所以开卷有益。刚入零售业的时候,对SOP上的一句话很感兴趣:“达成销售后,应陪同顾客至银台结帐,直至礼送顾客离店。”初始,俺觉得这大概就是所谓的服务要贯彻始终吧,直到遇到D姐,俺才明白原来这陪同结帐还有管理上的实际意义。

D姐年龄也不大,不到30,但是在她所卖的商品类别内算是年龄稍大的了,其他的多是十几,二十出头的小姑娘,也许就是年龄略长,经历得稍微多一些,所以D姐的一些想法和做法就与众略有所不同吧,总的来说,D姐在同事圈中比较孤立,经常独立一隅,默默无声,偶有工作交代,也是不受人待见,间或有小领导交代下来任务,倒有些刻意迎奉,仿佛生怕得罪小领导似的,人缘可谓差矣。

此般境地无他,概D姐卖货手段有些不上台面,令诸同事不齿之故。简单说,D姐卖货喜欢撬同事的买卖,而且不是在开始的时候撬,是在开花结果的时候摘人家的桃子,民怨甚大。一般到商场里买东西,大家可能都遇到过,一条通道左右隔不远站着一位售货员,您踱到哪儿里,哪儿的售货员便会上前跟您搭讪,其他的售货员不管卖得是不是一类商品,都会在原地端立,默不作声,眉目表情迟钝,除非您踱到她的跟前,绝对不会主动跟您搭讪的,这不是礼貌或者一对一服务的缘故,是卖场里约定俗成的不成文规矩,相互不抢买卖,谁有本事谁把顾客留住,道行不够怨自己,免得整日没完没了的干架,售货员们自己不愿意急皮酸脸,卖场管理人员也不愿意内讧,都是为了卖货,说谁也不是,平衡一下吧。这D姐招人嫉恨之处倒不是坏了这顾客到哪儿哪儿说话的规矩,而是别的售货员卖出去东西的时候,她不言不语,远远地背着手,注视着顾客,嘴角挂着一丝不易觉察到怪笑,就好象幸灾乐祸那种神貌,还故意让顾客看到,您想,您好容易听信了一位售货员的莲花妙语,下了决心买一样东西,冷不丁一抬头看见有人好像在瞅您热闹,一副暧昧的表情,您心里能不犯合计么,不会被人忽悠了还帮人点钱了吧?这时顾客如果与D姐对视,希望有所确认的话,D姐就会转移视线,甚至离开通道,端出一幅与我无关的逍遥架势,意思是说,您自己看着办吧。如此这般,不明就里的顾客会对D姐产生一丝无来由的希望,销售自然也就有望了。即便顾客一时不开窍,也没关系,D姐还有第二步棋等着呢,一挨顾客拿着商品或订单离开通道,D姐总会在您去往银台的路上与您不期而遇的,剩下来的事情就是好心人与撞大运的顾客之间的亲密沟通了,结果也往往是各尽人意,皆大欢喜了,当然,除了前面那位含辛茹苦、蒙在鼓里、心里美滋滋地正在盘算提成的售货员。这样的玩法,当然会露出马脚来的,后果可想而知,免不了一番内斗,最终也总是会闹到大小领导那里去的,俺认识D姐也就是在某位小领导处理这烦人的纠纷之时,小领导的脾气很不好,解决的方法粗暴无礼:谁吵架谁回家,自己的问题自己想办法,我不管乱七八糟的,卖出去就是道理,该干嘛干嘛去。转过头来,小领导也是一脸的无奈啊,都是卖货闹的,方法虽然不入流,可也不能让人家不卖货啊,趟上这样的选手,你就得加倍小心,不把顾客送出店外,你就不能喘那口气。

平心而论,D姐的路数俺也不赞同,打开大阖,直来直去,生活变得简单点儿,再简单点儿,这也是俺所希望的,可是这世上如果人人都一个模子刻下来的,也就没有意思了不是么?所以,顺其自然吧,也不失为一种卖货的方法,当然最好不要遇到D姐这类人,实在是太影响团队合作了,还是省省心吧。

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