主题：【原创】学卖货-传说中的A姐 -- 隅言

兄弟一向对规章制度很重视，细细揣摩，能学到不少有用的东西，自己一张白纸，需要知识来填充，规章制度要么是官僚闭门造车的废话连篇，要么就是前辈高人呕心沥血的经验之谈，更多的是后者，话贵精，不贵多，所以开卷有益。刚入零售业的时候，对SOP上的一句话很感兴趣：“达成销售后，应陪同顾客至银台结帐，直至礼送顾客离店。”初始，俺觉得这大概就是所谓的服务要贯彻始终吧，直到遇到D姐，俺才明白原来这陪同结帐还有管理上的实际意义。

D姐年龄也不大，不到30，但是在她所卖的商品类别内算是年龄稍大的了，其他的多是十几，二十出头的小姑娘，也许就是年龄略长，经历得稍微多一些，所以D姐的一些想法和做法就与众略有所不同吧，总的来说，D姐在同事圈中比较孤立，经常独立一隅，默默无声，偶有工作交代，也是不受人待见，间或有小领导交代下来任务，倒有些刻意迎奉，仿佛生怕得罪小领导似的，人缘可谓差矣。

此般境地无他，概D姐卖货手段有些不上台面，令诸同事不齿之故。简单说，D姐卖货喜欢撬同事的买卖，而且不是在开始的时候撬，是在开花结果的时候摘人家的桃子，民怨甚大。一般到商场里买东西，大家可能都遇到过，一条通道左右隔不远站着一位售货员，您踱到哪儿里，哪儿的售货员便会上前跟您搭讪，其他的售货员不管卖得是不是一类商品，都会在原地端立，默不作声，眉目表情迟钝，除非您踱到她的跟前，绝对不会主动跟您搭讪的，这不是礼貌或者一对一服务的缘故，是卖场里约定俗成的不成文规矩，相互不抢买卖，谁有本事谁把顾客留住，道行不够怨自己，免得整日没完没了的干架，售货员们自己不愿意急皮酸脸，卖场管理人员也不愿意内讧，都是为了卖货，说谁也不是，平衡一下吧。这D姐招人嫉恨之处倒不是坏了这顾客到哪儿哪儿说话的规矩，而是别的售货员卖出去东西的时候，她不言不语，远远地背着手，注视着顾客，嘴角挂着一丝不易觉察到怪笑，就好象幸灾乐祸那种神貌，还故意让顾客看到，您想，您好容易听信了一位售货员的莲花妙语，下了决心买一样东西，冷不丁一抬头看见有人好像在瞅您热闹，一副暧昧的表情，您心里能不犯合计么，不会被人忽悠了还帮人点钱了吧？这时顾客如果与D姐对视，希望有所确认的话，D姐就会转移视线，甚至离开通道，端出一幅与我无关的逍遥架势，意思是说，您自己看着办吧。如此这般，不明就里的顾客会对D姐产生一丝无来由的希望，销售自然也就有望了。即便顾客一时不开窍，也没关系，D姐还有第二步棋等着呢，一挨顾客拿着商品或订单离开通道，D姐总会在您去往银台的路上与您不期而遇的，剩下来的事情就是好心人与撞大运的顾客之间的亲密沟通了，结果也往往是各尽人意，皆大欢喜了，当然，除了前面那位含辛茹苦、蒙在鼓里、心里美滋滋地正在盘算提成的售货员。这样的玩法，当然会露出马脚来的，后果可想而知，免不了一番内斗，最终也总是会闹到大小领导那里去的，俺认识D姐也就是在某位小领导处理这烦人的纠纷之时，小领导的脾气很不好，解决的方法粗暴无礼：谁吵架谁回家，自己的问题自己想办法，我不管乱七八糟的，卖出去就是道理，该干嘛干嘛去。转过头来，小领导也是一脸的无奈啊，都是卖货闹的，方法虽然不入流，可也不能让人家不卖货啊，趟上这样的选手，你就得加倍小心，不把顾客送出店外，你就不能喘那口气。

平心而论，D姐的路数俺也不赞同，打开大阖，直来直去，生活变得简单点儿，再简单点儿，这也是俺所希望的，可是这世上如果人人都一个模子刻下来的，也就没有意思了不是么？所以，顺其自然吧，也不失为一种卖货的方法，当然最好不要遇到D姐这类人，实在是太影响团队合作了，还是省省心吧。