五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】关于D207次超停晚点的分析 -- 忘情

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家园 又看了一下

最严重的一列是从柏林出发到科隆的,中途因为故障在汉诺威停车后,把乘客并到另一辆去科隆的ICE上,结果那辆车就塞满了人,尤其是那群学生,都挤在过道里站着,车厢里空调停了之后,最先出问题的是个孕妇,然后开始越来越多的孩子呼吸困难,晕倒,很多人都躺在过道上,报告列车员之后,广播里说,不能中途停车,让大家再坚持半个小时到比勒费尔德站。一个小孩子昏厥之后妈妈试图砸车窗,但因缺氧无力,只砸出了裂缝。在度过了“人生最漫长的半个小时“之后,车终于到站,但因对情况严重程度估计不足,没有足够的医护人员到场,大家又在站台等救护。27名学生接受治疗,9名被送往医院,但都没有生命危险。

我觉得,技术不谈(我是外行),这次出问题主要是“体制问题“。德国火车上没国内那么多乘务员,有时候车上就一两个查票的,一个卖咖啡可乐的(临时工),当然餐车有俩人做饭端菜,一等一个端茶倒水而已。所以像满员情况下,出了什么问题根本照顾不到。像出事的这列车,有的车厢就有免费矿泉水发,但是学生坐的这节就没人能照顾到。所以车厢内的具体情况没能及时反映上去,以至于通知车站派救护车的时候只说“有两个生病的学生“,直到到了站才发现事态严重。

我坐的那辆车,也是空调停了,刚开始以为全车都停了,后来我热的不行,去洗手间洗脸,无意中多走了两步去了另一节车厢,居然有空调!然后赶紧跑回去告诉大家,全部转移走了。整个我上车后的半个多小时没人来告诉大家别的车厢有空调。甚至在查票的时候有人问空调的事情列车员居然只是说“技术故障“,也没有说大家可以去别的车厢!!!那辆车可不是满员,坐到别的车厢里一点问题都没有的。转走之后没多久我们就到站被赶下车,站台上等了一个多小时才上了另一辆车(不是学生的那辆)。

我在等车的时候打电话投诉了,DB道了歉(只要打电话人家都道歉,态度可好了,可是有用么? ),他们说是技术故障,我说我投诉的不是你的技术故障,我投诉的是你的乘务不负责任,别的地方有空调你不通知大家,搞什么搞?他们说会去调查的,留了我电话。 具体这次的事情有没有赔偿不知道,好像这次涉及大约1000多乘客,但是对那些学生肯定应该有的,因为比较严重。

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