主题：评国内xx团购网站的某次失败事件 -- ziotean

经过：该团购网站某项团购40多元购买某电玩俱乐部300多枚游戏币，并送VIP卡，每月赠送30枚币或台球2小时，无使用期限。团购数目1万3千多人。因为北京店面购买一般是1元1币，部分优惠能做到0.4～0.8元，这个折算才1.3元，所以很快销售一空。团购付款后2个月内兑换有效。

1个半个月后（在兑换有效期内），团购网站某员工偶然发现俱乐部装修，存疑，去打听发现俱乐部场地租赁月底到期，并将搬走。后该网站发邮件通知，提醒购买者在月底消费完。

因俱乐部场地有限（20～30台机器），玩家平时去已经很拥挤，故不满，数百人聚集俱乐部对峙，后被多家网络媒体报道。

最后团购网站答应全额赔付消费者。但没有任何正式通知。

利益分析：

商家团购要么是薄利多销，通过团购降低单件利润提高销量来提高总利润，要么是提高人气，通过低利润或无利润带动常规销量上升（通常带有附加的消费条件，或只是团购单品如套餐中一种饮料）。

电玩俱乐部体验都差不多，多数人都选择离家近的，所以这个应该是求利。

来算一下,该次团购共销售出13000*333=430,000枚。按营业12小时×每小时消费20（台机器）×24枚（每5分钟2枚）=6,000每天 （后续网友反映该团购的币无法用于抽奖机）

则占据了该俱乐部70天的营业时间，然后每月赠送的30枚币假设只有2/3的人按时领取，则每月占用5天。也就是说，就算该俱乐部柜台一枚不卖，光服务此次团购就要近3个月时间。

从售价看，40×13000=50万元。

从 http://www.cq.xinhuanet.com/2009-05/22/content_16597488.htm 来类比，数十台赌博机，2年获利340万，每月不到15万。

也就是说，这家俱乐部在几天之内卖出了自己近3个月的服务时间，获取了超过3个月的收入，比平时利润率还要高。

消费环境分析：

该次团购13000份。假设其中有1/3在第一个月去消费，每人平均玩1个小时，则客流量4000人小时。而俱乐部能提供的有12（小时）×30（天）×20（台）=7000小时。假设热门时间段和热门机器都符合正态分布。一定有n多人在等待（数学都忘了，不算了）

所以这个环境应该是中等偏差的。实际上，在兑换有效期的第一个月还好，第二个月，已经有玩家反映排队要半小时之久。

消费风险分析：

该店家一次预支了3个月的经营活动，盈利和成本都已经确定了。并且无法提供良好的服务，有一锤子买卖的特点。从动机来看，比较古怪。

消费者钱已经花了，无法保证卖家能够提供服务。从模式来看，肯定有风险。

团购网站的风险规避及危机公关

俱乐部2个月后租赁合同到期，这个在网站签合作合同的时候肯定是没发现的，如果不是那个传说中的员工，可能发现的更晚。

前面的利益分析，这个网站也很可能没做。

该网站第一次发的邮件明显火上浇油，仅仅是要求消费者提前消费，未负任何责任。并且偷偷修改团购信息，是造成百人闹事、导致媒体报道的诱因之一，后来的赔付，应该是无奈之举。

消费者权益保障

消费者在这个事件中没有任何保障。几乎全依赖于团购网站的态度。有律师说，消费者是跟团购网站形成消费关系，商家跑了也可以按不履行合同告网站。但这种诉讼估计很不划算。而且这次幸运地团购网站背靠大集团，后台还要保品牌。如果像上海那个事件一样，团购网站直接溜掉，消费者没有任何办法。

其他内幕

1 为什么商家不销售完了马上跑，在2个月的兑换有效期过后才跑？

据说，团购的钱是付到网站的，只有消费者到店兑付后，才付给商家。商家留2个月是想保证充分兑付。

2 团购网站对顾客怎么样？

在事件发生后几天，该网站在招聘网站招客服经理，负责解决客户投诉等公关问题。那么以前显然是没有。

3 团购网站风险控制怎么样？

事情发生后，仍搞过数万人的团购，有人提出建议不要告那么大但是没有正面回复。如果第一条成立，那么1个月里这50万里按一半算有25万滞留在团购网站，每天一团的话，总滞留资金达到数百万。至少这个团购站是这种打法。这个风险他不是不知道，他是求利。

到现在为止，仍没有任何官方通知说赔付，但你打客服过去他会帮你处理，也是要聚拢资金。

4 团购网站在关店前至少看到了店长，但是最后还是声称自己先行赔付，那么说明没找到幕后老板。团购网站背靠xx集团，被人瞄准了摆明了骗，还骗成了。嗯嗯京城里cd事挺多的

（嗯嗯西河不久前还有哥们被骗千万）

5 消费者有多大能力保护自己？

综合目前国内团购网站的情况看，基本没有。戒贪小便宜，呵呵

——贪过小便宜的人

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