五千年(敝帚自珍)

主题:【互联网小日记2011-1-26】电驴请走好 -- forsake

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家园 【2011-1-31】我们到底有多懒

呃……讨论这个问题,可真让人不好意思。我自己就是一只不折不扣的懒虫,尤其是在上网打发时间的时候:能用鼠标点一下就能获得的八卦新闻,绝对不会费劲去点两下。如果某个网站里的信息,得点上三四下才能看到——不用说,它是死定了。什么?用键盘搜索?那多累啊。何况,键盘还得用到双手——这么一来,我的茶杯或薯片可怎么拿?

但也有例外。在寻找工作相关的资料时,我还算是勤快的:鼠标用的很少,多是抱着键盘在各种搜索框里疯狂输入,还要对关键词改来改去,生怕不够精准,导致显示的结果不是太多就是太少。累是累了点,但也没办法,要是不搜索,一条条的资料这么浏览下去,怕是更费时间。

我还有更勤快的时候:网上购物。比如我要买一本书,就会先去论坛上看书评,甚至还会发帖问点问题,然后再去当当、卓越甚至淘宝上货比三家,再研究一下这几家网站的售后评价,最后才会心满意足的下订单。这里,自然是搜索浏览并用,体力时间俱废。但又怎么样?毕竟是要掏钱的东西。若是买笔记本电脑,我宁愿花更多的精力在这上面。

我们上网,总是要支付三样成本:体力、时间和金钱。对正常人来说,这三种成本总是越低越好。自然,对网站来说,如果能有效降低用户的总成本,肯定会更受欢迎。那么,如何计算这三类花销,以及它们相互的换算关系,就很重要了。终极理想,当然是把总成本以金钱的形式表示,就非常方便。

直接的金钱成本比较好办。上网费用、用户购物费、会员费这都是摆在那里的,加总一下就行。

时间成本就为难一些:虽然理论上我们知道时间就是金钱,但这个在实际应用时就有分歧。娱乐上网,最直接:大家来这儿就是为消磨时间的,成本就是零。上网行为若是工作为目的,也还好:把上网时间乘以每小时工资数就可以。用户收入不一怎么办?那就取你目标客户的工资平均数。在线购物呢?这个就累点了:对大多数男士而言,购物是工作的一部分,花费的时间仍然可以用工资折算。现实生活中也是这样,多少男同胞逛商店都是直奔主题,买了就走——省时就是省钱啊。可对多数女士而言呢,购物其实是个娱乐过程,时间干脆就是零。所以说,如果两口子能理解对方的购物模式的话,家庭就会和谐的多。当然,还有分不清购物属工作还是娱乐的。所以购物网站得搞清楚用户的行为偏好,不同的模式下要分别计算。

体力成本。这个折成钱就不太容易。无论如何,动动鼠标或键盘虽然只是举手之劳——但举手,也是要劳动的嘛。不管是点鼠标还是敲键盘,次数越多就越累,这个我们懒人界都深有体会。如果要换算的话,我们可以用输入时间来衡量:鼠标点一下大概算半秒或是一秒,敲键盘可以用输入字符数量乘以打字速度。当然,还存在更复杂的换算方法,但原则不变:输入时间越长,我们就越费劲,不是吗?那么既然有了输入时间,能不能换算成金钱?这个就有争议。但如果计算的话,就不能参照成本近似零的娱乐模式,而是更接近工作模式,甚至工资系数还要再高些:估计没人愿意自己的工作就是一刻不停的敲键盘吧?当然,我没有歧视记者职业的意思,但就是记者们,工作的时候也会抽空休息一下嘛。

所以,对提供工作、学习资料为主的网站来说,节省用户时间是第一位的。有一个强大的搜索引擎就会方便的多:搜索往往比浏览更省时。而命中率越高,用户就不会反复的更改查询关键词,总的输入时间就越短。对电子商务类网站来说,低廉的购物价格就更重要些。同时,以男性为主的购物网要多加强搜索功能——用户的耐心往往有限;而以女性为主的网站,则更注重于浏览体验——只要逛的开心,用户们是不会介意在你那里多呆一会儿的。而对娱乐为主的网站呢?既然用户的时间和金钱成本都近似零,那就多注重一下我们的体力成本吧:少点一下鼠标,看起来只是一小步,但对我这样的懒人来说,就是通往幸福的一大步。


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