五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】工厂成了“外滩” -- 月色溶溶

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家园 你说的情况我也遇到过

但我认为, 你的副总说的某些话属于典型的站着说话不腰疼

因为我在别的帖子里说过, 我也管过别人, 帮我的朋友管理过几天公司, 而且很巧, 也是餐饮服务业。

“如果他们懂得自我管理,那今天以他们年纪就会坐在我的位置上了。”——这种机会在现实中是可遇不可求的。为什么,我就拿我管过的一个小女孩,也是收银员来解说一下。

这个小女孩年纪不大,在我当她的头的时候刚20岁。按照我的习惯,上任前三天我是不会对他们做任何评价的,但我会观察他们的表现。这个小女孩属于典型的两头冒尖:干活很勤奋,待人很热情,但同时也因为各种原因比较散漫。在我头两次开例会的时候,她连续不来,我毫不犹豫地通知她以后不用来了,当时其他人都在替她说情,我没有同意。但我没有立即招进新的收银员,而是过了1个星期之后,几个收银小姑娘都抱怨说少了个人实在忙不过来了,我才同意她们物色新的收银员,同时我叮嘱了一句“可以优先考虑以前的老员工”,小姑娘们中有一个脑袋比较灵活的就问“XX呢”,我回答“我开除她是执行公司纪律,现在她已经受到纪律处罚了,所以只要她愿意,这次也可以回来”,于是那个小姑娘就回来了,她很感激我(感激我的原因后文再说),我告诉她“你能回来,不用感谢我,第一要感谢提到你的那个小姑娘,第二要感谢你自己,你要是个好吃懒做,偷奸耍滑的人,你也不会有这个机会了”。于是这个小姑娘以后更加努力地工作了,而且她做的比我希望的还要好,比如对老主顾她会主动打招呼,并按照我事先吩咐过的优待等级去主动招待人家,这样老主顾们也觉得脸上很有光,自然也更多的照顾我们的回头生意。

这么一次交往之后,她也不觉得我象刚开始的时候那么严厉了,因为我觉得只要员工知道自己该干什么,让他们发挥自己的积极性就可以了,我一般不会干涉他们。有一天就闲聊,我问她,你在这里工资也不高,事情其实也很多很累,为什么平时不学个什么本本出来,换个好点的工作呢。

她叹了口气。她其实就是中专毕业的,就是学财会,但是谁会用一个中专生去管财务呢?别说管了,就连肯带她的人都没有。她家的条件也不好,父亲是下岗工人,她还小的时候就跟她母亲离婚了,所以她也不敢奢望家里能有什么关系来帮她找到财务实习的机会。于是就形成了一个恶性循环,没有实习机会就没有人用她,没有人用她就没有实习机会,几次下来之后,她已经不敢再奢望寻找财务方面的工作了,先活下来成了她需要考虑的第一要素。也许以后她的命运就是找个同样下层的对她好的男孩子嫁掉,过很多人眼里所谓的“清贫但快乐的生活”。

我没有提出来帮她寻找这样的机会:第一她已经丢掉财务知识好几年了,现在贸然给她这样一个机会,反而可能出错,导致别人对她丧失信心;但她又没有时间去专门温习这些知识,收银员的工作你也知道,基本上只给你留下睡觉的时间;第二,我朋友的公司是在一个内地省份,财务工作是很敏感的位置,不可能让这样一个陌生人去接触,所以对她这样一个没有任何关系的人来说,在当地她基本上不可能再去做财务工作了。

其实在我眼里,她是个很好的“人才”,她学历不高,做的事情技术含量不高,但她很认真,账目从来没有出过差错,而且会主动招呼客人,这绝对符合餐饮服务业的理想需求。所以给她加工资是我唯一能提出来的体现她价值的办法,但在这里有一个我也无法逾越的门槛:用朋友的话来说,收银员这个位置谁都可以做的,给她的工资太高还不如换个新的。那么给她提了之后的工资是多少呢?900~````而我们那里的房价已经是7潘多,接近8潘了。

这样的工作态度,得到这样的收入,面对这样的消费水平,很难让人不绝望。绝望的表现是什么,就是混一天是一天,等到混不下去了就换个地方再混。当然,一直到我离开我朋友的公司,那个小姑娘仍在那里热情地招呼着老客户。一年后我因为有事再去那里,她已经不在那里做了,不知道去了哪里。

所以我要说的是,你的那位副总其实没有资格来教训别人怎么样,每个人的职业道路怎么样,其实都受到很多客观环境的制约。一个好的管理者不是要将员工们都变成中层高层,而是能让员工们以最大的效率来做完手上的工作,别人的路我们无法决定,但我们可以去发掘他们的优点,将他们尽量发挥在适合他们的位置上。我觉得这才是管理者真正的能力。因为学历不能于能力,很多位置也不需要那么多高学历的人。假如我能说了算,我愿意给那个小姑娘不亚于中层人员的工资,因为她的态度和努力值得我给她这份待遇,虽然她的学历只是中专毕业。

通宝推:镭射,滴滴涕,
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