主题：【原创】春运轶事（36）普通一兵（上） -- 忘情

我没有说铁路有什么过错，只是说，在这样的情况下，铁路能提供什么样的服务，让人能放心，不要那么着急。

“此人将责任全往列车上赖，又是狮子大开口，又是威胁要找媒体”，当然是不对的。但我不认为这个人就是个不讲理的无赖。人突然之间遇上问题，和家人分开，在着急慌乱的时候，普通人本能的一种反应，他会把责任全推到被人身上以求心安，会抬出一些莫名其妙的东西做自己的依靠。你不能要求每个人都出事冷静有条理吧。

所以我觉得老Y做的非常好，这位乘客就是个普通人，也没特别无赖，冷静下来后，还是讲得通道理的。

包括你的提议"临时停站”不也是为了让这位乘客更方便的考虑嘛。

车长的处理“嫩”了点儿。有理的时候就态度强硬，冷若冰霜，难免会被人戴上“铁老大强横”的帽子。有理的时候还能态度和缓，通些情理，就会让人感动。