五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】春运轶事(36)普通一兵(上) -- 忘情

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家园 "原车往返是最快的方案"这一点你文中没说啊。

我没有说铁路有什么过错,只是说,在这样的情况下,铁路能提供什么样的服务,让人能放心,不要那么着急。

“此人将责任全往列车上赖,又是狮子大开口,又是威胁要找媒体”,当然是不对的。但我不认为这个人就是个不讲理的无赖。人突然之间遇上问题,和家人分开,在着急慌乱的时候,普通人本能的一种反应,他会把责任全推到被人身上以求心安,会抬出一些莫名其妙的东西做自己的依靠。你不能要求每个人都出事冷静有条理吧。

所以我觉得老Y做的非常好,这位乘客就是个普通人,也没特别无赖,冷静下来后,还是讲得通道理的。

包括你的提议"临时停站”不也是为了让这位乘客更方便的考虑嘛。

车长的处理“嫩”了点儿。有理的时候就态度强硬,冷若冰霜,难免会被人戴上“铁老大强横”的帽子。有理的时候还能态度和缓,通些情理,就会让人感动。

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