主题:【原创】千万别忽悠 -- 忘情
周四下午,妻有急件需寄到上海。邮政快递的客服人员非常热情,承诺周五下班前准能送到。然迟至周六下午,上海方面未收到快递。妻打电话查询,邮政客服答复:先前承诺的“送到”是指送抵上海投递站的时间。投递站准点下班,双休日休息,等周一再说。妻大惑,快递也休双休日吗?答曰,越是大城市越休。妻愤然挂断电话,怒曰:吾就寄了张A4纸,收我十七块钱快递费,贵倒也罢了,问题是不带这么忽悠人的。妻发誓从今往后不再相信中国邮政。
快递业市场竞争激烈。邮政闯市场却还是一副官老爷做派,自己该歇还照样歇,才不管客户急不急呢。客户咨询业务,不据实相告,却自作聪明玩文字游戏,诓得一个算一个。只不过,忽悠顶多只能忽悠一回,绝没有第二次机会。如此短视,捡了芝麻,丢了西瓜,难怪中国邮政的市场份额一再暴跌,不跌还真没天理。如今铁路闯市场,“重诺守信”是根本。过头话千万别说,承诺了的就一定得兑现。咱们的营销人员面对客户公关前请慎言,自已的车站是否随时屯有各种类型的货车,能否真让货主随到随装;货主的货是否能凑出一整列货车,能不能真做到“随装随运”。可别贪图眼前蝇头小利而饮鸩止渴,千万莫重蹈他人覆辙。
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🙂【原创】千万别忽悠
🙂曾经风光无限的邮电, 1 勤子 字401 2013-09-10 19:36:49
🙂美帝也一样啊,包裹门口一扔 1 多摸头51 字74 2013-09-10 12:31:22
🙂美国邮局星期六也送包裹,就是往门口一扔 6 医言堂 字58 2013-09-10 15:48:59
🙂邮政快递,真是说不清 3 土八路 字281 2013-09-09 05:26:17
🙂着和具体处理包裹的人员有关,有人比较负责, 5 医言堂 字26 2013-09-10 15:50:24
🙂邮政大人的心情越好越便宜。 咖啡绿茶 字26 2013-09-09 20:26:49
🙂下次发顺丰吧 2 灰灵 字141 2013-09-09 00:16:10