五千年(敝帚自珍)

主题:对迪斯尼管理的感想 -- 晨枫

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家园 对迪斯尼管理的感想

迪斯尼玩了几天,对迪斯尼的管理有点感想,从迪斯尼的管理,可以看出以顾客为中心的管理思想。迪斯尼和一般美国的大公司不同,迪斯尼直接面对广大家庭,印象分对回头生意和口头推荐生意至关重要。和一般美国城市相比,迪斯尼显得干净、安全。但是迪斯尼比这进一步,以下是一些细小的地方:

- 公园里没有制服保安,尽管保安肯定就在不远的地方。迪斯尼的游客中,带小孩的家庭居多,带枪的制服保安会吓着小孩。

- 白天看不见清洁工,除了零星的“点清洁”外,所有的大范围清洁工作都是在午夜后游人散尽才进行的。

- 公园里没有机动车辆,送货、巡逻概不例外。不清楚那些小店的送货是怎么进行的,半夜肯定是主要的送货时间,但游人众多,那点地方好像不够存放足够一天的东西,可能有地下送货系统?

- 尽管水塘、树木众多,公园里很少蚊子,应该是大规模使用驱蚊剂。问下来的结果是,没有使用化学杀虫剂,用的是pepper spray(胡椒水?)

- 旅馆分常规旅馆(hotel)和休闲旅馆(resort),后者面向家庭,房间比较大,有的还可以自由组合,最多可以达到12人。

- 所有公园(4个主题公园:Magic Kingdom是传统的迪斯尼,包括灰姑娘城堡;MGM Studio是和迪斯尼电影有关的主题;Animal Kindom是动物园,包括人在车里、动物在野外的Safari;Epcot是未来世界和世界之窗的组合,以科技和世界各地为主题,包括中国馆)和旅馆和Downtown Disney(购物中心、饭店)之间全部有免费的空调大巴、单轨列车和渡船连接,停车场到入口处也有Tram Car(一溜拖车)接送。

- 除了个别rides,一般提供相当的刺激,但以不惊吓小孩为度。

- Animal Kindom遍布树丛,通风不畅,于是在很多地方设立室外大型风扇,外加喷一点水雾,制造人工风,效果很好。

- 进公园后,所有项目全部免费,不搞园内还要购票的倒胃口之事。

- 所有地方全部容许使用信用卡,这一点很重要。打夏天的,短衣短裤,拖家带口出门在外,谁也不想揣着一大叠现金,但美国(至少加拿大是这样)一般规矩是快餐或小摊不收信用卡。

- 同一天内可以反复进出公园,方便中午带小孩回去睡午觉,傍晚再接着玩的家庭。加一点钱,还可以一天之内在几个公园之间玩,方便游客安排时间。

- 所有交通车、渡船上的工作人员都慈眉善目的老头(不知道为什么,没有看见老太),避免了年轻人可能的急躁和不耐烦,对有小孩的家庭有安全感,也避免了年轻雇员流动性大的问题。

- 园内到处都是座椅和厕所,方便游客。

- Downtown Disney和别的地方有成人娱乐场所,不要往歪里想,也就是Las Vegas的水平,不是Armsterdam那样的

迪斯尼的门票和东西都贵,但所有设施都精心设计,在构思和细节上都很精巧,比如Epcot的世界各地的建筑和科学馆里科技史的内容,让泛泛一看的人看到新鲜,也让懂行的人能够赞赏细节的精确,让你感觉没有被糊弄,物有所值,这是很不容易的。看来迪斯尼懂得“对游人智商的嘲弄最重是对自己的嘲弄”的道理。这几个公园加旅馆和周边的绿地占地巨大,可能顶上海郊县一个县的面积了,天知道一共用了多少雇员,要是上个3-5万甚至更多,也一点都不奇怪,真是一个吸收就业的好生意。

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