主题：【原创】小企业管理案例：1、引子 -- wqnsihs
家园 是滴是滴 到底是目标管理，还是过程管理，真是搞不懂。
家园 芒总能不能提供一个合页式的模板例程。。。。 增加一点直观认识。。。
家园 国内管理比较好的企业都是这种模式，例如海航，例如华为 例如招商银行。这些模板都很厚，例如海航的有7000多页，20多大本，我无法拿出来给你看。你只能找熟悉的企业慢慢去发现，再说这种运营手册也是各家的第一机密，不可能公开展示的。就算是员工，也只能看到跟自己职责自己相关的部分，除非责任是参与手册修订工作，或是高层人士。
家园 感觉厦航的服务比海航好 口碑也好些，厦航空姐很正，记得有位老兄一直盯着厦航的MM看，把人家姑娘都看得笑了。
家园 auditor knows that well Those are called standard operating procedures.
家园 我与安达信合作过，至多只给他们看作业标准和流程文件 具体的操作规范是绝对不会给审计的人看的。当然他们也不要求看。
家园 quick reply. 具体的操作规范是绝对不会给审计的人看
It depends. For state-owned firms, many documents are well-kept as "state secrets". As a former auditor, I have to admit that state firms are very hard to deal with: even important audit-related documents were well-guarded.
For multinational firms, you can always push the case and get some non-audit related documents for audit purpose. I have read enough their operational documents. But it is true that we did not check carefully their patents and commercial know-how.
Andersen is dead in China for more than 9 years. And its China offices were well-known among peers for doing very lousy job. The China leadership were full of 变态 partners from Taiwan. Almost all audit projects were understaffed and work load was watered down.
家园 谢，好象有点明白了
家园 您的意思是，如果能够迅速地画一张图 您会画一两张图（总之是很少量的，易于复制和培训理解）给部下看。在这个论坛上跟大家交流不便，因此没画图，而用文字表述，是不是这样？
您说的合页，可以理解为生产中的一个高频事件的处理流程，或者是上级、高层关注的重点环节的处理流程，是这样么？
家园 一个好的管理系统就像一台磨合很好的机器，只有意外出现 机修工（就是管理人员）才干预。一般管理者的理想就是没有意外，流程自动运行，只是做流程维护工作即可（也即稽核督办，奖惩）。总经理的任务就是建立管理系统并维护其正常运转。只有不成熟或很差的管理才需要总经理经常挽袖子干活。
建立一个企业的管理系统要具体情况具体分析，纯粹是定制，无法预先描述，更不可能在论坛上设想。
所谓合页，就是各个齿轮、螺丝的运行规则或程序（也即各岗位的操作手册或运行手册）。
通宝推：乌金沙,