主题：刘翔事件和西西河游泳 -- 旧时月色

我干的活也算技术类的，用户们是第一手使用者，他们的反馈绝对是有价值的。

但是他们反馈有价值的被你忽略的前提条件是：他们提的意见是针对你的产品而不是针对你以及你的公司。

设想一下，你的某个“搅屎棍”级用户对你提的意见基本不涉及你的产品，而是一个劲地质疑你的人品，说你根本不会做这个产品，说你作弊抄袭，说你的公司不管做什么怎么做都是为了欺骗他的感情。。。。。。

这种用户对客服或许还有一毛钱的用处，但是对技术人员有什么用？

刘翔不是客服，他是个技术员，而且是他那行里顶尖的技术员。