五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】银行,麻烦你能不能别这么霸道嚣张? -- 忘情

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家园 吓唬吓唬本身没什么问题??服务意识哪去了?

哦,中国没有公仆服务,只有官爷官威

家园 对的

银行内部施行相当严格的“连坐法”(这个是我自己杜撰的),发生比较严重的责任事故,相关人等都要倒霉。

我和某银行打过交道,在一次责任事故中,该银行(分行级别)两个部门(业务部门和技术部门),从部门分管老总到科员,全部扣除全年奖金。(一年还是半年的

?我记不清了,当然,下面人挨罚也是根据关联紧密程度有轻重的)

还有一家银行,在处理一项业务时,由于原经办人春节回乡探亲,委托同科室另一人处理,新手不熟悉,误使用过期数据,导致事故,为尽快弥补,该银行请求另外一家银行协助,由于需要加班,另外一家银行提出收取N万元费用。A银行答应,但无法向上级申报专项经费,只能发动全部门同志四处搜罗各类发票,以招待费用的名义报销。

两家银行相距仅一片草地,事后那位“原经办人”说,当我提着一箱子N万元的钱过草地的时候,觉得这路真TM漫长。。。

家园 这个和服务意识没什么关系

我说过了,这件事情上银行确实有错,但错处不在于对“取款男子”施加了伤害,反而是“取款男子”从银行的错处中获益了。难道要银行在报纸上登启示,哭着喊着说:“我给错钱啦,我对不起你啊,求你快点回来还钱吧。。。。。”。 银行要道歉认罪,也不用在这个时候来哭丧。

从银行方面的态度来讲,若归还,“非常感谢”;若不归还,法律途径解决,事先把话说明了也不失为一种光明磊落的做法。

你要是觉得说“吓唬吓唬”看不入眼,简单,就说是把其中厉害关系陈列明白好了。

你与其批评一个大堂经理说话不到位,还不如从正面提出希望银行今后注意改进来得实在。

家园 包括你在内,也不懂啥叫客户服务

客户服务意识,是发现自己错了,私下先偷偷的找客户原谅,通不过再司法解决,绝对不能哇哇公开大叫。这是银行丑闻,事件本身说明你这个银行工作人员粗心大意,这样的银行怎么能让客户安心?还光明磊落呢,这是严重的信用丢失!

家园 我觉得可能是你把“客户服务”绝对化了

发现自己错了,请求客户原谅,没问题。但这里有一个前提,就是--由于自己的错处造成了对对方的伤害。

问题是,这件事情里,这位客户并未遭受伤害,而是从银行的疏漏中直接获益了(至于他要是拒不还钱最后给弄个侵占罪什么的,就是他自找的了,没必要赖到银行头上)。银行有错处,但并不意味着拿钱者就可以理直气壮了。

如此,“请求原谅”的前提就已经不存在了,顶多是个相互理解,相互体谅的事情。

至于

绝对不能哇哇公开大叫。这是银行丑闻,事件本身说明你这个银行工作人员粗心大意,这样的银行怎么能让客户安心?
么,我觉得见仁见智了。我倒是认为,谁能不出错呢,总不能因为个别人偶尔的工作失误就全盘否定吧。一家银行发现工作疏漏,敢于公开回应,而不是“私下商量”偷偷摸摸地打蒙包,是一种正视问题的态度。这样的银行,我还是比较放心的。

家园 吓唬的方式叫正视问题的态度?这样的银行能让人放心才怪

并且是前提你银行出错给客户的,还吓唬人,就说明他更本没意识到是他银行有问题。在你眼里也是客户有问题。

家园 我不是说了么

“吓唬”这个提法其实本来是我说的,你要是觉得“吓唬”这个词看不入眼,那就改成叫做“陈明法律关系”好了。

你说银行不对,至少要说清楚他哪里做错了吧?

银行多给了不应给的钱,难道无权索回(是不是能够索回还牵涉到取证,另说);客户多拿了不属于自己的钱,属“不当得利”,难道可以不归还?如果客户不归还,难道银行不能通过司法途径讨要?客户若拒不归还,难道不会构成“侵占罪”?

银行不过就是把这些很清楚的问题,开宗明义地阐明了而已。其中即便有错处,也不过是这位大堂经理没讲到位罢了。

家园 没记错顾客是可以不还的
家园 忘情兄

我就经常在周围发现这样的问题,从银行取回钱后突然发现里面夹有假币,回去找银行,银行打死不认帐,并拿这霸王条款作挡箭牌,再说下去吵起架来每每说顾客在外面换了钱回头再找银行晦气。

我呸!按这逻辑,那我们是否也可以这么说:这件事情发生在上午11点,银行是在4个小时后才发现的,请教,当时员工没发现,为什么4个小时后却突然清醒了,一口咬定就是这对外地夫妇多拿了钱?你银行的录像显示顾客在银行里并没有清点数目,那么说人家肯定多拿了1万元只是银行单方面的猜测,你拿不出确实有力的证据。那么我们学习一下银行方面的无赖口吻,是不是也可以这么猜测:你这位涂姓员工自己贪污了1万元,却妄图栽赃到顾客头上?

要说没这可能吗?那可未必,邯郸农行让自己员工弄出去几千万都发现不了呢,不能认为银行员工收入高就不会犯这种事。至于时常发生的假钞纠纷,有在银行工作的朋友是这么给我解释的,由于现在假钞多,有些假钞做得很逼真,十个防伪标记可以做到八九个,所以银行柜台上收钱时也不免会收到假钞。按规定,收到的假钞要盖章作废上交,损失由经手的员工负责赔偿,而且这种事情也会影响到银行内部对员工业绩的考评。因此员工们收到假钞后一般都不声张,等顾客取款数额较大时夹塞出去。因为数额大,一般顾客只顾点数,无暇顾及每张钞票真伪,况且一般也想不到银行会这么流氓,等离柜后再发现就晚了,银行一律拿这流氓条款来搪塞你。所以我知道这个内幕后,每回去银行取钱,甭管总数多少,都坐在窗口不慌不忙一张张仔细检查,用手指捻过再举起来照光,验完正面再验反面,做得这个难看呀。有一回银行工作人员看不过眼,说我们银行出去的还有假的吗?我逮着机会正告之:我就是不相信你们银行,银行流出假钞早就不是什么新闻了。况且你们这窗口上写着当面点清,离柜概不负责,是你们自己定的规矩,我仔细点点怎么了?这不是应你们银行的要求而做的吗?怎么?又嫌难看了?

银行不肯给你换假币,这个不能怪银行,因为你离开以后转一圈再回来,确实说不清了。如果银行无条件就兑换的话,那最开心的恐怕是假币生产团伙。所以你每次都一张张验看的做法,虽然麻烦,但不失为对自己有效的保护。关于如何应对取款假钞的问题,这里有一个讨论外链出处

关于银行加塞假币的事情,不能说绝对没有,但我敢肯定也谈不上是什么“内幕”。小额取款尚有可能,但恰恰是大额取款不太可能,因为大额取款的钱往往是临时从钱库里调的。

要说到非法得利,非法侵占,银行流出假币算不算银行非法得利,非法侵占呢?众所周知,一年有365天,逢闰年有366天,可银行给你算存款利息时却一直按 360天算,那么这算不算银行非法得利,非法侵占呢?你银行工作人员居然连一年有多少天都搞不明白?你银行内部那么多人,那么多道审核关口,居然从来没人发现过?这话说出去谁信呀?既然肯定银行工作人员并不全部都是白痴,那么这是不是银行有预谋的抢钱行为呢?在这种事情被媒体曝光之后,请问银行是否把侵吞广大储户的利息都如数退还给了每一位储户呢?这又是不是非常侵占他人财物呢?

存款利息按照360天算,你是冤枉银行了。首先,计息天数按照人民银行规定,是可以按照360天算的,这至少怪不到银行头上;其次,就存款来说,按照360天计息,其实你是合算的。

举例:活期存款1万元,年利率0.72%,按365天算,日利率为:0.72%/365=0.00197%,存款60天,利息:10000元×0.00197%×60=11.58元;

按照360天进行算,日利率:0.72%/360=0.002%,存款60天。利息为:10000×0.002×60=12元。

另外说句挨骂的话,360天是“国际惯例”

我在银行办了房贷,银行在非经我本人同意的情况下,以“友情提示“为借口,擅自作主为我办了手机理财业务。所谓业务,不过是每月发一条短信,提示及时还贷,

具体情况不清楚,我自己也贷款,碰到过类似的事情。可能我现在的贷款就仍然有短信提醒,不过我总是不太在意。据我所知,银行应该会给你一张单子签字,单子上有相应条款,有可能是你在不注意的时候签字了,所以银行才会让你填写“取消单”。这个其实也很正常,申请一笔贷款要签字的地方实在太多了,有疏忽是难免的。

家园 技术人员发明出能打印收据的点钞机就好了。

这样一种点钞机,比如取1000,机器里过一遍后打出2联收据。上面写明取款金额:1000。银行留存一份,客户自取一份。时间,日期标好。双方签名。

这样一来,银行少给多给都可用这收据对帐客户的帐户,谁对谁错一目了然。

当然这只是针对万元以下的取款情况。涉及大额度的取款双方粗心的话神仙也救不了啊。三万三捆人民币可以少给或者多给一捆。。。其实就是涉及1.2.3的幼稚园数数而已,都这样。。。

那也只能专门设立个大额取款柜台,再放一抬近距离摄像机吧,专拍手。。

家园 ATM机里出假钞真的只能说遗憾了,没办法,但

周围很多银行取款出假的事多发生在服务柜台。

我妈就取到过假一百元大钞一张。她气,可是没证据啊。

建议银行每个柜台窗口边就放一台点钞机给客户用,当场里面刷一遍。装备这机器的成本也不是很高。

家园 人还是官爷的心态,发明怎样的机器都没用

ATM出错还少吗?不过是储户倒霉的次数多过银行而已,而且我们还不能恶意的猜测是银行故意把大额的钞里夹小钞或假钞。

家园 银行内部是不可能那么做的

银行内部的规章制度执行还是很严格的,被抓的话谁求情都没用。

家园 没看明白
对的
家园 银行内部很多规定就是不近人情

连坐也不算什么。

纪检监察部门的人连手机都不能关,还对外公布家庭电话号码,说是方便顾客投诉。

移动的客服还有规定不能挂顾客电话,弄得很多客服的员工只能拔电池来对付,上面来查就说手机没电了

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