五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】新消法下卖方买方的博弈(下) -- 老马丁

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家园 鲜花已经成功送出,可通过工具取消 提示:此次送花为此次送

鲜花已经成功送出,可通过工具取消

提示:此次送花为此次送花为【有效送花赞扬,涨乐善、声望】。

家园 保重身体

注意身体

在国内吗?

家园 赞同这点

赞同这点,大多数买家和卖家都是很好的.不然就没有办法做了

首先个人是碰上过骗子的,1000多元的手机,待机就一天,那家伙最后关店了事。

不过就我的看法,这种笨蛋是得不偿失。

早期淘宝店建立的信誉到现在是宝贵的财产。

家园 多谢

是。

家园 【原创】

没有的,呵呵.

主要还是文化限制..我只是初中文化.

安徽中部的一个小县城农村出来的,

要是文化稍微高点..应该做的比现在要高的多的多...

我有个老乡做淘宝在北京都买了套房子车子了...

呵呵..

其实是很感激很感激马云的,不管怎么说,

他让我们这些几乎没有什么基础的人有了个真正白手起家的机会

据我个人的经验,顾客主要有下面的几个来源地

1:浙江第一,而且是占大头,占总销量的30%左右

2:广东

3:东北

4:山东

5:江苏

您说的无条件退货,在我们这个行业基本很难很难,有的时候我们宁愿亏本处理给顾客也不愿意退货.真要退的话,顾客付运费.其实悄悄的说,就算顾客愿意出运费我们也不愿意退.

原因:来回运费太贵,远比我们的利润还贵的多.一般商品单程运费都是在200---2000之间.而且商品被物流来回一折腾,基本也就散了,坏了,没有办法再次销售.

而物流出了问题,大部分时候他们是不管不赔的,都是我们自己消化.你要找他们赔,他们就把你货放在那里不管了,你一批货都是价值几千几万.耗不起.

所以现在对有些运输易出问题的我们都在价格上调或者不打折,以保证总体最低利润.

您说的黑名单个人也觉得在我这个行业不是很据有可操作性.

随便找个朋友购买换个地址就可以.因为商品特殊性,都是只发到所在城市.而不是具体的门牌号码.

家园 我的经验是,网店的比实体店的更注重信誉。
家园 犹如一个集市,肯定是先草根的发展起来,再规范

治理。

家园 我感觉你有几点没搞清楚啊……

1、网购无条件退货没那么容易的,你得付运费!包邮的商品你付返的运费,不包邮的商品你得付往返运费!

而且因为你不是快递公司的VIP客户,退回商品时,你会发现,商家发货给你时享受的是大客户VIP批发型的优惠快递价格,你退货时用的是零售快递价格,可能比商家的运费贵50%乃至100%。

甚至首重1公斤10块,续重1公斤8块的运费,如果商家的包装出头了个50克,被弹簧秤称出来了,他不用交续重运费,而你就要交。

因为退货有这个成本,所以就是真的标明7天内无条件退货的货物,也不见得有人愿意退(这里主要是指网购)。

2、有人说,那我可以买退货运费险啊?对不起了,保险公司的那个退货运费险是按保险公司的评估价算的,未必合理。买个电视机,付个9毛钱就能买退货运费险,退货时给你理赔9块钱。问题是9块钱能退掉一个电视机么?

那个评估价有的时候不分大件小件的,最少VIP优惠运费价和零售运费价也是不分的。总是有比你想象得大一些的损失。

所以若不是太大的问题,顾客一般不愿意退货来增大自己的损失。这世界上正因为人精太多所以靠无条件退货(但要自己承担运费)来退货的人很少。

这还不算自己浪费的时间精力成本呢。

3、那真正的“人精”是怎么退货,同时规避退货运费的?答案是主动创造质量问题,比如在衣服上弄破一个小口之类的。

主要干这个的人,不是一般的顾客,而是买了名牌衣物以后,打算山寨之的山寨厂家的……不知道专业的叫法是啥?网购打样办公人员?

这种人有没有30天无条件退货、7天无条件退货规则都不会减少的,人家利用的是淘宝上的15天内有质量问题,商家负担往返运费退货的规则。

你一上来就把普通消费者想象成“人精”遍地……唉,我真怀疑你到底去淘宝网购过东西嘛?太祖说了,没有调查就没有发言权啊。

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以前写的两个帖子,供参考:

淘宝衣物购买经验、潜规则等等

http://user.qzone.qq.com/83972693/blog/1390124416

在山寨改良版淘宝判定中心上经历了个网购纠纷

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4c76d2f10101juf3.html

————

4、7天无条件退货之类的服务,说白了就是让消费者在一些无法拍照举证的“潜在质量问题”出现时,在愿意承担运费的情况也能退货的,仅此而已。

淘宝上的潜在质量问题是啥?譬如买个不锈钢暖水瓶(或皮鞋),有铁皮味(或其他异味),但是又没生锈……

这就是不能拍照举证的质量问题。有了7天无条件退货,你才能在无法举证的情况下退货(但还是要负担运费)。

其实还有一些别的极端的办法举证,来退货,譬如我曾经截图证明樱花牌燃气灶是一个虚假的品牌,在中国工商局商标网根本不存在(因为我没有摄像机能录像证明那个玩意用了俩月后就点火困难了),然后过了15天退货期,大概是60天里都硬是给退了。

我打电话,网页投诉折腾了好久。

商家才是人精,消费者都是被逼着学习网购规则的倒霉蛋。

2008年的时候淘宝就宣称举证倒置了,如果顾客指出某商品有问题,商家必须反证没问题。但实际上呢,淘宝要我举证证明樱花燃气灶有问题~~举证倒置个屁。

我后来又买了另外两种燃气灶(华尔顿数字定时、红日碳纤维节能),和别的商家侃大山学了几个星期才知道去什么网站查商标非法的……

还消费者人精……我们发投诉都算“有罪”,给人家添麻烦了,增大客服成本了,知道么……所以真的发起投诉,我们要在自身是非专业人士的前提下,举证证明自己的论点正确,商家反而是先享受无罪推定的,知道么……

抱歉,脾气上来了,多说了几句废话,请见谅。

家园 无条件退货没那么容易

1、7+那个无条件退货(原来叫退货保障)可以要求顾客承担往返运费,哪怕包邮;

2、7天无条件退货包邮的还是要顾客承担返的运费;不包邮的顾客要承担往返运费;

3、淘宝的默认搜索排名我记得是竞价排名吧?5毛钱一次的点击,买个默认排在某个关键词的首位,如果有人出6毛一次就把你挤下去。当然基础的信用你也得有一点。

呃,或者这个是阿里巴巴的规则?淘宝只是橱窗广告?以前听说过一些规则,没仔细学,不是商家。

4、淘宝现在有经验的顾客是看DSR动态评分的。就是打5分的那个。

5、还可以安装Chromium内核的浏览器,和淘宝搜索增强版扩展,直接去在列表模式搜索页面,看商家的退货率,中差评关键词。

家园 淘宝新出了山寨的民·主法庭,淘宝判定中心

域名是pan.taobao.com,遇到特别不讲理的顾客,你应该考虑反过来投诉顾客,然后申请去判定中心找随机的31个实名认证过的人来判定。

因为大部分实名认证过的人都是商家,只要你不是太恶意地卖垃圾货,有可能判你赢的。

当然你要截图啥的举证,证明你的历史好评多,DSR评分高等等。

电话录音这个确实难办。涉案金额超过1000块个人觉得可以报案了吧?超过300就能报案了。如果公安有结论对方涉嫌欺诈,淘宝会给你删差评的。

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真正的差评师根本不追求7天无条件退货,人家要么把东西弄坏一点点,然后打差评,威胁,敲诈一些钱;要么干脆不向你们被害商家直接敲诈钱,而是从其它和你们有竞争关系的商家那里拿好处费。

另外还有删差评公司,80元一次,用来删除中差评。方法有打电话威胁顾客,用黑客手段盗顾客的号,用贿赂手段控制淘宝上有高权限的管理员(不过这种管理员应该被淘宝自己的廉政中心干掉了不少,都送去坐牢了,理论上越来越难搞这最后一种模式了)。

淘宝上的生态链非常复杂的。

家园 我做快递客服20天的杂记

http://www.docin.com/p-766704033.html

感觉客户投诉老赢的……也可能你用的物流体系和快递不一样吧……

家园 消法不是凭空想象出来的

潜水好多年了,可既然说到立法,感觉自己还有点发言权。中国现在无论是立法还是修法,从起草到表决通过一般都要三五年,象7天无理由退货这样的核心条款,从起草部门、国务院法制办到人大法工委都要进行反复调研、论证。消法的这一条款不仅邀请了营销专家等, 就是阿里等相关企业也曾反复多次征求意见。总之,中国现在的立法绝对不是一班专家在闭门造车、凭空想象,从调研深度和广度而言,都是下了相当大的功夫。大部分存在争议的条款,并不是立法者没有发现,而是在政治、执行等方面另有考虑。

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