主题：【原创】IT外包不要盲目（一）外包服务的基本知识 -- 西电鲁丁

外包最早起源于制造业，把一些非核心的零件生产和制造以低价格外包出去，以降低制造的成本。从90年代末到2000年初，外包这种模式从制造业进入了服务业，大量的OEM和ODM的出现更为全球带来了产业的升级和转移。

在过去十几年间，包括中国在内的很多发展中国家都是外包的受益者，也造就了今天印度IT业的兴旺和“中国制造”走向全球的这种局面。

外包在广义上主要有４种方式。

１、个人　－　这种方式说白了就是卖人。根据客户公司的要求提供有一定技能的人，按指导完成工作。服务提供商只对人负责。北美很多人力资源/猎头公司提供的Contractor都采用这种方式。

２、任务　－　服务提供商接受任务，按要求完成任务并对任务负责。最简单的例子就是同城速递服务。公司将文件交给速递公司，由速递公司将文件传递給到城内的另一个地方。

３、项目　－　这是任务方式的升级版，接的不是单个的任务，而是整个项目，并且对整个项目进行管理。例如地产开发商将房地产项目承包給承建商，由承建商完成施工就是典型的项目外包。

４、管理服务　－　这是我们通常意义上说的外包。企业往往将企业自己的一些功能外包给服务提供商，有供应商提供全面的管理和服务。而企业则通过签订服务品质保障协议（SLA）或运营品质保障协议（OLA）来定义和衡量供应商提供的服务。我谈到的外包主要指的就是这种方式。

至于IT外包的服务通常有以下几种。

* 租赁服务

顾名思义，这种服务是供应商拥有自己的IT资产并提供相应的服务，企业支付一定的费用来获得使用这些资产和享受其服务的权力。租赁的范围包括应用、数据、服务器等。国内一些数据中心就是提供这类的服务。还有一个典型的例子就是Google为中小企业提供的Email服务。这种服务的特点是供应商需要先投资建立IT资产和服务流程，然后再向市场推销自己的服务。

* IT管理服务

大型的IT外包公司基本提供的都是这类服务。企业把整个IT运营外包给其他公司，企业拥有IT的资产，但管理、运营、人员都由供应商提供。这种外包的合同一般都很长，大部分都在１0年以上。目前来讲，这类服务最容易产生矛盾，对企业和服务提供商都有一定要求。

* 业务流程外包（BPO）

所谓业务流程外包就是把一些非核心的业务外包给其他公司。这些非核心服务包括人力资源管理、财务管理、采购管理、电话营销、客户支持服务等。现在也有一些人认为IT外包指的就是业务流程外包，因为业务流程外包中的一些自动处理的过程往往需要IT应用的支持，而且从Business这个角度，IT本身就是非核心业务的一种，所以认为业务流程外包涵盖了IT外包。

此外，也有一些人认为IT外包服务中还包括离岸（offshore）服务。离岸指的是将服务外包给其他成本较低的国家，以达到降低成本的目的。印度是目前提供离岸服务最多的国家。

当然，IT服务也有其他分类，如应用服务、IT基础（infrastructure）服务和业务流程服务等。这里就不一一阐述。

根据外包的要求和外包服务的成熟性，企业的外包可以选择部分外包或整体外包。

1. 部分外包

部分外包指的是将单个的IT服务外包給不同服务提供商，而由企业自己进行IT的管理和规划。

这种外包模式的好处是操作起来简单，完成的时间短，外包合同的期限可以不用太长。多个服务提供商的引入带来了竞争。不利的地方是增加了管理的复杂度，企业自己的专业人才的发展可能因此受到限制。

现在比较流行的IT外包服务包括：应用外包（Application Service），代管服务 (Hosting Service)，软件外包（SaaS）都属于部分外包。

2. 整体外包

整体外包会把所有或者大多数的IT业务外包給服务提供商。有时候，整体外包也包括把一些非核心的业务流程外包（BPO）出去。

这种外包的好处是管理简单，签订了长期的合同能保证服务提供的稳定性和连续性。最大的坏处是你想换服务商几乎是不可能的，而且企业自己的专业人才会因此而流失。

整体外包是一种非常成熟的外包模式，对企业和服务提供商的管理能力都有较高的要求。在北美，整体外包是大型企业喜欢采用的外包模式，有很多北美的工作因此转移到了印度。而中国的很多IT外包服务都是部分外包，整体外包的不多，因此中国的外包服务也不太成规模。

整体外包的模式对企业有深远的影响，因此要特别的慎重。我后面谈到的外包的很多弊端都是与整体外包模式有关的。

先简单的介绍了外包的一些基本知识，从下章开始谈外包的优势和劣势。

《未完待续》