主题：【原创】腾讯为什么？－－用户数据分析 -- 可梦之

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最早接触QQ是在99年，那时候好像还叫OICQ。然后就一直断断续续的用了几年，那时对腾讯的技术一直是颇多微词的，花哨而凌乱的界面，不停跳出来烦人的广告。后来有了msn，gtalk，加上舆论宣传，感觉腾讯QQ就是一个四处剽窃的evil。然而几年过去了，腾讯却在不断成长，盈利像火箭一样向上窜。还颇碰到一些博士生居然热衷于花钱去买QQ那些虚拟的衣服什么的。再回过头来用用，发现QQ的技术也很不错了。技术的进步可以通过资本的充裕来解释，那么腾讯为何有如此强的盈利能力成为我心中的一个疑问。

所以我拿来了腾讯的财务报表，希望能一窥端倪（外链出处）。我对财经一窍不通，看起他们的报表来也是头晕，用过的QQ服务也很少。所以本文主要是抛砖引玉，希望能同大家一起探讨腾讯为什么在骂声中茁壮成长起来，以及中国网络文化的特点。

首先，我拿到从2003年底到2009年第三季度的QQ用户数目信息，见图1。从该图我们可以看到，到2009年第三季度，QQ注册用户（蓝线）已经超过10亿，活跃用户（红线）将近5亿，互联网收费用户（紫红）将近5000万，手机收费用户（绿色）将近1800万。也就是说，有超过一半的QQ帐号是死号，这是合理的，就我的经验，我曾经注册过不下10个帐号，但是现在用的也就两三个。这些死号对QQ的业绩基本没有什么贡献，所以本文之后用户专指活跃用户。从图中可以看出，大约10个用户中有一个是网络收费的，30个里面有一个是手机收费用户。

对于用户的增长速度，并不是我原先预想的指数级增加。从图可见，红线可能更加符合线性增长。我猜测QQ初期用户数是呈指数级增长的，比较稳定之后，就转为线性增长。用户数目必然有个上限，到达之后增长就极为缓慢了。假定这个上限是10亿的话，大概在2018年会到达。然而，从2009年开始，用户增长明显加速。所以极有可能在2014甚至2012年就达到10亿用户。现在还没有看出2009年用户增长为何突然提速。收费帐户，尤其是手机收费帐户，数据变化则动荡的多，时有起伏，这应该是收费用户在不满意之后立即取消，比较难取得累积效果。其中手机用户在2004年底有剧烈的下滑，据报表称因为161移动聊天终止。但是收费用户在2008年之后稳定增长，尤其是网络收费用户，增速远超用户增速。说明用户越来越乐于花钱来购买QQ的应用，手机注册用户的增长可能受益于包月套餐。

从图中我们注意到日均用户在线时数（黑色）快于用户增速，说明用户参与度增强。图2显示了用户活跃程度。很明显，2005年日均在线时间（红线）从0.7小时左右猛增到1.6小时又迅速跌落到1.1小时，应该是当初QQ挂机策略的直接反应。然而从2006年起在线时间持续增长，尤其是2009年来的加速增长到2.2个小时，主因应该是腾讯平台黏性增强，QQ游戏、QQ校友等极大增加用户的热情（很多偷菜用户隔几分钟就查看一次）。而日均用户发信数量（绿线）则随季度在11至14之间稳定震荡。很明显，年中是用户信息的高峰，而年底则是低谷。

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