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主题:【求助】尴尬的任务:老板要求开发一套软件监控兄弟部门 -- baresi

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家园 你是研发部门的,理解老板可能过了,不至于是“监控”

1、原始需求应是“借助客户的反馈,建立服务输出的检查点和沟通渠道”。实际上,小企业要应用这样的软件是有困难的,客户也不会去你的WEB反馈(除非你们的产品和服务本就是在线系统相通,有客户端的)—忙总说你们老板是笨蛋,有依据;

2、看来你的需求理解(应该类似客服记录、跟踪)做到了跨部门分发,所以,老板联想到统计工作量和质量、甚至考核——我认为你理解老板的意图有偏差,老板应该是想到了统计数据归集整理,不会笨蛋到让研发或运营部门去做奖惩吧?

建议:如果以上情况符合,建议你“推太极”,第一步是了解清楚老板的真实意图;如果你理解错了,老板只是要进一步的检查点数据,你就让各部门提管理需求数据要求,然后进入第二步;如果老板真如你说是要开发个这样的全面软件,第二步也是是让各关联部门提需求:你是研发,肯定是要作业、运行、财务、人事一起协同,光这个需求就可以让你脱身了,一是小企业难协同,二是小企业各部门讲不清需求,三是如果讲个1-2-3你就告诉老板开发成本,可以参考外包报价。

总之,管理首先是老板的责任,各部门类似各器官、各流程类似各系统(参考忙总职业经理人手册),是一个系统工程你老板可能是胡闹,但你是研发部门的,讲忙总那套道理,可能还不能说圆,因此,建议推磨:年头不好,我们没有忙总的本事,骑驴找马的事还是要耐着性子,守本份就行了。

领导最早的要求,开发管理软件的目标是提供给客户企业能以更方便的方式(web访问)来了解我们的维护服务(例如提供些维护记录查询统计等),并且能有一些简单的互动(意见反馈等)。此时,维护部基本上还是认同的,因此初期的工作大致是维护部提供需求,我们研发部这边进行开发。约12月初功能基本完成,原计划1月1日起试用。

但是,老板在看到该系统后,开始对该系统的对部门内管理所能起到的作用感兴趣,认为可以进一步通过该系统,统计每个人的工作量等信息,甚至认为可以基于该系统对员工进行考核……

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