主题：【原创】【原创】华为手机任重而道远啊 -- 可爱的中国

首先我不想讨论什么对错，对错决定不了一个产品的成功。如果你曾经做过一个面向客户的产品，你就应该明白用户体验对一个产品成功的重要性。

对应的，下面是Amazon 的反映。

1. 我通过Amazon 的网页提交申请，她很快给我电话，就问了一个问题，有没有拿到检测单，我说拿到了，她让我拍照发到客服看一下。具体email会短信给我。

2. 过了5分钟我没有收到短信，再联系Amazon，她直接通过email给我，并在线一直等到我收到email。然后提醒我图片不能太大等等注意事项。

3.我拍了照，发了email,几个小时以后Amazon打电话给我，很详细的问我原来的盒子，配件是否都在，确认我可以退还这些东西。然后和我约时间来取走。

4. 主动提出连当时一起买的手机套一起退。其实我都准备浪费个手机套的钱算了。

我自己也是工程师出身，当然明白产品有问题很正常。尽管一个价值2880的手机在用了两周以后出这样的问题，我也仍然假设这是一个偶然事件。 没有产品是完美的。

但是真正让我觉得奇怪的是，华为的服务。

对比华为的客服的答复

服务中心什么时候上班？ 可能是9:00-6:00，请自己电话确认。

这种情况可以保修么？ 要检查以后才能定。

如果检查结果是你的问题，可以换么？ 现在不知道，要检查以后才能定。

我拿到单子了，联系经销商就可以换么？ 你要和经销商联系，我不能确定。

好吧，没有一句话是错的，可这些话有什么价值呢？对于客户来讲打不打客服有什么区别呢？

好吧成本，但是这可是一个号称旗舰版的产品。

总之呢，想上纲上线的请去别处。我就是想说，华为还要努力，国货还要努力。