五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】【原创】华为手机任重而道远啊 -- 可爱的中国

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家园 我觉得华为的客服可能说话不够清楚,过于警惕了。

我当初打电话的那个客服说话就比较清楚,我把问题一说,她就说可以保修。然后给了我维修点的地址。当然她前后说的零碎话也不少,主要就是把所有可能的言语漏洞都堵住。

客服的回答基本上就是让你找当地维修点,该不该保修由当地维修点确定。你说的“你只要说如果检测是质量问题就保修,不是就不保修”,实际这话不用客服专门说,因为只要是质量问题,他们当然要保修。

当地维修点要发票和保修单,这也很正常吧?发票是为了确定购买时间的(或者有确定购买渠道合法的意思?),当然我华为手机坏了的时候,这里的维修点没有要发票(我是网购的手机,只有一个出货单,并且日期还是2月30日……),检查了一下生产日期发现不可能过保修期就给我修了(我购买的爱国者录音笔也是网购无发票,维修点也是查了一下生产日期就同意保修了——后来发现修不了就从厂家给我调新货的。我买的美的电器明确说保修期为购买后一年或生产后一年半。)。而为什么需要保修单我就不懂了,不过所有电器在保修的时候不是都要保修单吗?

至于客服让你直接和销售协商,那是因为每个销售都有不同的售后保障吧。比如什么7日包退,14日包换;或只包换不包退;或者连包换都没有只能保修……等等等等。你和销售的交流,厂家几乎没有办法干涉吧。所以客服只能说圆圈话,实际意思就是说“销售公司我们管不着啊”。

我觉得华为的售后基本做到了他们能做的:只要你拿着发票和保修单,他们就给换。但是换机需要时间,我接触的维修点都是这样,他们不可能在当地拿货,只能将出问题的电器返厂,然后由厂家发来新货,这是他们的流程。像直接拿一个新的换给你,那一般是销售才有权力做的事情,国内售后似乎没有这么贴心的服务。

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