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主题:【原创】寞同学,商务礼仪课程笔记(一) -- 坐看风起云涌时

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家园 【原创】寞同学,商务礼仪课程笔记(一)

寞同学最近在刻苦学习,此为所做的笔记,因为金教授为沙龙式讲学,所以条理有些凌乱。不过还是很有些帮助。

金正昆讲座笔记

商务礼仪的根本是尊重。

手机

当着客户,当面关手机,一、表示尊重,二、给对方留下深刻印象。

禁止在会谈中,接电话,即使表示出会场接,也是非常不礼貌的。

恭维对方,就要做到恭维,即使有抬轿子的嫌疑。

会谈中,比较忌讳用,“你知道吗?”“我告诉你。”等语句。要用,“正如你所知道的。”“和你知道的一样。”

例子:饭局喝酒,比较名贵红酒,金教授说,这杯酒舍不得喝,200元一杯。主人听后很高兴。而另外一个人叫waiter,并且指责waiter为什么不在红酒中加雪碧?(红酒加雪碧,是中国特色的做法)

小常识

在葡萄酒中添加碳酸类饮料会因大量糖分和汽体的加入,使葡萄酒原有的纯正风味受到破坏,而且葡萄酒的营养和功效也将受到影响。还有葡萄酒在饮用时,最好也不要加放冰块,因为葡萄酒会因冰块的加入而被稀释,这样不适合胃酸过多或患溃疡的人饮用。所以在饮用葡萄酒时最好不要添加任何其他物质。

企业三要素

1. 资本(空手套白狼,不能持久)

2. 规模效益

3. 组织生产(内求团结,外求发展)

集会和会议点人数,指人时一定要掌心一定要向上。

在欧美禁止掌心向下招呼人,此种手势为招呼宠物。

对人不能什么都说,如对夫人,不要坦白自己在结婚前有几个女友(直接后果是,夫人会记得一辈子,今后吵架,前女友一定是话题)。不要夸奖别的女人漂亮,即使夸的是亲戚(甚至不要在女同事面前夸别的女人漂亮)。反用例子:金教授想看球,但夫人在看肥皂剧,金教授采用夸女主角漂亮的方式,夺得电视控制权。

穆斯林以绿色为吉祥色,所以会发生送绿帽子的事情。

女士着装

商务中,对佩戴首饰有要求,原则是符合身份,以少为佳。

两类首饰不戴,珠宝不戴(此类首饰的特点是显示财富)。展示性别魅力的首饰不戴。如胸针不能带。

戴两件以上的首饰,原则同质同色。其中重要的是同色。因为同质并不是太容易辨别。如白色戒指,一定配白色耳环项链。

女士标准商务服装为套裙

五不准

1、 黑色皮裙禁止穿(特殊职业)

2、 正式场合,不光腿。(高跟鞋会导致脚后跟出现老茧,要穿袜子和有后帮的鞋,二,欧美人认为光腿是展示性魅力,是挑逗)

3、 袜子不能出现残破,如果有破,宁可光腿,所以必要时,准备一双备用。

4、 制服,正装,鞋不能为休闲鞋。(如果正规场合,穿凉鞋,一定要本着前不露脚趾,后不露脚跟)

5、 配合套裙的袜子要穿长筒丝袜,禁止穿短袜,禁止穿健美裤。

地位的象征

男性看表,女性看包。

男人看女人,远看头,近看脚,不远不近中腰,所以女人标准包装,要穿套裙,肉色丝袜,制式皮鞋,盘发。

男人看腰,隆重和正规场合,腰上不要别任何东西。

头发

男性不能剃光头。女性头发不能过肩(不是头发长度不能过长,而是指通过束发或盘发保证长度不过肩,40以后的女性不鼓励束发,与年龄不相符)。

赠送礼品

国际惯例,包装的费用不低于总价值(礼品价值加包装费用)的三分之一。接受有包装的礼品,一定要当面打开,端详一阵,然后表示感谢。

不能当众整理服饰

敬酒不劝酒,请菜不夹菜。

餐桌上吃东西,不能发出声音。

接受名片时候,有来有往(要回赠名片,如果单位没有给印刷名片,不能说没有,要说用完了),

规范表达,善于夸夫人,善于发现夫人的优点,尤其是发型服饰。女为悦己者容,悦己者不去夸,为什么要外人去夸呢?

例子:

1、自己(金教授)夫人爱弄头发,所以一旦自己应酬晚了回家,一定进门先夸自己夫人头型好。

2、小两口吵架,起因是女的作了一个头发,回家以后希望老公发表看法,老公就是玩电脑,一点反应都没有,最后女方直接问自己的发型怎么样?男方的反应是:这个发型多少钱?

双排轿车座位,哪个为上座?

朋友关系,主人接朋友,副驾驶为上座。多个朋友,一定要有一个坐副驾驶。强调平等地位。

专职司机开车(公务接待),如公司派去接站的人员,后排司机对角线的位置为上座。副驾驶位置称为随员座。酒店门童,首先开的车门,必定为右侧后排右门。

VIP座,司机后面的位置,为重要人物准备,因为那个位置为车上最安全位置。

管理之本

想到的都写下来(立规矩)。按照写下来的做(实施)。把做过的事情记下(分析)。

男人的穿着,西装

三个三

1、 三色原则(男士穿西服套装时候,全身颜色不得超过3种,三色指三个色系(不考虑深浅),实质是搭配问题,从色彩,款式,面料方面考虑)

2、 三一定律(身上有三个部位保持一个颜色,鞋,腰带,公文包,商务场合最好用黑色)

3、 三大禁忌,

一、 左边袖子的商标一定要拆除。

二、 袜子,正规场合,尼龙丝袜(男)不穿,因为这种材料,不吸湿,不透气。另不穿白色袜子(除非白色西服套装),袜子应该与皮鞋一个颜色。

三、 领带打法,领带质地有选择,易拉得领带最好不用。颜色可以和西装一个颜色,也可和衬衫一个颜色,以深色为主色调。短袖打领带,必须为制服装才允许(即公司或单位规定),不能以夹克配领带,因为短袖和夹克属于休闲装(VIP可以,他们可以标新立异,普通商务人员不可以)。领带的打法,比较时尚,Man’s Dimple,这种打法暗示自己的领带为高端产品,因为只有真丝领带可以长时间保持所谓酒窝的形状。打领带不应该用领带夹,VIP用领带夹,因为VIP肢体语言比较多且大,所以要固定领带,还有就是穿制服(警察,工商)的人。领带的长度,标准长度,领带下端应该正好在皮带扣上面。站立时西装要扣上,只有坐下时,才可以敞开西服,单排扣西装,只扣最上面的扣子。西服的第二个扣子,正好在皮带扣位置,如果领带过长,站立起来时领带即容易从西服下面露出,不雅

蓝色西装是标准上班装,第二个,可以考虑灰色(成熟而典雅),第三可以考虑黑色(黑色一般为礼服用,庆典,婚礼,丧礼上用)。

浅色西装,花色西装不能考虑。

正装西服,面料一定为毛料。最好为单排扣。

穿休闲西装,一定不能弄成套服(即上衣和裤子配套)。

商务交往中,通电话中,谁先挂电话?

原则,地位高者先挂。如果地位相同,主叫人先挂。

职业场合,着装六不准

1、 过分杂乱。不按照要求着装。

2、 过分鲜艳。

3、 过分暴露。(女士着装,不能穿底胸装,不能穿无袖装)

4、 过分透视。

5、 过分短小。(背心,短裤,短裙,露脐装)

6、 过分紧身。

称呼禁忌

1、 不用称呼,直接问问题。

2、 用替代称号,如用号码称人,如医院叫号。

3、 不适当的地方性称呼。

4、 不能称兄道弟。

礼貌服务3要素

1、 接待三声,来有迎声,如机构是统一着装的,对所有前来的人,都要微笑点头示意,即使这个人不是找自己部门的。去有送声。

2、 文明用语,如请,谢谢等。

3、 礼貌还有一个要素,是热情,不是简单的重复礼貌用语。一要友善注视对方,最佳选择平视,禁止居高临下,禁止斜眼看人,禁止上下打量。通常看头部,谈重点看双眼,胸部和下身不允许(无论男女)。沟通时,注视对方的时间要控制在总会面时间的三分之一时间。三方或多方交流,一定要用大家都懂得语言,禁止用只有部分人懂的语言(不宜用地方方言,如上海话,广东话)。

如果给女同事打电话,如果对方是男士接的电话,要合适称呼女同事。

如果有女士问路,最好的不要对女士讲东西南北,要讲前后左右。

女士笑时,不要捂嘴,捂嘴的笑是对亲近的男士用的,增加妩媚之感。

跳舞规矩

同性之间不跳。

男士请女士,女士可以拒绝,国际标准回答为“有人已经请过我”,表示礼貌的拒绝,男士则明白,注意不要再次来邀请此位女士。

女士请男士,男士不得拒绝,所以不会跳舞的男士,尽量不要进舞场。

在正式商务场合之外,有6不谈

1、 非议国家和政府

2、 不涉及国家机密和企业秘密

3、 不能涉及对方的内部事务,包括对方国家和对方公司的内部事务

4、 不能议论自己的同事,自己的领导(来说是非者,必是是非人)

5、 不谈论格调不高的事情

6、 不涉及私人问题(收入,婚姻,年龄,健康问题,个人经历,如你什么学校毕业?理由英雄不论出处)

首轮效应:第一印象至关重要,“路遥知马力,日久见人心”,已经不适合今天的快节奏。

形象

男士要注意鼻毛。

忌讳穿上外套梳头,容易导致外套占上头皮屑。

头发:前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。

职业妇女必须要化妆,化妆注意事项,要自然(妆成有却无),化妆要美化形象,不要标新立异,最后不要当众化妆。

自助餐规矩:多次少取。

咖啡屋:勺子,可以搅拌用,但是不能用勺子喝咖啡。

商务活动中,互相介绍的顺序。

原则不分男女,不分老幼,为宾主介绍。先介绍主人(领导的顺序,从高到低),后客人(客人优先知情权)。

引路的规矩(陪同客人或者领导),如果客人和领导认路,应该置他们于前排,以示尊重。如果不认识路,应当在客人或领导的左前方带路。(纵向,前高于后,横向,内侧高于外侧)。

商务便宴(非正式宴会,客人临时造访),优先考虑的问题,吃什么?一定要问客人:你有什么忌口?

欧美人忌口:动物内脏,动物的头和脚,不吃宠物(猫,狗,鸽子),珍稀动物,淡水鱼(刺和土腥气),无鳞无鳍的鱼(蛇,鳝,鳅,鲶,欧美人认为这些动物吃的食物为腐肉,不洁净)

穆斯林,除猪肉,忌酒烟,忌吃血制品(血豆腐),佛教徒忌口,葱,蒜,韭菜。

请欧美人在家吃饭,推荐菜目(吃特色,吃文化):

欧美人吃饭特点:吃面食,爱吃夹馅食物,吃炸的食物,好酸甜,尽量少上肉丝类菜,要上肉片或者肉块

1、糖拌西红柿 2、糖醋土豆丝 3、春卷 4、炸元宵(甜点) 5、糖醋鱼 6、咕老肉 7、狮子头 8、鱼香肉丝 9、烤白薯(放到碗中,用勺子舀食,为特色甜点)

“需要什么饮料?” 开放式问题,避免这种问题,即让客人任意选择。要问封闭问题,即为有限选择问题,如“有茶和咖啡,您要哪种?”


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