五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】寞同学,商务礼仪课程笔记(一) -- 坐看风起云涌时

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  • 家园 【原创】寞同学,商务礼仪课程笔记(一)

    寞同学最近在刻苦学习,此为所做的笔记,因为金教授为沙龙式讲学,所以条理有些凌乱。不过还是很有些帮助。

    金正昆讲座笔记

    商务礼仪的根本是尊重。

    手机

    当着客户,当面关手机,一、表示尊重,二、给对方留下深刻印象。

    禁止在会谈中,接电话,即使表示出会场接,也是非常不礼貌的。

    恭维对方,就要做到恭维,即使有抬轿子的嫌疑。

    会谈中,比较忌讳用,“你知道吗?”“我告诉你。”等语句。要用,“正如你所知道的。”“和你知道的一样。”

    例子:饭局喝酒,比较名贵红酒,金教授说,这杯酒舍不得喝,200元一杯。主人听后很高兴。而另外一个人叫waiter,并且指责waiter为什么不在红酒中加雪碧?(红酒加雪碧,是中国特色的做法)

    小常识

    在葡萄酒中添加碳酸类饮料会因大量糖分和汽体的加入,使葡萄酒原有的纯正风味受到破坏,而且葡萄酒的营养和功效也将受到影响。还有葡萄酒在饮用时,最好也不要加放冰块,因为葡萄酒会因冰块的加入而被稀释,这样不适合胃酸过多或患溃疡的人饮用。所以在饮用葡萄酒时最好不要添加任何其他物质。

    企业三要素

    1. 资本(空手套白狼,不能持久)

    2. 规模效益

    3. 组织生产(内求团结,外求发展)

    集会和会议点人数,指人时一定要掌心一定要向上。

    在欧美禁止掌心向下招呼人,此种手势为招呼宠物。

    对人不能什么都说,如对夫人,不要坦白自己在结婚前有几个女友(直接后果是,夫人会记得一辈子,今后吵架,前女友一定是话题)。不要夸奖别的女人漂亮,即使夸的是亲戚(甚至不要在女同事面前夸别的女人漂亮)。反用例子:金教授想看球,但夫人在看肥皂剧,金教授采用夸女主角漂亮的方式,夺得电视控制权。

    穆斯林以绿色为吉祥色,所以会发生送绿帽子的事情。

    女士着装

    商务中,对佩戴首饰有要求,原则是符合身份,以少为佳。

    两类首饰不戴,珠宝不戴(此类首饰的特点是显示财富)。展示性别魅力的首饰不戴。如胸针不能带。

    戴两件以上的首饰,原则同质同色。其中重要的是同色。因为同质并不是太容易辨别。如白色戒指,一定配白色耳环项链。

    女士标准商务服装为套裙

    五不准

    1、 黑色皮裙禁止穿(特殊职业)

    2、 正式场合,不光腿。(高跟鞋会导致脚后跟出现老茧,要穿袜子和有后帮的鞋,二,欧美人认为光腿是展示性魅力,是挑逗)

    3、 袜子不能出现残破,如果有破,宁可光腿,所以必要时,准备一双备用。

    4、 制服,正装,鞋不能为休闲鞋。(如果正规场合,穿凉鞋,一定要本着前不露脚趾,后不露脚跟)

    5、 配合套裙的袜子要穿长筒丝袜,禁止穿短袜,禁止穿健美裤。

    地位的象征

    男性看表,女性看包。

    男人看女人,远看头,近看脚,不远不近中腰,所以女人标准包装,要穿套裙,肉色丝袜,制式皮鞋,盘发。

    男人看腰,隆重和正规场合,腰上不要别任何东西。

    头发

    男性不能剃光头。女性头发不能过肩(不是头发长度不能过长,而是指通过束发或盘发保证长度不过肩,40以后的女性不鼓励束发,与年龄不相符)。

    赠送礼品

    国际惯例,包装的费用不低于总价值(礼品价值加包装费用)的三分之一。接受有包装的礼品,一定要当面打开,端详一阵,然后表示感谢。

    不能当众整理服饰

    敬酒不劝酒,请菜不夹菜。

    餐桌上吃东西,不能发出声音。

    接受名片时候,有来有往(要回赠名片,如果单位没有给印刷名片,不能说没有,要说用完了),

    规范表达,善于夸夫人,善于发现夫人的优点,尤其是发型服饰。女为悦己者容,悦己者不去夸,为什么要外人去夸呢?

    例子:

    1、自己(金教授)夫人爱弄头发,所以一旦自己应酬晚了回家,一定进门先夸自己夫人头型好。

    2、小两口吵架,起因是女的作了一个头发,回家以后希望老公发表看法,老公就是玩电脑,一点反应都没有,最后女方直接问自己的发型怎么样?男方的反应是:这个发型多少钱?

    双排轿车座位,哪个为上座?

    朋友关系,主人接朋友,副驾驶为上座。多个朋友,一定要有一个坐副驾驶。强调平等地位。

    专职司机开车(公务接待),如公司派去接站的人员,后排司机对角线的位置为上座。副驾驶位置称为随员座。酒店门童,首先开的车门,必定为右侧后排右门。

    VIP座,司机后面的位置,为重要人物准备,因为那个位置为车上最安全位置。

    管理之本

    想到的都写下来(立规矩)。按照写下来的做(实施)。把做过的事情记下(分析)。

    男人的穿着,西装

    三个三

    1、 三色原则(男士穿西服套装时候,全身颜色不得超过3种,三色指三个色系(不考虑深浅),实质是搭配问题,从色彩,款式,面料方面考虑)

    2、 三一定律(身上有三个部位保持一个颜色,鞋,腰带,公文包,商务场合最好用黑色)

    3、 三大禁忌,

    一、 左边袖子的商标一定要拆除。

    二、 袜子,正规场合,尼龙丝袜(男)不穿,因为这种材料,不吸湿,不透气。另不穿白色袜子(除非白色西服套装),袜子应该与皮鞋一个颜色。

    三、 领带打法,领带质地有选择,易拉得领带最好不用。颜色可以和西装一个颜色,也可和衬衫一个颜色,以深色为主色调。短袖打领带,必须为制服装才允许(即公司或单位规定),不能以夹克配领带,因为短袖和夹克属于休闲装(VIP可以,他们可以标新立异,普通商务人员不可以)。领带的打法,比较时尚,Man’s Dimple,这种打法暗示自己的领带为高端产品,因为只有真丝领带可以长时间保持所谓酒窝的形状。打领带不应该用领带夹,VIP用领带夹,因为VIP肢体语言比较多且大,所以要固定领带,还有就是穿制服(警察,工商)的人。领带的长度,标准长度,领带下端应该正好在皮带扣上面。站立时西装要扣上,只有坐下时,才可以敞开西服,单排扣西装,只扣最上面的扣子。西服的第二个扣子,正好在皮带扣位置,如果领带过长,站立起来时领带即容易从西服下面露出,不雅

    蓝色西装是标准上班装,第二个,可以考虑灰色(成熟而典雅),第三可以考虑黑色(黑色一般为礼服用,庆典,婚礼,丧礼上用)。

    浅色西装,花色西装不能考虑。

    正装西服,面料一定为毛料。最好为单排扣。

    穿休闲西装,一定不能弄成套服(即上衣和裤子配套)。

    商务交往中,通电话中,谁先挂电话?

    原则,地位高者先挂。如果地位相同,主叫人先挂。

    职业场合,着装六不准

    1、 过分杂乱。不按照要求着装。

    2、 过分鲜艳。

    3、 过分暴露。(女士着装,不能穿底胸装,不能穿无袖装)

    4、 过分透视。

    5、 过分短小。(背心,短裤,短裙,露脐装)

    6、 过分紧身。

    称呼禁忌

    1、 不用称呼,直接问问题。

    2、 用替代称号,如用号码称人,如医院叫号。

    3、 不适当的地方性称呼。

    4、 不能称兄道弟。

    礼貌服务3要素

    1、 接待三声,来有迎声,如机构是统一着装的,对所有前来的人,都要微笑点头示意,即使这个人不是找自己部门的。去有送声。

    2、 文明用语,如请,谢谢等。

    3、 礼貌还有一个要素,是热情,不是简单的重复礼貌用语。一要友善注视对方,最佳选择平视,禁止居高临下,禁止斜眼看人,禁止上下打量。通常看头部,谈重点看双眼,胸部和下身不允许(无论男女)。沟通时,注视对方的时间要控制在总会面时间的三分之一时间。三方或多方交流,一定要用大家都懂得语言,禁止用只有部分人懂的语言(不宜用地方方言,如上海话,广东话)。

    如果给女同事打电话,如果对方是男士接的电话,要合适称呼女同事。

    如果有女士问路,最好的不要对女士讲东西南北,要讲前后左右。

    女士笑时,不要捂嘴,捂嘴的笑是对亲近的男士用的,增加妩媚之感。

    跳舞规矩

    同性之间不跳。

    男士请女士,女士可以拒绝,国际标准回答为“有人已经请过我”,表示礼貌的拒绝,男士则明白,注意不要再次来邀请此位女士。

    女士请男士,男士不得拒绝,所以不会跳舞的男士,尽量不要进舞场。

    在正式商务场合之外,有6不谈

    1、 非议国家和政府

    2、 不涉及国家机密和企业秘密

    3、 不能涉及对方的内部事务,包括对方国家和对方公司的内部事务

    4、 不能议论自己的同事,自己的领导(来说是非者,必是是非人)

    5、 不谈论格调不高的事情

    6、 不涉及私人问题(收入,婚姻,年龄,健康问题,个人经历,如你什么学校毕业?理由英雄不论出处)

    首轮效应:第一印象至关重要,“路遥知马力,日久见人心”,已经不适合今天的快节奏。

    形象

    男士要注意鼻毛。

    忌讳穿上外套梳头,容易导致外套占上头皮屑。

    头发:前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。

    职业妇女必须要化妆,化妆注意事项,要自然(妆成有却无),化妆要美化形象,不要标新立异,最后不要当众化妆。

    自助餐规矩:多次少取。

    咖啡屋:勺子,可以搅拌用,但是不能用勺子喝咖啡。

    商务活动中,互相介绍的顺序。

    原则不分男女,不分老幼,为宾主介绍。先介绍主人(领导的顺序,从高到低),后客人(客人优先知情权)。

    引路的规矩(陪同客人或者领导),如果客人和领导认路,应该置他们于前排,以示尊重。如果不认识路,应当在客人或领导的左前方带路。(纵向,前高于后,横向,内侧高于外侧)。

    商务便宴(非正式宴会,客人临时造访),优先考虑的问题,吃什么?一定要问客人:你有什么忌口?

    欧美人忌口:动物内脏,动物的头和脚,不吃宠物(猫,狗,鸽子),珍稀动物,淡水鱼(刺和土腥气),无鳞无鳍的鱼(蛇,鳝,鳅,鲶,欧美人认为这些动物吃的食物为腐肉,不洁净)

    穆斯林,除猪肉,忌酒烟,忌吃血制品(血豆腐),佛教徒忌口,葱,蒜,韭菜。

    请欧美人在家吃饭,推荐菜目(吃特色,吃文化):

    欧美人吃饭特点:吃面食,爱吃夹馅食物,吃炸的食物,好酸甜,尽量少上肉丝类菜,要上肉片或者肉块

    1、糖拌西红柿 2、糖醋土豆丝 3、春卷 4、炸元宵(甜点) 5、糖醋鱼 6、咕老肉 7、狮子头 8、鱼香肉丝 9、烤白薯(放到碗中,用勺子舀食,为特色甜点)

    “需要什么饮料?” 开放式问题,避免这种问题,即让客人任意选择。要问封闭问题,即为有限选择问题,如“有茶和咖啡,您要哪种?”


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    • 家园 【原创】提问:男方陪母亲,夫人逛街,男方走在什么位置?(商务笔记2完)

      本文为商务礼仪,非社交礼仪,题目问题答案,在文中寻找。

      笑话:如果和老外上司有隙,建议带他吃北京的“扒猪脸”(动物头),“清蒸鲫鱼”(刺多)

      主席台顺序排列:前排高于后排;中央高于两侧;中国传统,左高右低(政务礼仪,适用于国营机关和国营企业,注意是当事人的左右,非观众的左右);国际惯例,右高左低;

      女士化妆品,甲彩要和唇彩要协调,唇彩要和衬衣或者内衣的颜色协调,最好用一个公司,一个系列的产品,主要原因是色彩和香型会比较协调,另外化妆品香型的搭配,要延展至浴液,香皂和洗发香波的使用。

      商务礼仪适用场合,1、初次见面。2、公务交往,代表公司或政府,即使是熟人,也要遵守礼仪(拉开距离,以便公事公办)。3、跨国交往。

      商务谈判3个问题(从礼仪角度):1、谈判人员着装(忌休闲服)。2、谈判策略。3、讲座次(会务安排)。

      握手,商务礼仪,国际标准为右手,不用左手。(印度和阿拉伯人,认为左手不洁)

      菊花在西方为扫墓专用。所以不能用于商务献花用花。

      有些忌讳猪的民族,不是太喜欢熊猫,因为他们认为熊猫比较象猪,所以送熊猫玩具要三思。

      看公司的管理:1、公司内部没有噪音,如没有大声喧哗者;2、着装规范;3、员工和客人相处要做到距离有度。

      距离有度:1、私人距离,家人和恋人间距离,小于半米。2、常规(交际)距离,半米到一米半。3、礼仪距离,一米半到三米半,如对领导视察和演讲,要保持这个距离;4、公共距离,大于三米半,公共场所陌生人间使用。

      3A原则(不能只见其物忽略其人,表示尊敬的三大原则)

      1、 不是原则问题,接受对方(accept);不要为难挖苦对方,不要使对方感到尴尬和痛苦。不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方(要容忍对方观点和自己不同)。

      2、 重视对方(appreciate);不要随意谈论别人的缺点。用尊称,要称呼对方的行政职位,或称呼对方的技术职称(博士,教授等)。要记住对方(名字、职务)。如果记不住对方,切忌不要乱称呼。如果自己名字里有生僻字,送上名片时候,要主动报出,而作为收名片方,不应该瞎念。

      3、 赞美对方,懂得欣赏对方。一不要脱离事实,如对胖子说苗条;二针对对象的身份夸。如对教授,老师,说对方能吹,就不是赞美对方。

      戴首饰原则

      耳环的造型要避免和脸型重合。圆脸忌讳空心园耳环。

      项链的粗细,应该和脖子的粗细成反比。如脖子粗短者戴细长项链。

      首饰一般不多于3种,每种不多于2个。

      问题,无袖旗袍,配长薄沙手套,戒指戴在手套外边还是里边?

      正确答案,里面。两种人除外,新娘的结婚时候,另外一种就是要炫耀自己的财富。

      脚链放到袜子里面还是外面?

      正确答案,外面。因为脚链作用为吸引目光注意自己的腿部,以及步态。

      质色原则。

      民族习俗问题。护身符,男戴观音,女戴佛;戒指一般戴左手,食指戒指表示求爱(无对象想找对象),中指表示有对象,无名指表示已婚,小指表示单身,但不想找对象。

      接电话,对方找的人不在,要第一句话就告诉对方,要找的人不在,然后再问他有什么事情,是否留话。忌讳先问事情,后说人不在。

      忌讳突然造访,如果要拜访要事先预约。

      西餐要男女交叉排座,女主人要第一个坐下,其他人才能坐下,女主人将餐巾放到腿上,是宴会开始的标志,拿起刀叉,表示正式开始,女主人将腿上餐巾放到桌子上,表示宴会结束。如果不懂西餐刀叉的用法,要注意观察和模仿,不要自己瞎猜着用。

      领带夹位置(商务人员一般不用领带夹),位置为打好领带的黄金分割点(从上向下算,距离2/3的位置)。西服扣子扣上后,以领带夹不被看到或者尽量露出较少的部分为好。

      社交活动(商务活动以外的活动)

      旅游逛街,请勿穿西装。

      求人办事情,比较忌讳现拜佛现烧香,要注意平时多交往。

      有商务性质的社交舞会,第一支曲子,要和自己带来的女伴跳,从第二支曲子开始,要开始交换舞伴,忌讳同一个女伴从头跳到尾。

      西式礼服(燕尾服,长裙等)不太适合中国人身材,可以考虑中式礼服,深色中山装和单色旗袍。

      社交场所,不要穿制服。

      商务人员要多听少说。

      自我介绍时候:1、先递名片,后介绍自己。2、简洁。3、提供必要的信息和数据(单位,部门,职务,姓名)

      自我介绍的时候要报全名,只说“您叫我小王好了”是不愿意交往的信号。

      善于选择话题(6不谈外),一般人都有一个缺短,就是好为人师。所以对长辈,专家学者,交谈的时候,最好的话题,是请教他的所长(自己也要选懂点专业知识)。第二个话题,格调高雅的话题,如哲学,历史,地理,艺术,建筑,风土人情。第三轻松话题,如电视节目等。第四时尚话题,时装等,五风味小吃,六天气状态(如北京凉了,怎么这里这么热)。

      问候顺序,本着低先问候高,卑先问候尊的原则,女士在商务场合,注意站起来和男士握手,只有社交场合(舞会,宴会,音乐会)可以不站起来和男士握手。

      介绍人

      1、专职接待人员,如外事人员。

      2、熟人,如party中女主人是社交场合专职介绍人。

      3、接待贵宾,介绍人为我方职务最高者。

      介绍(双边)先后顺序,尊者居后,尊位高的人最后介绍,先介绍女士后介绍男士,先介绍主人后介绍客人。有个误区双方多位领导见面,先介绍主办方的领导,但是领导顺序是由高到低,后客方领导,也是职位从高到低,所以尊者居后是指双边关系,非内部关系。

      握手

      尊者居前,尊者应该先伸手,如女士应该先伸手,上级应该先伸手,不伸手有不愿意继续交往之意,特殊情况,主人和客人握手,客人到来之时,应该主人先伸手,客人走的时候,要客人先伸手。握手有几个忌讳,一般不用左手;忌讳握手时候戴墨镜戴帽子,忌讳戴手套(社交场合,女士戴薄纱手套可以不摘手套);和异性初次见面,最好不要双手去握;遇到外国礼节,如贴脸等,模仿即可。

      名片

      3不准:1、名片不得随意涂改;2、不准提供2个以上的头衔(可以准备多种名片,针对业务不同,头衔);3、不准提供私人联络方式(家庭电话严格禁止,手机除非业务需要一般也应该不提供)

      名片的材料色彩

      规格: 商务名片,国际标准6*10cm,国内标准5.5*9cm,业务为艺术类的商务名片可以标新立异,如演员,艺术家等

      色彩:浅色(推荐颜色,白,黄,兰,灰),图案,企业可识别标志,背后可以出现从机场来本企业的地图,可以出现本企业的标志性建筑

      字体

      规范的印刷体和楷体,国内业务应该用简化字(繁体字有卖弄文化之嫌),涉外名片中文和外文最好分开印在正反两面,名片上最好不要印刷所谓格言警句

      名片的种类

      企业名片(企业名称,企业地址,企业公用电话)

      私人名片(又名社交名片,只有姓名,收到这种名片,暗示对方不想跟你交往,不要再进一步问联系方式)

      商用名片(三个三):1、本人归属(企业标志,单位全称,所属部门)2、本人称谓(姓名,行政职务,学术头衔)3、联络方式(所在地址,邮政编码,办公电话,其他电话酌情提供)

      名片的交换

      两只手递给对方,字体应该正对对方,从尊至卑(分不清尊卑时,由近至远),圆桌,递送名片和握手按顺时针方向(自己的右手边起)前进,逆时针方向是追悼会上握手的前进方向,含义是追忆往昔时光(奥运会入场式是逆时针方向,是历史遗留传统),接过名片要看,放入上衣口袋,忌讳放入裤子的兜里

      座次排列的基本原则

      1、 内外有别,让坐主要针对外方 2、中外有别,外国是右高(当事人的右方,客人居主人右方) 3、遵守成规,遵守国际惯例;

      行路

      并行,两人,基本原则,让客人(尊)靠墙走,原因是内侧受干扰少,同理男女街道上并行,男靠马路一方;多人,一般中央高于两侧。

      问题,男方陪同母亲,夫人逛街,男方走在什么位置?

      男方不应该走中间,应该走在外侧。原因,中央为尊者,与一方谈话,则头背向另一方,有亲疏之嫌。表示关切对方的时候,要去掉主语,如问“渴不渴”“累不累”,是对母亲和夫人同时发问。

      多排行进,前排高于后排,选择方向的权利让于尊者(认识路为前提),例请客人吃饭,应该让客人选饭桌,主人跟进,螺旋式楼梯,女士穿裙,无论尊否,男士要先行。乘坐有人驾驶的电梯,陪同人员要后进后出,无人驾驶电梯,陪同人员先进后出(目的控制电梯,如按住开门按钮),当然此为原则,人多时候要自己掌握。

      座次

      1、自由式,适用非正式交往,难以排列座次。

      2、相对式(面对面),目的是公事公办,拉开距离,

      两人进会客室正门,面对桌子,右为上(动态右),所以客人坐右边

      多人进门面对,同样面对桌子窄边客人坐右边,客人方自己面对对方,内侧高于外侧,远离门方为尊。

      3]、并列式(并排),目的是平起平坐,表示友善,表示亲近

      两人进会客室正门,沙发应当正对房间正门(面门为上),当事人右为上(静态右,落座后位置)

      多人,主人客人位置不变(面门为上),随员分布左右,离门越近,职务越低

      谈判

      进门后,根据谈判桌的摆向,分为横桌式(常见),和竖桌式(原则,面门为上,居右为上,居中为上)

      横桌式:客人面对门,职位最高者居中,2把手(国际交往,此位置为翻译所坐位置)在1把手右手边,3把手在1把手左手边,依次类推。主人背对门而坐。

      竖桌式:进门后面对桌子,右手边为上(动态右),其他相同

      签字仪式

      签字桌横放,签字双方签字人于前排,随员居后排(居中为上),主方签字人右手边为上(静态右,落座后的左右)

    • 家园 花顶
    • 家园 总体说得不错

      也有一些不妥之处,比如糖拌西红柿这个老外大多数是不吃的,因为他们的概念中西红柿和糖是没有任何关系的。

      还有就是要分场合和对象,有时适当的随意反而效果更好。毕竟现在的人还是守旧的少。掌握分寸,看人说话这是最基本的。

    • 家园 【击节送花】够小资的啊

      此地中学生作业有一问,列出当今社会主义国家,居然中国已经不在其上了。只有朝鲜、古巴、安哥拉,埃塞俄比亚等国了……

    • 家园 据某所见闻

      女士标准商务服装为套裙,是在白天办公室里活动。

      晚上的正式场合,光脚(腿)穿鞋者,以及穿着暴露透视者,所在多见。

      看来礼仪亦非拘泥。

      • 家园 这个晚上的正式场合

        是什么样的场合?能否举几个例子?

        • 家园 这样的晚间正式商务活动场合俯拾即是

          比如,公司周年庆典晚宴;大型展览交易会期间某大公司的招待晚会;颁奖典礼加晚宴,新产品发布晚会,等等。出席的女士们衣香鬓影,庄重而不失妩媚。反而是男的,衣着简单,西装革履领带而已。

          这些活动绝大多数都是以商务谈话为主题,和公司圣诞新年晚会等以轻松娱乐为主的晚间活动还是不太一样。

    • 家园 很多女士只会"这边","那边"的喊

      一次在高速上,一女识路做副驾,结果在第一个岔路的时候,她就没有任何手势的说"往那边走",结果最后司机郁闷的无所适从.

      "如果有女士问路,最好的不要对女士讲东西南北,要讲前后左右。"

    • 家园 好好学习,天天向上
    • 家园 送花得宝!

      哈哈

    • 家园 有很多礼仪其实是外国人的

      我觉得没有必要一定要按他们那一套来

      为这句话花之

      商务礼仪的根本是尊重

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