五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】戏说ATM(一) -- 秋天的树

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家园 果然您是内行

这个小数点的问题当然是程序提供的可选设置项,从开发人员的角度看,是可以理解的,提供各种选项供客户选择。

只是俺一般从维护的角度看。不可能保证每一个客户对各项设置都清楚。对于这个例子,该银行客户使用的钞票最小面额是20的,因此小数点的设置完全是一个无意义的选项。对于这种选项,俺的态度是根本不要提供给客户。客户设置不当导致了bug的产生,只会赖在厂家的头上,而不会找自己的毛病,结果就是导致客户的投诉,自己觉得冤枉。同一银行的另外的机器就没有这个问题,就说明有些银行人员或者service partner知道怎么设,而另外一些人不清楚怎么设。

保证自己不要给别人指责的机会,这是俺在国内银行得到的教训。有年,国内某银行的一台ATM,头顶有个挡雨的灯箱挡板,但设计得不好,上面像一个中空的水箱,年久失修。一次大雨后,上面积了一箱水就这么当头漏下来,烧坏了读卡器。如果没有这个灯箱直接让雨淋,或者灯箱不突然漏水而是一点一点淌下来,都不会出问题。结果呢,银行非要说你的ATM防水工作做得不好,而不检讨自己的灯箱失修,有保险公司也不去索赔,非要你承担责任。俺当时不太服气,怎么个防水也防不住一箱水这么倒上来啊,可银行是衣食父母,没法争。

所以如果是俺,在开发的时候就坚决去掉这种设置,自己功夫做足。倒不知澳洲的银行作风如何,有无自我批评的精神。

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