五千年(敝帚自珍)

主题:葫芦僧乱判葫芦案 -- 煮酒正熟

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家园 很同意。这是我回另一朋友的一段话

说实话,PLCC为消费者提供的两个tangible benefits --- 特殊折扣 和 credit line,我个人一直不太理解。首先那个特殊折扣一般一年也就一次,甚至根本没有。然后那个credit line... 我压根儿就不喜欢借债,帐单每个月都是全额付清,所以这条benefit对我而言几乎就不存在。

当然PLCC还有些intangible benefits --- 那个塑料卡是你social status或者是life style or taste的一种标致和象征,也代表你经常惠顾的那家商家对你的一种acknowledgement And respect。西方人是很奇怪的动物,他们长期惠顾、消费某个品牌之后,会不由自主地develop a sort of emotional attachment to that brand。所以那个品牌给予他们的acknowledgement and respect 对他们的心理和情感方面非常重要。我觉得我们老中本来没有他们这种毛病,但在北美或欧洲呆久了,耳濡目染地自然而然地也可能会产生这种情结... PLCC正是利用了消费者这种毛病...

在商家眼中,消费者和消费者是很不一样的。总有一部分消费者(虽然数量不大),对这种诉诸心理和感情层面的“虚荣”非常看重。发行PLCC卡,目的之一就是针对这种情况。通常来说,十分在意某一品牌对自己是否表示感谢、是否总是记得自己的消费者,是这个品牌最好的消费者。您可能瞧出来了,品牌与消费者之间的关系,与婚姻关系非常相似。

恭喜您,您拥有非常好的潜质成为某几个品牌的 Loyal Customers, 而不是那种 transient individuals that happily respond to nothing but low-ball discounts...

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