五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】 春运轶事(33)铁路就是故意和人民群众作对 -- 忘情

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  • 家园 【原创】 春运轶事(33)铁路就是故意和人民群众作对

    俗话说:众口难调。这世界上无论任何时候,无论是哪个单位、部门,无论做什么事,无论做出何等的努力,都不可能让所有的人个个都满意。

    今年节后春运高峰,某日傍晚,我正站在春运临时候车棚的验证口执行领导交付的某项任务。

    今年春运客流量不如往年,即使是在这个发车高峰期,都见不到人挤人的现象,整个站场秩序井然。

    突然,从临时进站口进来一位个头娇小的中年妇女,快步冲向我所站的位置,边冲边手舞足蹈地厉声发着脾气:“真是太不象话了!我都来了半个小时,都找不到售票处,都拿我当皮球踢。就在那里,就在那里,到底在哪里呀!”

    她的声音太大了,顿时吸引了二十几个验证口工作人员的注意。顺便说一句,今年验证口这些工作人员清一色全是从局机关抽调的机关干部。一听这中年妇女如此发飙,立刻便有位某处的科长起身指路。

    没成想那妇人不但不致谢,反而狠狠地瞪了科长一眼,继续破口大骂:“你们铁路春运搞得乱七八糟的,故意给人民群众设障碍,你们铁路就是故意和人民群众作对!逼得人家去搞后门票!”

    我一听这话就蒙了,这都哪儿跟哪儿呀?

    要说到底是局机关的干部,涵养真不错。那科长热脸贴了人家冷屁股,丝毫没懊恼,只是淡淡一笑,快步追上中年妇人,亲自送她从进站口出去,带她到售票区。

    我扭头问稍有闲暇的某处曹高工:“曹高,今年象这种发飙的情况多不多?”

    曹高工摇摇头:“很少见,第一次听到有旅客这样评价铁路,售票处和临时售票点集中成片,又有明显标识,搞不清楚她为什么发这么大脾气。”

    五分钟后,科长回来了,啥也没说,回到他的岗位上继续工作。

    又过了五分钟,中年妇女回来了。这一回,她没急着验证进站,而是直奔我而来,把我拉到一边:“你是他们的领导吧?我大场面见得多了,一眼就能看出谁是头头。”

    一听这话,我心里那个郁闷就别提了。我想可能是我正在执行的那项任务让她产生了这种错觉。可是她如此偏执而自信,我要是说不是,她肯定又会武断地上纲上线,没准又会说铁路领导不作为,遇群众投诉装聋作哑,推三阻四。我想,既然咱吃了铁路这碗饭,这当口甭管是啥身份,都会被当成是铁路的代表,看架式她是要投诉,虽然咱手里没有任何一级组织的授权书,但硬起头皮来倾听一下人家的心声总归还可以吧?

    于是我笑了笑,不置可否,只是客气地询问:“大姐,有话好好说,大过年的,遇事别急,啥事不好解决呀?慢慢说,看看我有什么可能帮到您的,要是超出我能力范围之外,我会向上级反映的。”

    这番话说得中年妇女好开心,态度缓和了许多,接下来便噼哩叭啦地竹筒倒豆子。我一听就听懂了,原来她是说来火车站买票,看见到处都搭了临时候车棚,她找不到买票的地方。一路上问了许多执勤的武警、志愿者和铁路员工,大家都指了路,但她转来转去就是找不到地方,结果却从进站口转了进来,又得重新转出去。所以她发了脾气。

    我一听,这应该不是什么大不了的事呀,于是便问:“大姐,这广场上不都有标识吗?循着标识应该不难找到售票处呀,售票处集中成片的,很好找。”

    中年妇女眼睛一瞪:“是有标识,可旅客还有不识字的呢!”

    你这不是成心抬杠吗?至少你识字吧?那你拿不识字的说哪门子事呢?

    我笑了笑:“大姐,您的意思是不是可以这样表述:虽然有标识,虽然大家都给您指了路,但是由于整个站前广场的地貌改变太大,让您寻找售票处时花了更多时间。如果铁路部门能够进一步加强引导工作就更好了。”

    “对对对,我就说嘛,一看就知道你是领导。我就是生这个气,你说那么多执勤的武警不可以来引导旅客吗?哦,不不不,武警不行,他们是固定岗。公安应该可以,公安的岗位可以流动。我以前干过公安,现在在省政府,我懂的。以前我都是在省政府里直接拿票,今天是有急事,我孩子生病了,我就以一个普通老百姓的身份来买票坐车,结果就是这个样子。我今天要代表人民群众声讨铁路,铁路不是说春运服务旅客吗?把整个广场搞得这么复杂,这就是故意和人民群众作对,成心不让老百姓坐车,逼得人家去搞关系票。我搞过好多大型活动,你们今年这个临时候车棚是借鉴了城运会,但设计理念有问题,整个设计团队根本就不合格。”

    “大家,您说的在理,这个意见我一定会反映给有关部门,希望明年能得到进一步改进。不过大姐呀,春运时站前广场如何设置候车棚,可不是铁路一家能说了算的。从97年开始,站前广场上铁路的管辖范围是从车站主体建筑墙根算起,向外五十米,五十米以外就是归地方政府管辖。您看,这候车棚搭的明显超出了铁路管辖范围,因此这个方案是铁路和地方共同制订的。设计团队有他们的考虑,当然也会有他们的难处。我跟他们提一下,希望明年各方能更好地协调一下,您看行不?”

    “还有呀,你看看,我从二七北路过来的,那边居然没有进站口,进站口只有西面和南面有,我得绕上一大圈,多麻烦呀。”

    “这个也一样,得铁路和地方共同协调的。”

    “既然是进站口,你们为什么不把进站口站在那条路口呢?就是直通过去,就能到你们铁路的文化宫和广场。”

    “哦,大姐,您说的是天佑路口吧?这个恐怕办不到。您难道没看见吗?地方交管部门的车辆禁行线设在了站前路小学门口,进站口怎么可能设得比它还要靠前呢?没法弄呀、”

    “哦,也是哟。还有呀,我要投诉你们铁路,你们铁路工作人员的态度非常不好!”

    一听这话,我大吃一惊,赶忙问:“大姐您告诉我,到底是什么情况,如果核实了我们一定会严肃处理,给您一个交代。”

    “我以前一直是在省政府里面直接拿票的,有一次你们铁路工作人员居然回答我说没票了。可我转身托了领导,就拿到了。你这不是有票成心不给我吗?这个态度太恶劣了。”

    我一听,心里顿时腾起一股无名火,他奶奶的,你丫是特权阶层中的一员,平时作威作福惯了,铁路又没欠你的,的确是给省直机关和各大单位有预留票,可你别看在外面人五人六,你在省直机关里就是一鼻涕泡,票再多也是僧多粥少,你轮不上是正常的,凭啥还叽叽歪歪?你就不该和普通百姓一样去按正常渠道买票?

    要搁以前,我说出来的话肯定能把她气疯了,可是现在不行呀,对这号小鬼,还得绕着圈儿小心地打发了,咱不能给铁路召来不必要的麻烦,不是吗?

    于是我笑笑:“大姐,人家真没骗你。这票额掌握在不同层级的人手里。专门负责和省直机关联系票务的人层级有限,手里的票也有限,你们机关里那么多人,还拖家带口,呼朋唤友的,他手里的票自然早就完了。但越往上,层级越高的领导,手里多少还掌握着点机动票,你懂我的意思了吗?”

    “哦,原来是这样呀”中年妇女作恍然大悟状:“不过,我以前一直是坐动车的,你们不是说是绿色通道吗?所谓绿色通道就是直接进站上车,上车再补票,我以前坐车一直很方便的。可是春运,你们把绿色通道封了,让我们坐动车的人和普通旅客一同进站,这不是故意给人民群众找麻烦吗?这就是和人民群众为敌。你就不该叫绿色通道,这叫挂羊头卖狗肉,直接叫动车通道好了。还有呀,那趟Z68次,完全也可以搞一个绿色通道嘛,就和动车通道放在一起,这样多方便呀。”

    我明白了,感情这位自称是省府机关的妇人是这么理解的,只要是她想坐,经常要坐的车,就该在任何时候都是绿色通道,春运时也不能例外,否则就是与人民群众作对。虽然她平时不屑和人民群众一样排队买票,但这并不妨碍她以人民群众的代表自居。虽然我没有询问她手里是否有人民群众联名签署的授权书。

    我强压心中怒火,脸上还得带着微笑:“大姐,这个恐怕有困难呀。春运时临时候车室不够用,连动车专用候车室都得重复利用。您想想,Z68次每天就一趟,晚上开,那么其他时间还为它保持一条专门的绿色通道,这是不是浪费有限的资源呢?如果是您,会这样设计春运方案吗?”

    中年妇女一楞,歪着头想了想,终于点点头:“说得也是呀!”

    。。。。。。。

    这位刚才还心急火燎地声称要赶火车去九江看生病的孩子,这会儿却和我在验证口前唠叨个没完。我见她要讲的话差不多讲完了,于是便主动结束此次谈话:“大姐,您买的票是几点的?别误了点。祝您的公子早日健复,希望多给我们提宝贵意见,方便我们改进。”

    没想到,此人仍依依不舍,非缠着我要我的手机号和姓名、职务。末了,还当场拨了我的电话,直到听见我的手机响,又亲眼见到我的手机屏幕上显示的是她的号码,这才满意。临走前,还给我抛下一句话:“你不错,下次有机会请你出来坐坐,我要好好和你谈谈如何方便群众,让人民群众满意。”

    一听这话,我真是哭笑不得。

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