主题：【原创】春运轶事（35）我要投诉 -- 忘情
家园 这种人以为有点权，职业方便就可以推人，谋私利。自己这么对 别人也觉得别人会这么对自己。好笑的是对自己利益时虽口口声声程序但还是想后门和捷径
家园 铁路公益与收益不分，这种事还会更多 民航就没人抱怨这种事，因为收的钱多，养得起好服务。
走到另一头，彻底的白菜化，放弃服务也是解决之道，让人坐车之前就不期望有什么舒心事就可以，这种expectation management在西方很常见。
现在既要提高形象，又企图维持低收费的公共服务，这是不可能的事情，违背基本的经济规律，必然吃力不讨好。我是支持私有化的，有些人不享受一下跟商人讨价还价还被宰的快感就不知道什么叫物美价廉。
家园 民航因为收费高就服务好？ 不知道你遇到过民航晚点没有？不知道你在机场从早等到晚不知道何时能走，问谁也没有准消息干着急时遇到什么令人满意的服务了？
家园 民航晚点又不是机场的错，更不是航空公司的错，人家还委屈着 中国的航班晚点，大多都是空中管制的原因。有一次坐汉莎航空的飞机，关上舱门后硬是等了2小时才起飞。就算最守时的德国人，到了中国也没办法。
家园 遇到过 好服务，就是你没有准消息时可以呆在无烟候机大厅里，周围有美女可以养眼，座位边有插座可以给手机充电，想坐的时候绝对找得到座位，不用坐在麻袋上，想逛一会儿也找得到商店去购物，想吃的时候随时找得到环境不错的餐馆。
如果再加钱，可以有更好一点的服务，进VIP室等，有吃有喝有电视，脚都不用挪。
你以为好服务就是完全准点随时有专人告诉你什么时候能飞？也可以，这个服务档次叫专机，也是可以买到的。保证准点的飞机就值这个价，你想买没人拦着你。
一切都在于expectation。你觉得委屈，是因为你自认大爷而别人没把你当大爷。如果都不满意，可以用脚投票，不满航空就别坐飞机，不满铁路就别坐火车，不满公路就别坐汽车，自己徒步走到目的地，这样就没什么可抱怨的了。别走路，走没路的地方——不然你还会抱怨路修得不好的。
家园 飞机晚点，有谁骂民航总局么？ 春运买不到票，一大堆人盯着看，都在骂铁道部。这就是铁路和民航的区别。
家园 坐飞机的比坐火车的横多了 国内都有飞机晚点乘客到跑道上堵得了。。。
没见过火车晚点卧轨的吧。
家园 请教该怎么办好？ “钱投进去了，机子显示故障，钱出不来，票也出不来，旁边人工窗口又没人，我该找谁呀？眼看车就要开了。．．．到售票大厅1号窗口，那里叫我到这里来，这里又没有人”．．．．．．
这时，她正好碰上热心过问的（这是小概率事件），不但热心而且有本事给站长通上话从而马上能调动主任过来（这更是个极小概率事件），这是那姑娘祖上八辈子修来的福分。
可是，旅客们不太能指望有这福分，那么，除了不哭就傻等在自动售票机旁，旅客们有什么好办法？
也许，能文则文，能武则武，再去售票大厅1号窗口求爷爷告奶奶可以请得他们来，或能够破口大骂逼得他们来。那，既不能文又不能武，不会做人的旅客呢？
- 复 请教该怎么办好？
家园 九月十八号下午14时30分许。 九月十八号下午14时30分许。
上海站，自动售票机吞走我的卡，按售票机上提示的号码，打电话给车站（也可能是发卡行，记不清了），要求解决，一分钟后回电，问我现在位置，是否在那台吞卡的机器前，我说是，对方指示别走开，稍等。约1、2分钟后，面前的机器忽然被从机柜内侧抽走，然后有人将卡递出，并提示换一台机器操作。
没耽误我赶上那趟十四时五十分许的高铁。
家园 这么高级啊 我在Bank of America的ATM上存支票，机器把支票吃了，说是不能处理，而且也不能把支票退给我，然后给了个电话。打过去，问我支票一共多少钱，可以先把钱打到我帐上，45天之后给个最后答复，我后悔没说个一百万美元，45天的利息也能赚不少了。45天后，他们找到支票了，竟然不提供支票的扫描图片...
家园 说实话，售票机这玩意根本不是高科技，关键是速度和稳定性 使用方法上越简单越好，机上操作的步骤越少越好
这块还真是得跟日本学学
日本的售票机，不管JR、私营电车也好，地铁也好，用触摸屏的很少，很多还是最普通的按钮式的
路线图、从本站出发到各个站的金额，都在售票机上方的墙壁上以醒目易懂的方式写着呢。查好金额后投钱，按一下面板上显示该金额的按钮，票和找零就出来了
触摸屏的也不过就是在屏幕上显示各种金额的按钮。按钮做的很大，屏幕灵敏度高，反应速度快。这几点大概是国内的售票机需要注意的吧。我没用过国内高铁售票机，具体不清楚。
外链图片需谨慎，可能会被源头改
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