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主题:【原创】西西茶庄淘宝网店发展计划书 -- 陈经

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家园 【原创】西西茶庄淘宝网店发展计划书

西西茶庄淘宝网店发展计划书

由于茶庄经营人员平时空闲时间较多,茶庄本身利润来源较少,内部可以无线上网,也有一定空间存放物品,我们认为西西茶庄应该进行淘宝网店业务。本文对西西茶庄淘宝网店的发展进行可行性分析,作出详细规划。请大家指点建议、提供信息。

(一)淘宝网店的成功要素

一个成功的淘宝网店,需要持续地有很多人来访问并售出商品,与实体店无异。另外,有几个特有的成功因素:

1. 搜索排名

2. 网店的信誉

3. 卖家在线即时回应

4. 发货的及时性

5. 稳定的常客、大客户

6. 商品本身的竞争力

也就是说,一个成功的网店,需要有很高的信誉(如上千甚至上万宗,最多的超过50万宗成功交易),有竞争力的价格或者信誉排名,卖家能实时响应购买询问,买家支付后卖家能及时发货,有许多回头客稳定地贡献可观利润,商品本身适于网上购买,比实体店有优势。

以下分别进行阐述。

1. 搜索排名与点击率

一个淘宝网买家要选购商品,通常会在淘宝界面内输入商品相关的关键词进行搜索。搜索结果可按价格、信誉等进行排名。只有排名进入首页、甚至前几项的,被用户点击的可能性才高。另外,商品的名称、简介能抓住客户的眼球,也是有效的方法。

值得注意的是,通过网络宣传或者朋友介绍的方法推广淘宝网店,并不是主流的手段。除非店主有特有的眼球优势,例如芙蓉姐姐卖内衣。淘宝网的论坛不允许直接做广告宣传自己的店或者商品,只能在讨论时加自己店的连接。一般还是要重视搜索排名,这需要对商品进行搜索引擎优化。当然,进行一定的网络宣传与结交客户,仍然是重要的。

2. 网店信誉级别与好评率

一个买家选中商品后,有两种支付方法。一种是直接与卖家通过见面交易、或者转钱到银行账户,与淘宝网无关,这种交易不能增加信誉度。另一种是通过支付宝进行交易,如果成功后,买家与卖家可以互相评价,可以增加一个信誉。通常买家会给以好评,卖家也对好家进行好评。一个中评或者差评,非常影响店家声誉,应该尽量避免。

根据获得好评的个数,淘宝网店分为几种级别:

0-250 1心到5心

251-10000 1钻到5钻

10001-200000 1皇冠到5皇冠

升级别越到上面越难。成功冲钻是一个标志,说明网店已经有了一定的生意。到了皇冠级别,就可以称为很成功的淘宝网店了。老婆有两个淘宝网化妆品店,一个2钻,900多好评,一个1钻,400多好评,好评率100%。买家一般对上钻的店比较放心。

好评的获取,除了正常交易,一般卖家会通过一些技术手段快速增加好评。在百度贴吧的“淘宝吧”中,有很多专门大规模用虚假交易刷信誉的人,收钱快速帮人上钻,但这个不宜提倡。一个朋友买家,一个月最多可以给一个网店六个好评,这个特性可以利用起来。多拉几个朋友帮忙增长信誉,是网店正常的行为。另外,有一些商品,如电话卡、网络游戏点卡,销量很大很快,可以快速帮助网店增长信誉。

3. 卖家在线即时回应

通常卖家应该提供各种实时在线交流手段,方便用户查询。最重要的不可缺少的交流工具是阿里旺旺(原淘宝旺旺),最多人用。其它还有QQ、MSN、固话、手机都可以提供。阿里旺旺要经常保持长时间在线,客户如果发现卖家不在线,很可能就放弃购买了。有一些爽快的卖家会自行拍下付钱等待发货,但这不是常态,必须重视实时交流。一些做得大的网店,客服人员都好几个,分头回答买家的问题。

即时回应,也包括在交易完成后,迅速对买家作出好评。

4. 发货的及时性

淘宝网的交易流程是,买家付钱到卖家的支付宝,卖家看钱到了通过快递发货,买家收到货无误,放行存到支付宝的钱,卖家真正收到,双方互相作出好评。买家一般对发货的及时性较为关注,现货有极大的优势。如果需要临时购买,拖个几天再发货,将很大程度影响买家的购买意愿,虽然也有不少这样的生意。另外,支付手段也应该尽量方便客户,不仅要支付宝账户,也可以开一些招行、农行、工行、建行、中行的账户收钱。

同时,卖家也要对快递、邮局等递送服务流程有深入了解。由于快递公司很多,覆盖地域各不相同,有些与淘宝网还有官方合作关系,这并不是很简单的。快递公司与邮局对包装也有一些要求,卖家进行包装就需要积累一些经验,买家收到包装良好的货品感觉会不错。应该从淘宝网上大量购买纸盒子自己包装,由快递或邮局进行包装成本太高。如果与快递有长期合作关系,可以要求快递免费提供大量快递单、胶带纸等耗材。

5. 稳定的常客与大客户

很多客户在一个店购买以后感觉不错,会形成购买习惯,下次就不再多方查问,而是直接就痛快成交。有一些大客户会批量定期购买较多的商品,更是非常稳定可靠的利润来源。淘宝网店应该重视客户感受,对此类客户进行适当让利,发展成互相信任的双赢合作关系。卖家实时交流时的诚肯、幽默、直爽、耐心、细致、体贴、温情等良好品质,能够有效促成与买家的双赢互信合作关系。

6. 商品本身的竞争力

这是网店成功要素中最重要的一项,其它所有因素能够发挥积极作用,也是以它为基础的。这也是灵活性最多的一项,非常考验卖家的眼光。可以说,卖什幺商品,决定了卖家的成败。我认为,西西茶庄条件1至5都可以通过努力做好,已经有了一个淘宝网店框架,重要的就是对6进行细致研究。

(待续)

家园 (二)网店商品的竞争力分析

(二)网店商品的竞争力分析

相对于实体店商品,淘宝网店商品的普遍优势有:

1. 开店成本极小。实体店铺租金、管理费、店员工资、交通住宿成本都没有。

2. 宣传成本小。

3. 没有税收。目前淘宝网官方继续免费提供服务,国家也对网上交易采取放任的态度,实质是支持电子商务的发展。可以预见的是,淘宝网或者政府并不会无端破坏这种良好的发展环境。即使日后电子商务发展到了相当大的规模,也不会急功近利收取过多费用。淘宝网计划2008年成交达到1000亿人民币的水平,这是有可能的。

4. 买家不用出门就可以买到商品。

劣势有:

1. 买家买网店实物商品需要付出快递费。

2. 买家不能近距离察看商品。

3. 买家需要等待几天才能得到商品。

成功的网店商品,应该让买家觉得优劣权衡后,仍然有购买价值。我们可以据此推出一些成功商品的特性。但这些理论分析其实不太重要,因为网店已经有很多了,实践结果已经出来了很多。目前来看,淘宝网上成功的商品种类非常多。我们不太容易想出,别人还没有开网店卖的商品。我们只要看多些成功的网店,就大致明白什幺商品是适于网络经营的。

所以,我们可以这样计划:

1. 搜索一些成功的大网店,看人家在卖什幺商品。

2. 根据我们的资源,自己初步想一些适合网店经营的商品。

3. 综合1与2整理出一个商品列表。

4. 对这个列表上的商品进行“可经营性”评估,看哪些我们可以放进网店。

“可经营性”评估应包括以下内容:

1. 我们可以用什幺价格进到货

2. 需要投入多少成本进货与维持运营,占用资金多少

3. 占用的经营人力成本会有多少

4. 我们在不亏本的情况下,考虑物流成本后,最低可以把卖价设到多低

5. 经营同类商品的网店(淘宝网店或者其它网店)竞争对手的定价如何,对手的信誉级别、销售数量等情况都要了解

6. 我们的最低卖价,相对竞争对手,有没有生存空间

7. 参考5,在我们信誉较高,客户访问较多的情况下,可以把卖价设到多高

8. 参考5,利润能够最高做到多高

理论上,如果能够获得信誉,只要不赔本,不赚钱都可以放进网店经营。我们在人力资源足够的情况下,应该多评估几种商品,扩展利润来源。在对一些商品进行了充分的“可经营性”评估以后,相信我们可以选出几种可行的商品,拉来一些生意,逐渐把网店做大。

目前我们初步的商品列表是:

1. 普洱茶

2. 紫砂壶

3. 干果

4. 电话充值卡

5. 化妆品

下面需要对这些商品一一作出可经营性评估。

另外我认为,河友如果有较好的进货渠道,可以提出特定商品,大家一起进行“可经营性”评估。如果评估结果较好,可以由河友自行经营淘宝网店,或者与西西茶庄合作经营。

(待续)

家园 (三)电话充值卡“可经营性”分析

(三)电话充值卡“可经营性”分析

1. 我们可以用什幺价格进到货

叮咚有朋友在深圳移动工作,请将此项尽快调查清楚。初步信息说明,只能进到广东移动的充值卡,由于广东省是移动用户全国最多,仍然有足够潜在用户。

2. 需要投入多少成本进货与维持运营,占用资金多少

一张电话卡占用90元左右,一进就得上百张,预计初始用一万元用于此项业务。

3. 占用的经营人力成本会有多少

人力成本不高,只需要一人在线回答买家买电话卡的要求即可,也不需要多少销售技巧。

4. 我们在不亏本的情况下,考虑物流成本后,最低可以把卖价设到多低

物流成本为0,卖价可以设到与进价相同。

5. 经营同类商品的网店(淘宝网店或者其它网店)竞争对手的定价如何,对手的信誉级别、销售数量等情况都要了解

网上卖电话卡的店极多,便宜的一般定价为,100元的充值卡卖92-93元。

6. 我们的最低卖价,相对竞争对手,有没有生存空间

如果能进到92元以下的充值卡,就可以开展此项业务

7. 参考5,在我们信誉较高,客户访问较多的情况下,可以把卖价设到多高

这项业务竞争太激烈,不能设太高价。

8. 参考5,利润能够最高做到多高

没有利润价值,只能用于增加淘宝网信誉。

结论:如果老张能帮忙进到92元以下的电话充值卡,就可以拿出一万元用于增加西西茶庄淘宝网店的信誉。由于信誉对于淘宝网店的重大意义,这是值得的。

(待续)

家园 花,淘宝网店好
家园 紫砂壶,运输上会不会有问题呢?

应该是容易碎吧!

家园 实际很过网上卖电话卡,Q币的就是赚信誉的,甚至贴钱也做

一万块钱买一到两千点信誉,跟做广告一样。

家园 今天下午我登门拜访贵店了

作为茶庄,里面的布局好象不是很合适

另象紫砂壶这样偏重艺术的东西,一般人需过目后再做买卖决定

还有,关于电话卡,我有朋友做短信业务,不知92元的卡可发多少条短信,如果合适,我可以帮联系

最后关于干果,那山核桃实在是价廉物美,只是吃时很费劲,轻轻一敲,全碎了.力度难以把握.如果有什么办法能吃到比较完整的核桃,会增加购买欲望

以上胡说两句,不对之处请海涵

家园 谢谢你的建议,周日会来么?

茶庄由于茶叶货少,摆出来确实显得不多,是一个毛病。

紫砂壶我会慢慢分析,分析出不合适放到淘宝网上也属正常。

电话卡不知你指的是,你朋友卖,还是买?

山核桃其实在干果里算贵的。有专门卖山核桃肉的。剥壳吃肉要一定技术,想吃大块确实不容易。不过好多人其实喜欢这种剥的过程。

家园 关于电话卡

不知92元的卡可发多少条短信?

动感地带的卡,用套餐服务300条内是免费的.超过的0.1元/条;

全球通是0.1元/条;

神州行是0.15元/条;

家园 感谢水狸登门拜访本店,不到之处敬请原谅

我正在店时和河友老康讨论便利店选址的时候.一陌生神态自若男人缓步入西西茶庄内,目光熟悉又亲切,我略一沉思,就问道:"请问你是西西河友吗?"

他点头曰是,网名"河狸"呵呵,佩服自己眼光之准.

"请问你是湛江人吗?"点头称是,哈哈,再佩服自己一把."我是廉江的."水狸自我介绍到,把自己冲口而出的"廉江的?"硬吞回肚中,声明这句是典型的不加思索,看来自己曾经的随口禅有复苏迹象.

感谢水狸提出的宝贵的意见,我会一字不拉的全部转述给陈经.补充一句,并非自己有什么特殊功能,西西河友进入西西茶庄,明显有一种回自己家的感觉,有一种特殊的偏爱,所以就逃不过观察力细致入微的我了...

家园 电话卡能不能带上茶庄特色?

反正市面上电话卡都能印各种各样的图案,那么茶庄进的这批卡能不能印上茶庄的图案,这样也算是个宣传和广告的途径?

如果可行,甚至可以考虑出品精品茶具系列之类的系列电话卡,没准有人喜欢收集呢。

家园 买美国的ip电话吧

中国美国随便打,$25/月,但是需要宽带网。

家园 山核桃是有专门的钳子用来剥壳取肉的~~

浙江的很多地方都有卖的,貌似淘宝店里也有卖的~~

如果您给点了山核桃的顾客提供一把钳子,方便他们取肉,结帐时再收回~~~

另外觉得您的茶馆是否还可以经营一些小众类的读物呢~~比如说《读库》或者是今后的《西西河河刊》,这样子,即便是一个人在您的茶馆里,也不会觉得很闷,而且阅读的东西又是其他地方读不到的~~有趣、有益~

家园 感谢叮咚的热情接待

我朋友公司是做短信广告之类业务的

这个价格对他们来说成本太高了

家园 久仰政委大名

非常想周日去拜会政委的

可惜周六要出差,下周才回来

遗憾错过了

改天再去拜访政委

另我朋友是要买电话卡

专用于发短信

根据叮咚回复,那个成本对他们来说高了点

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