主题:【原创】团购:简单还是不简单 -- forsake
见惯了IT界里各种华丽名词以后,再来看Groupon的团购理念,那可真是朴素的像一杯白水:商家提出促销意愿,买家报名,人数够了就打折,不够就散伙。Groupon自己就是做了一个报名处,收收中介费而已。您听听,多简单:不需卫星上天,不需飞船落地,不用人工智能也没有云计算——这么没有技术含量,为名门正派所不齿的路数,也只配一个音乐系毕业生来搞——但人家居然搞成了,而且还颇有钱赚:Groupon手里的资金,有人说是5亿美金,有说8 亿,还有人说是20亿的:无论如何,这可是正正当当的盈利,还只用了两年时间。难怪Google的60亿收购会失败了:人家未来光明着呢,不差你这点钱。
看起来,Groupon的未来确实很光明。首先,收中介费就是风险很小的赚钱方式,自己投入不多,钱却不少拿。其次,Groupon瞄准的是区域销售这一块:很多行业,比如饭馆电影院,服务范围是受地区限制的,因此不会在全国范围打广告,但在本地推广上,花的钱可不少。据时代周刊报道,美国商家对本地广告的投入,是每年一千亿美金——这么大的蛋糕,切下来一小块,就够大伙儿吃香喝辣的了。最后,别忘了,Groupon的根基已经很牢靠:手头有5千万用户,在35个国家有五百多地区分站。这不,人家还要来中国发展呢。
呃……等一下,来中国开张,对Groupon未必是什么好事儿吧。确实,美国公司在中国赚钱的不少,可口可乐、肯德基、麦当劳都是例子。但具体到互联网行业,情况就不那么乐观:Ebay和Google这两大巨头,在中国的下场可不太好。我这有点宣扬“特殊国情”的味道,但别的不论,单就团购行业而言,中美之间的差异真的不小。
团购的优势已经说过了:投入小、利润稳定、风险可控。但正因如此,人人都能玩一把团购,竞争也就格外激烈。单在中国,Groupon的同行们就有近千家。不过若只是竞争对手多,这在互联网界也是很正常的事,真正要命的,还是在团购的核心,区域市场上。
除去大规模的连锁品牌,区域市场里基本以中小商家为主。这类商家最大的问题就是诚信。中国现有的团购网站,被抱怨最多的,就是用户从网站上拿到的优惠,消费时商家或者干脆不承认,或者货不对版,或者偷偷加价。用户不爽,团购网站的声誉也自然堪忧。小网站倒无所谓,反正过把瘾就死;对Groupon这类的跨国公司,如果隔三差五的往外蹦负面新闻,影响可就大了。
国内团购还有一个特点:超低折扣。国外大部分团购价都是七八折左右,这在国内根本就是毛毛雨:三四折不算什么,一二折普普通通,零点几折才差不多。理论上,我们当然清楚,这么低的折扣,必然有猫腻。可现实中,用户们还是会一个个的往坑里跳,这又是为什么?
实际上,低折扣和低诚信是一回事:有良心的商家,既不会以次充好压低成本,也不会搞虚假优惠欺骗顾客,打折幅度自然也就一般般;反过来,超低折扣对缺德选手来说,就一点负担都没有:羊毛出在羊身上嘛。而在用户看来,在团购网上打广告的,往往都不太了解。既然都不了解,上当的风险也就一样大,当然就要选一个折扣低的,这样即使上了当,损失也能小点儿不是?但长此以往,好商家得不到足够用户,就会退出,团购网上的“劣币驱逐良币”也就完成了。剩下的,就是极低的折扣,和极低的用户满意度,以及一个失败的网站。
当然,我的例子极端了一些。事实上美国市场里也有黑心商人,中国的团购网也没有那么不堪。但差距,无可否认,总是存在。不止美国,绝大部分经济较为发达的国家,由于市场监管和消费习惯原因,讲信用的商家比例还是比较高的。同样,不止中国,多数经济落后的地区,假冒伪劣也会充斥。整体市场如此,团购网也就好不到哪里去了。
如果承认差距的话,无论Groupon还是别的什么团购网站,就会知道,要想在中国发展,建立一个讲诚信的市场是第一要务。这就需要对合作商家有足够的控制力。搞一个像淘宝,或是点评网那样的用户反馈机制?也许需要,但用处不大:很多来团购网的商家,往往是打一枪就跑,并不在乎之后用户给多少差评。因此,还得有更强力的控制/惩罚手段。比较彻底的方法是控制资金:用户付款给网站,实际消费后,如果没有投诉,网站才会把款项转给相应商家。
这个法子用户当然是会满意,但商家们恐怕就要担心了:碰到有意吃白食的怎么办?更多的时候,是双方各执一词,都有道理,那这钱是该不该给?另外,就算控制了资金,也照样会有问题。毕竟用户和商家的接触,还是会在线下发生,这是任何在线机制都无法管理的死角。那么,是否需要和当地的市场监管部门建立一定的联系?不管怎样,团购网们得琢磨出行之有效的机制,来处理各种纠纷。这个机制还要有很强的适应性:毕竟中国地区差异还是很大,解决争端的方法也不尽相同。
总之,貌似简单的团购理念,要想在中国做得好,实践起来可不简单。当然,Groupon自己也清楚,在中国单干是不行的,它选了腾讯合作。强强联手,听上去很完美。但疑惑也随之而来:二者权益如何分配?经营到底谁说了算?前两天,Groupon中国网站开张又关停,似乎就有争端的影子。同时,最重要的一点:Groupon的技术和管理方法,腾讯是可以学的;但腾讯的社区以及中国经验,Groupon却拿不走。腾讯一旦学习成功,会不会把Groupon一脚踢开?
当然,老实说,Groupon的命运并不是我关心的。更有意义的事情在于:成功的团购网站,必然会建立起一个鼓励诚信的市场。这样的市场兴旺发达,消费者得了便宜,良心商家赚到了钱,对国内整体商业信誉的提高也是一个推动。只要能做到这一点,谁又管它的名字叫不叫Groupon呢?
我的互联网日记系列:
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可贵的是,每个地方还都有深刻的观点,和一语中的的精准。
赞叹!
肚子里差不多也就这点货色了。真真正正的是黔驴技穷
当初号称要搞日记,果然是放卫星。现在这么写下去,只怕要变成周记,月记了
你怎么看?
就是人口分布相对集中。绝大多数中国网购消费者分布在交通和通信发达的城市中。
我在美国东海岸,注册groupon一个月以来还没有一个看上眼的。为何?一个现实原因是距离太远,最近的商家也在五十公里以外。距离因素不光是体现在路费上,不光体现在消费者的时间成本上,还影响了消费者对商家的信任。为何?绝大多数人的熟人跟他自己的居住/工作地点活动范围高度重合,要了解近距离内的商家信誉水平可以迅速得到若干不同来源不同角度的参考意见。相反,五十公里外的商家,第一次去能找到就不错了,消费者在消费行为发生前对商家的了解不比对外国企业的了解更多,掏钱之前自然要谨慎抉择。
再考虑到人口分布集中带来的从众心理暗示,我认为中国网购消费者会比欧美消费者更乐于参与团购。
我可是每篇都献花了。
最接近真相的答案。
我春节前在某二线区域重点城市组织过一次团购,结果是相当地郁闷。总结原因,我觉得就一个字——贵。
如果我再便宜点卖结果会更好吗?答案是否定的。再便宜,他们也觉得贵。就像楼主说的那样,四折五折算个毛,零点几折才过瘾。而且,我秀给团购者们的价格,真的是我的成本价。再低,就是在做慈善。
其实像ebay这种网站随时都可以变成大魔鬼。知道你一切习惯。掌握你的一切,想弄你几乎是随时随地的。
毕竟,团购和其他打折优惠一样,都是推广的一种。它的意义在于:
1.团购网站可以吸引新客户。如果商家自己搞,就起不到这个效果。那就跟普通的折扣推广差不多了。如果和别人合作,那为什么不找团购网站?当然,如果产品针对某一特殊人群,可能与专业社区合作就更有价值。比如,照相机找色影无忌这样的论坛,就比团购网靠谱。
2.团购时间限制比较短,经常要换商品。普通商家产品比较单一,做不到这一点。这么一来,要么一件产品长期打折,要么需要等很久才能有第二次团购。前者还是跟已有的优惠区别不大,后者会让用户失去耐心:网站长期不更新,也就没人来了。
也许大卖场之类的可以这么干。当然,像当年的四通那样什么都搞的也可以来一把
没办法,像我文章里说的:低价格与低诚信的恶性循环,导致用户只能选择价格更低的产品。
另外,团购网之间的竞争也是一个因素。现在国内搞这类网站的太多了,新出炉的只能靠低折扣吸引人。一来二去,消费者一听“团购”,马上联想到的就是零点几折。
归根到底,还是用户对团购这个形式不信任。市场环境如此,要想把团购搞好也就不轻松。如果做的话,要么找一个信誉度比较高的团购网站(这个国内有吗?),要么就得在用户中建立他们对组织者及其产品的信心(过程会比较慢)。其他似乎也没什么办法了。
中国的人口分布非常有利于商业活动,国内城市因此比国外显得更加繁荣,生命力更强。
等过一段时间,中国团购市场淘汰过程结束以后,蛋糕会非常的大。这也正是现在各家网站竞争激烈的一个原因。
反正能写就写,不能写……那也就这样吧,嘿嘿
淘宝的价格与超市比,和美国的团购折扣,基本上就是差不多的。淘宝基本上解决了顾客和商家的信用问题,所以极低折扣不多,极低质量也不多。而中国低廉的人力费用使快递费用大大低于美国,导致本地团购与远程团购的成本差异不大。
在这种情况下,还要搞别的团购网,肯定是不能成功了。
它有成熟的信誉机制,前一段开始搞各类团购就很红火。不过现在就宣布胜利可能太早了。
原因是:目前本地和远程团购还是有差异。从快递上讲,国内的物流成本仍然处于高位,而且跨区运输的时间以及质量控制,做得都不太好(这也是为什么淘宝最近要大搞物流的一个原因)。同样是网购,珠三角、长三角以及北京这几个地方的快递速度和质量,是其他地区无法比拟的。
另外,很多服务类行业是无法跨地区的,比如餐馆、美容院之类。淘宝在这一点上的积累并不强(09年才开始吸纳口碑网,现在整合效果也并不明显)。
而且,现有的信誉机制,对团购来说,可能还不够用。
我个人是非常看好淘宝的。但你知道,在互联网这行当,一点小错,或是慢了一步就可能当不成老大。所以一切都不好说。