主题：说说今天在中国移动遇到的雷人的事 -- 化石

移动这样的公司，客服那是有严格流程的，一旦一个电话进来，一个新的服务就建立，如果可以直接解决，那就关闭这个服务，进入后续的跟踪流程。如果客服代表解决不了，让他直接联系他的主管，或者经理。并记下接电话人员的工号，后面电话进来的话，直接找这个工号的客服。

大的公司，部门多的要死，他们自己都搞不清。作为客户来说，最重要的就是不被他们踢来踢去。

像你第二次咨询过10086，再去营业厅，业务办理人员说不行，就应该直接电话10086， 让他们去掐。跟你没关系。

如果是我，就在营业大厅给10086客服打电话，然后让他们自己在电话里掐，不分出个你死我活，不离开，看他们谁说了算？！

刚才接到昨天那个营业厅的值班经理的电话：

“先生，你反应的问题，我跟我们经理说了，我们现在是3月份只办理尾号匹配的188号，要到4月份才会放开办理，您4月份再来办理如何”

“那我选的那个号码呢，能给我保留么”

“先生，这个是这样的，如果3月份你选的那个号码被别人匹配掉了，那就不能保留了，如果没有，就可以给您保留”

我直接回答：不同意！

这叫什么事，这不是又来忽悠人来了么。

另外，这个值班经理要了昨天受理我电话的那个10088客户MM的工号去了，难道是要去找那个客户MM的岔？

往往是摆给外面人看的,真正是后台在办公室里坐着的经理.

值班经理们往往没有实际权力,会把上面的小领导的的几句话当成圣旨一般,除非投诉直到他的直接领导那儿, 才会有作用.

你其实也可以不来回跑。

就在那个小mm身边，把经理叫来，当着他面打电话10086，说你听好了，你们全球客服是这么说的，你能不能给办。

他说不办，你拿电话录音，然后抄他工号什么的，然后当着他的面给10086打电话投诉他。甚至可以让他直接给10086重复一遍说明他的态度。

我觉得但凡那个经理有点头脑都不至于

很明显这个分公司的打算是这样的,一般能够成为老客户的都是拥有一些好号码的人群,他们优先考虑给这些人换匹配的号码,但不幸的是你之前的号码并不太好,却能够用了这么多年.

他们为了管理方便,所以内部又加了一个规则就是只换匹配的号码.

我感觉如果你想换那个已经相中的号码,一定要坚持投诉.

业务代表，典型的死要面子活受罪。

然后说您考虑向工信部投诉。据说他们内部是计分的，顾客向工信部投诉一次会被扣多少分，直接影响个人收入。

我昨天和那个柜台MM说：你这么对待一个老客户，这不是要逼我去用电信的手机么。

结果那个柜台MM说：这个是你自己的选择，我也没办法。

我直接给她噎住了

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参数变化，作者，声望:1；铢钱:0。你，乐善:1；铢钱:7。本帖花:1-----------------------------------------------------------马上是什么日子到了啊？赶快看日历叫她们。

实在人就是容易被人欺负啊，55555

还花一朵。

“先生，您好，我是10086的工作人员，之前您是不是有反应过我们10086的工作人员跟您解释不清楚的问题”

我一愣：没有啊，我这两天打了你们4,5次电话，每次的问题你们都说的很清楚，我也都给了好评哎。

后面还一堆话。

大概是他们那边怪罪10086的客户人员没有跟我解释清楚吧。

我觉得您说出了这个事情的本质。是他们内部没有协调好。

既然昨天那个电话算投诉的话，那就看看他们会给一个怎样的最终答复了