五千年(敝帚自珍)

主题:说说今天在中国移动遇到的雷人的事 -- 化石

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家园 盯住一个人,别让他们把你转来转去的。

移动这样的公司,客服那是有严格流程的,一旦一个电话进来,一个新的服务就建立,如果可以直接解决,那就关闭这个服务,进入后续的跟踪流程。如果客服代表解决不了,让他直接联系他的主管,或者经理。并记下接电话人员的工号,后面电话进来的话,直接找这个工号的客服。

大的公司,部门多的要死,他们自己都搞不清。作为客户来说,最重要的就是不被他们踢来踢去。

像你第二次咨询过10086,再去营业厅,业务办理人员说不行,就应该直接电话10086, 让他们去掐。跟你没关系。

家园 送花安慰

如果是我,就在营业大厅给10086客服打电话,然后让他们自己在电话里掐,不分出个你死我活,不离开,看他们谁说了算?!

家园 最新进展来了,移动继续给我忽悠来了

刚才接到昨天那个营业厅的值班经理的电话:

“先生,你反应的问题,我跟我们经理说了,我们现在是3月份只办理尾号匹配的188号,要到4月份才会放开办理,您4月份再来办理如何”

“那我选的那个号码呢,能给我保留么”

“先生,这个是这样的,如果3月份你选的那个号码被别人匹配掉了,那就不能保留了,如果没有,就可以给您保留”

我直接回答:不同意!

这叫什么事,这不是又来忽悠人来了么。

另外,这个值班经理要了昨天受理我电话的那个10088客户MM的工号去了,难道是要去找那个客户MM的岔?

家园 你就跟他说,我不要188的了,我换了186的了
家园 我家那边的值班经理, 没有什么权力

往往是摆给外面人看的,真正是后台在办公室里坐着的经理.

值班经理们往往没有实际权力,会把上面的小领导的的几句话当成圣旨一般,除非投诉直到他的直接领导那儿, 才会有作用.

家园 盯住一人,当场投诉

你其实也可以不来回跑。

就在那个小mm身边,把经理叫来,当着他面打电话10086,说你听好了,你们全球客服是这么说的,你能不能给办。

他说不办,你拿电话录音,然后抄他工号什么的,然后当着他的面给10086打电话投诉他。甚至可以让他直接给10086重复一遍说明他的态度。

我觉得但凡那个经理有点头脑都不至于

家园 明白了,花谢~~~~

家园 他没有权力找那个客服MM的麻烦,只能够肯求客服不要添麻烦

很明显这个分公司的打算是这样的,一般能够成为老客户的都是拥有一些好号码的人群,他们优先考虑给这些人换匹配的号码,但不幸的是你之前的号码并不太好,却能够用了这么多年.

他们为了管理方便,所以内部又加了一个规则就是只换匹配的号码.

我感觉如果你想换那个已经相中的号码,一定要坚持投诉.

家园 这个办法好。可以跟客服的经理同时说。

业务代表,典型的死要面子活受罪。

家园 您应该马上问那个值班经理要他的工号

然后说您考虑向工信部投诉。据说他们内部是计分的,顾客向工信部投诉一次会被扣多少分,直接影响个人收入。

家园 谢宝,又得了8个猪钱
家园 186不是联通的号么?

我昨天和那个柜台MM说:你这么对待一个老客户,这不是要逼我去用电信的手机么。

结果那个柜台MM说:这个是你自己的选择,我也没办法

我直接给她噎住了

家园 您太实在了,花慰一朵。

送花赞扬。注:送花、宝推可能得宝 关闭

送花成功,可取消。有效送花赞扬。恭喜:你意外获得 8 铢钱。

参数变化,作者,声望:1;铢钱:0。你,乐善:1;铢钱:7。本帖花:1-----------------------------------------------------------马上是什么日子到了啊?赶快看日历叫她们。

家园 好多人都说我这人太实在,哎

实在人就是容易被人欺负啊,55555

还花一朵。

家园 刚10086的给我来电话了

“先生,您好,我是10086的工作人员,之前您是不是有反应过我们10086的工作人员跟您解释不清楚的问题”

我一愣:没有啊,我这两天打了你们4,5次电话,每次的问题你们都说的很清楚,我也都给了好评哎。

后面还一堆话。

大概是他们那边怪罪10086的客户人员没有跟我解释清楚吧。

我觉得您说出了这个事情的本质。是他们内部没有协调好。

既然昨天那个电话算投诉的话,那就看看他们会给一个怎样的最终答复了

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