五千年(敝帚自珍)

主题:【原创】最近买了台空调!简直就是一场噩梦 -- nedask

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家园 【原创】最近买了台空调!简直就是一场噩梦

二手房装修,老妈来京帮我看着现场,大呼太热,要空调。自己要上班,下班还得奔走于建材市场,太懒,每天也没时间逛商场买,于是上国内最大IT商城——京东商场,定了一台1.5P空调。

6.26,下单,货到付款

6.29,到货,外机包装很破,送货员不让打开看,当时就老妈在家,也就给钱留货。后来我回家打开包装一查,07年出厂的……忍!谁自己让下单的时候没问清楚呢!

当天联系京东提供的免费安装电话,被告知最近安装的人很多,被安排在7.4,再忍!

7.4,等了一天,没人安装,电话告知最近安装太多,要再等两天。(不知不觉的就拖过了7天包退期,后来才发现,疏忽了)

7.7,安装师傅上门安装,还算负责,打开内机检测,坏的,被告知需要更换新的……

7.8,京东申请换货,被戏耍了一下,电话询问是否要厂家检测报告,被告知不用;提交换货申请,被驳回,原因:无检测报告。这不耍我玩么?!

7.9,联系厂家北京中心,说明情况之后,人家说不用出报告,他们同意直接更换,让我和京东联系。

再次去京东网站申提交返修单,京东电话询问情况,后有电话联系空调厂家北京总部,确认情况之后再次驳回申请。随后电话就到:现在这款空调京东没货了,正联系厂家调货,此事明天给你答复。

7.10,一天没接到电话,打京东客服电话,8次,永远都说“这事要问售后那边,我帮你转接”,电话一转接,永远都是“对不起,坐席忙,你是第1位等待客户” 而且这个“第1位等待客户”不管是等5分钟,还是连续等15分钟,都依然只能听到“对不起,坐席忙,你是第1位等待客户”……

7.11,也就是今天上午,留言投诉,晚上回家发现返修单被通过了,下面审核写着:请您将故障件自行快递返回我司售后,快递费我们会按照运费报销规定以积分的形式转到您京东的帐户。

NND,我明明写着“上门取件:是”,他们的换货里明确写着:“北京市五环以内、上海外环以内和广州环城高速内的任一级别会员,可享受京东商城为您提供的上门取坏件服务”,我完全符合上门取件条件。

上面还有一条:“申请单审核通过后,24小时内请按照提示信息将问题商品发往京东商城售后部,并将发货回执录入到您的返修申请单中,逾期将视为您放弃此次返修,系统会自动删除返修订单。”

这个是想干什么,好像有点味道,得仔细算算还差几小时啦!

更离奇的是:我返修单上的“发票情况 ”,我申请时候填写的是“有发票”,今天一看居然变成了“无发票”。

NND,幸好我知道换货不易,易出事端,这几天都抓怕了屏幕的返修单状况。

简直就是一场噩梦!恶战!长这么大还没遭遇过这种问题,看来这次得慢慢耗了!

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