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主题:【原创】最近买了台空调!简直就是一场噩梦 -- nedask

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家园 【原创】最近买了台空调!简直就是一场噩梦

二手房装修,老妈来京帮我看着现场,大呼太热,要空调。自己要上班,下班还得奔走于建材市场,太懒,每天也没时间逛商场买,于是上国内最大IT商城——京东商场,定了一台1.5P空调。

6.26,下单,货到付款

6.29,到货,外机包装很破,送货员不让打开看,当时就老妈在家,也就给钱留货。后来我回家打开包装一查,07年出厂的……忍!谁自己让下单的时候没问清楚呢!

当天联系京东提供的免费安装电话,被告知最近安装的人很多,被安排在7.4,再忍!

7.4,等了一天,没人安装,电话告知最近安装太多,要再等两天。(不知不觉的就拖过了7天包退期,后来才发现,疏忽了)

7.7,安装师傅上门安装,还算负责,打开内机检测,坏的,被告知需要更换新的……

7.8,京东申请换货,被戏耍了一下,电话询问是否要厂家检测报告,被告知不用;提交换货申请,被驳回,原因:无检测报告。这不耍我玩么?!

7.9,联系厂家北京中心,说明情况之后,人家说不用出报告,他们同意直接更换,让我和京东联系。

再次去京东网站申提交返修单,京东电话询问情况,后有电话联系空调厂家北京总部,确认情况之后再次驳回申请。随后电话就到:现在这款空调京东没货了,正联系厂家调货,此事明天给你答复。

7.10,一天没接到电话,打京东客服电话,8次,永远都说“这事要问售后那边,我帮你转接”,电话一转接,永远都是“对不起,坐席忙,你是第1位等待客户” 而且这个“第1位等待客户”不管是等5分钟,还是连续等15分钟,都依然只能听到“对不起,坐席忙,你是第1位等待客户”……

7.11,也就是今天上午,留言投诉,晚上回家发现返修单被通过了,下面审核写着:请您将故障件自行快递返回我司售后,快递费我们会按照运费报销规定以积分的形式转到您京东的帐户。

NND,我明明写着“上门取件:是”,他们的换货里明确写着:“北京市五环以内、上海外环以内和广州环城高速内的任一级别会员,可享受京东商城为您提供的上门取坏件服务”,我完全符合上门取件条件。

上面还有一条:“申请单审核通过后,24小时内请按照提示信息将问题商品发往京东商城售后部,并将发货回执录入到您的返修申请单中,逾期将视为您放弃此次返修,系统会自动删除返修订单。”

这个是想干什么,好像有点味道,得仔细算算还差几小时啦!

更离奇的是:我返修单上的“发票情况 ”,我申请时候填写的是“有发票”,今天一看居然变成了“无发票”。

NND,幸好我知道换货不易,易出事端,这几天都抓怕了屏幕的返修单状况。

简直就是一场噩梦!恶战!长这么大还没遭遇过这种问题,看来这次得慢慢耗了!

家园 京东是越来越差了

我订了些配件,准备给朋友攒台机子,结果十天了还没有发货。

家园 家用电器 还是苏宁国美这些靠谱

电子产品 可以去京东!买家电服务第一 网商如何能做到

家园 京东啊,最近这次融了资以后口碑呈下降趋势

发货慢、服务质量下降,卖的东西种类倒是比原来多了很多,什么家电、日用品林林总总一大堆,可惜基本没什么要在它那买的。

哦,对了,好像现在也很少免运费了,原来经常有满多少免的,现在也见不到了。

家园 我的经验苏宁更差

苏宁商场也就罢了,但是外包的安装公司良莠不齐,苏宁的售后也很差劲。苏宁才叫噩梦

去年7月在苏宁买了台空调。对空调完全不懂,本来想买台春兰或者格力。结果被销售忽悠买了台惠而浦。最终结果,机器倒还满意,声音很小,价格也比春兰格力便宜。但是安装公司和苏宁的售后简直不能容忍。

当天安装我不在,LD在家。安装公司的人说电源插座和线不合适,要买能适应300的转接板。开价20/米,需要10米。LD觉得不对,就没买(事后重新来安装空调的工人说这种接线板至多80块钱)。装完还要了50块钱小费(事后苏宁客服说这项费用绝对不可以收)。

装好后两天,周日我回来一看,被气死。

1,空调紧贴窗户,窗帘就搭在出风口上。按安装规范,空调必须距离窗帘20公分以免引起火灾。

2,管道出口在墙上打了大约15公分的大洞,外墙墙皮剥落达40公分还多,收拾都不收拾。更可气的是,墙洞压根封都不封,人就走了。

3,外机随便放在阳台上,没有固定。

当即打苏宁客服电话,客服说会处理。然后就没有了下文。没有任何人联系

周三,又打一次苏宁客服电话。客服说会处理。然后就没有了下文。没有任何人联系

周五下午,巨怒,正式打电话投诉安装和客服,并威胁要打315的电话。晚上终于有了回音,答应周六来重新安装。

周六新的安装人员来了,还挑出前任的几项更夸张的毛病。

1,空调位置居然比水管还低,导致排水倒流入室内。

2,管道没有贴墙固定放置,就是随便伸下来的。

除了安装,苏宁的客服也很差劲。首先就是投诉和保修如不威胁,压根不理睬;其次连电话回访都没有,相对比原先在国美的购物经历,令人不快。

家园 原来京东有一条退换货规定:

4、商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一缺失或涂改,京东商城概不提供退换货服务;

难道就因为这个改我发票状态……

家园 昨天仔细回忆了安装时的情况

1、安装师傅发现,机器配的3米铜管不是原配(不像铜管,外面发黑),下楼背着我们打电话回去询问;十多分钟才上楼,依然用原管。

2、内机加电有问题,安装师傅怀疑是内部线路脱落,拆开外壳重新整理接线,依然没修好。

昨天在申请换货的时候,看另外一个买这款机器的哥们写的评价:打开空调,铜管居然配错了。我靠。另外就是安装上以后,不能用。经过安装人员打开弄了一下电路才好的。这也太离谱了吧。

3、工人师傅走走前说:“机器是新机器,但是是坏机器,得换新货,内外机一起换!这东西是一个配一个的。”昨晚去看了一下空调内外机的编号,居然不一样,之前送来的空调本来就不是一套。

家园 空调7分质量3分安装!

很多出问题都处在安装上,据说变频机器需要抽真空,国内安装几乎都不怎么合格!

家园 这事还是就近找个卖场买,出了问题直接上门,比较容易解决

上次也是买空调,两台型号一样的,送到后发现其中一台有问题,当天就调换,那还不是专门电器卖场,只是一个大超市的电器卖场而已,方便多了

家园 那个铜管搞不好真的有问题

07年的时候铜价高涨,有些空调厂商就想了个招,两头是铜的,中间是铝的。

家园 恩!

以前也听说过换管的事!但不好确定就不是铜

别人的家的管都是古铜色的,我家的外面是黑的,像刷的漆……

但京东网站上写的“内螺纹铜管,提高热交换效率”

自己不是做这个的,不专业,也不好确认真伪!

家园 客服电话打不通了,只能在网上对牛弹琴了

客服回复:您好,由于您当时是发货状态,所以无法为您取件,请您发回办理,谢谢!

咨询内容:还是我的订单完成了十多天,依然是发货状态?你们怎么没有再给我发一台过来? 2009-7-12 11:14:51

客服回复:您好,我司收到后检测如确实属于故障在换货范围内,购买日期15日内可换货!

咨询内容:什么叫“我司收到后”,难道我“上门取货”没有选“是”吗?难道我的地址不是“北京市五环以内”吗?尽快安排上门取货吧,还有安装人员留在着一堆东西(加的2米铜管,外机架子),该如何处理?5米的铜管难道还要再给你们重新切成3米的?尽快把这些相关问题给个答复吧! 2009-7-12 11:44:05

客服回复:您好,您当时是发货,请您送到附近自提点或者发回库房都可以,谢谢!

咨询内容:不要答非所问,你们内部不同部门的问题,难道让我去给你们解决!“发货状态”。还让我送到附近自提点,空调那么大,那还得找2个民工,去你们中关村自提点闹上半天是吧? 2009-7-12 11:59:04

客服回复:您好,十分抱歉,返修单一但审核通过后,是无法变更状态,或者安排取件的,请您谅解,谢谢!

咨询内容:那能重新提交吗? 2009-7-12 12:13:08

客服回复:您好,十分抱歉,通过之后是无法更改,或者删除的,请您谅解,只有在没有审核或者失败情况下可以,谢谢!

家园 别太相信网络购物,京东也一样

俺从京东买的东西是个废品,退回去,折腾了快俩月才给退了积分。。。更可恶的是,因为一起买的还有不少别的东西,到现在退回去的发票也没再把余下货物的发票寄回来,而俺本来是准备报账的。。。

家园 苏宁也不是啥好东西,外装公司人员素质很差!
恩!
家园 内螺纹铜管 一般指蒸发器冷凝器 中用的铜管

连接管不是内螺纹铜管 铝管的差 铜管的好

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