主题：【原创】SaaS来袭 一 云和云的彼端 -- 闲茶
家园 看来今天铁手比较大方,第一朵花就双宝 恭喜：你意外获得【通宝】一枚谢谢：作者意外获得【通宝】一枚
鲜花已经成功送出。
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家园 三 一个字头的诞生 扯了这么多，终于回归本次的主角SaaS了。
再罗嗦几句，之所以之前把云计算和SOA扯进来，是我觉得SaaS要在今后得到长足发展并真能成气候，云和SOA就是基础。这个会在接下来提到我会这么想的原因，也请大家不吝赐教，多多讨论。
SaaS：Software-as-a-Service，简单的说，就是租软件来用 （和租车租食堂租清洁工同一个道理），不用自己买，不用自己安装维护，基于Web （Internet）来访问，按人头按时间付租金。
其实之前（大概是2000年左右吧）业界也曾热炒过一个概念ASP （Application Service Provider），意思也就是由专门的服务商提供各种程序，通过网络交付给用户使用。这样看来，似乎和今天的SaaS也没什么区别，SaaS不也就是提供租软件的服务吗？然后按人按时间收钱。当然服务商肯定说有区别，不然怎么赚钱。。。）
ASP实际上是失败的，理由嘛，当时网络环境不成熟 （速度太慢，不稳定，上网费用昂贵，2000年俺还在读大学，家里用个猫都觉得很奢侈。。。）， 提供的软件质量也实在是不行 （和桌面软件比差太远）等等。。。
不管是ASP还是SaaS，重点都在那个S，也就是Service。
在ASP概念失败之后，还真有一个公司成功了，这个公司就是Salesforce （1999年成立，2004年上市，终于挺过来了）
Salesforce是如此成功，以致几乎成为SaaS的代言人。
为什么会成功，这个俺就不多讲了 （有兴趣的朋友可以多说说），总归不过是量好便宜服务佳 （重点恐怕还是那个便宜，当然是相对SAP，Oracle的产品而言）
同学们可以打开狗狗，敲入Salesforce，出来的第一行记录是什么？
[MOVE]CRM - The Leader In Software-as-a-Service (SaaS) - salesforce.com[/MOVE]
注意到了吗？ 开头就是CRM。
几乎所有号称有SaaS的公司，第一个推出的，都是CRM。
这又是为什么呢？
其实答案就是。。。。
CRM简单。
CRM （ Customer Relationship Management）其实就做一件事情，与客户交流。具体来说就是了解并满足客户需求 （销售机会管理），倾听客户抱怨给出意见并及时改进（呼叫中心等），最终目的就是让客户多掏腰包。
您说哪家公司不是这样？
当然销售绝对没有这么简单，比如很多中国公司的销售就是做商务的能力很强 (啥叫做商务，这个嘛，嘿嘿。。。
这也是salesforce在中国表现不怎么样的原因之一)， 题外话，不多说了。所以CRM的主要特点：1 通用性强 2 流程相对简单
同样具备这样特点的系统还有一个，就是HRMS （Human Resource Management System），主要工作为登记工资单，记考勤等。
所以，现在能够谈上成功的SaaS，一个是CRM，一个是HRMS，无它。
那为什么目前的SaaS在其他领域例如ERP，PLM无多大建树呢，下次再讲。。。
家园 客户需求不一样而且有安全性和隐私方面的顾虑 你对SaaS描述很精到
家园 确定的需求和需求的不确定性 国内企业的应用系统构建时多数具有自己的特点：无法对需求进行清晰的界定。这里有企业的受市场环境影响的因素，也有企业内部人s员素质的因素，也有管理的因素，更有软件厂商实施能力的因素。而SAP、Oracle在销售自身的产品时所附带的管理咨询、软件实施实际是通过规范企业的业务流程来满足软件的需要，软件和用户之间也在找一个平衡：既能满足业务的、管理的需要，又不会牵扯更多的流程、利益、习惯的变化。
这些都意味着企业的需求是五花八门。所以，简单的HRMS只要工资计算公式能够支持足够复杂的组合，都能得到准确的结果。就像螺丝等标准件一样，通过标准首先来进行规范化，然后才能规模化。Salessforce的成功有这样的因素在里面。几年以前，有厂商为了避免用户的核心的客户数据被窃取，在类似Saleforce的体系下讲实际的客户名称、联系方式等关键数据存放在本地，而不放在系统里。计算的时候必须要有本地的数据配合才能看到真正的数据。这种需求不知道是不是只有中国才有。。。
其实就是想说明企业中的核心系统很难被规模化，不能说企业的需求有特色，但一定有特点。
但是，SOA或SAAS是否有市场呢？我觉得有...
家园 花老兄高论 恭喜：你意外获得【通宝】一枚
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需求的定义是软件领域一个老大难问题了，五花八门的需求采集和定义方法多了去了。路数也各有不同，有试图固化需求变更的，有拥抱需求变更的，怎是一个乱字了得。
另外，关于信息系统，一直以来有一种声音，就是把某某管理思想融入某某软件，关于这个提法，羽羊一直在思考，到底要不要这样做？也许这是作成品和作平台的分野？
还没想清楚，静待老哥论之。
家园 花，等下文 看起来老兄在行内泡的时间绝对不短了，呵呵
家园 花，好文章。
家园 惊讶于业界开发英文缩写的能力 花催下文
顺便对业界开发英文缩写的能力表示佩服，现在流行这个。呵呵
羽羊也干过这样的事情：
售后服务的软件，叫做 Service Operating System(SOS)，其实就是个接单派工上门服务的小玩艺儿，开发时间7天。
客户贵宾卡管理的软件，叫做 Visa Information Processing System (VIPS)其实就是个管管会员积分兑换个小礼品啥的，开发时间3天。。。
家园 熊仔老大说，起个响亮的名字是项目成功的一半 家园 这就是忽悠了 弄出一堆堆的新名词，忽悠的客户一愣一愣的。
- 复 这就是忽悠了
家园 确系忽悠，但是国内情况确实如此 市场就是这样，市场的宠儿总是在成为宠儿之后试图引导市场。编个名词啥的算是好的了。
想当年，中国财会电算化市场的厂商在做深做透财会业务之后，开始把眼光盯上了更为广阔的企业系统市场，加上当时国内学术界关于MIS,MRP II,ERP的讨论，可以说是人为催熟了中国的企业信息系统市场。
请注意羽羊的用词，是企业信息系统市场，而不是企业信息化市场，这两者在羽羊的语境当中是有明确区别的，企业信息系统指的是计算设备硬件和企业业务支撑软件的总称，而企业信息化则更为宽泛，除企业信息系统之外还要包括企业的管理理念，业务流程，运作模式等等一系列管理层面的信息化改造，而这种改造和企业信息系统是没有必然联系的，换句话说，在羽羊的眼睛里，没有SAP的企业信息化，也没有ORACLE的企业信息化，而是企业自身的管理理念和业务模式的发展达到了可以信息化的程度，至于使用SAP还是ORACLE或者其他的信息系统产品，则是水到渠成的事了，之所以SAP和ORACLE会如此强调产品上线之前的咨询和培训，均是因为他们明白自己的产品不过是企业管理和运作的一个阶段，正所谓国内很多信息化专家说的"锦上添花"。如果企业的发展还没到这个阶段怎么办？SAP就祭出咨询和培训的大旗，美其名曰流程再造，无非是为了添花织锦，为了流水挖渠，而且还另外收钱。
至于中国的信息系统厂商，按照羽羊的歪论推之，多是在销售自己的产品而已，较之SAP们还有一定的距离。因为sap们推销的是管理理念，被SAP们收了巨资折腾过一回的企业没织成锦的至少手里留下来一块花布，没挖成渠的至少前面出现一条浅沟，若企业由此启蒙，没准有一天花布变成云锦，浅沟变成运河也未可知。
可是到了中国现在的信息化厂商这里，情况就起了一些微妙的变化，我们可敬的中国信息系统本土厂商没有什么能力整理出一套符合现代企业信息化的管理制度和模式，这玩意儿他们自己还没搞清楚呢，那么该怎么帮助企业织布和挖沟呢？在此请容忍羽羊给与那些信息系统厂商再一次敬意吧，他们想出了以产品促产品的方法，简而言之，靠着他们从会计电算化领域获取的经验，那就是先把企业的业务电子化了再说，注意，是电子化，而不是信息化，这两者有着本质的区别。电子化只不过把手工填写纸张单据变成手工填写电子单据，至于信息化的根本要素，最大限度收集企业运营中的信息并加以整理分析并给与企业业务支持的特点，那不是他们现阶段关心的问题，给出几个无关痛痒的查询界面就ok了，例如，查询库存，查询销量，查询采购成本等等，然后把这一套路变得更为便于二次开发，好了，到此为止，一套中国式的，通用的ERP软件就诞生了。
接着呢，就是推销，实施，以他们瞄准的客户群体而言，鲜有几个可以说得清楚电子化和信息化的，反倒是会觉得这样的信息系统买的便宜，上得轻松，而且一样可以"提高工作效率，提报数据以供辅助决策"。
其实厂商们何尝不清楚，这种软件根本入不了信息系统之流，不过是让客户在电子化的过程中找找感觉，交些学费，客户在电子化就是信息化的迷途中痴等，厂商们也用无数企业上交的学费发展出了自己真正的信息系统，那时候，再引导企业琢磨透信息化的道理，倒真的成了水到渠成，锦上添花了。
中国厂商最常说的一句话："和客户一起成长"，大实话阿。
可是客户已经被绑到了一艘不那么扎实的贼船上面，万一船沉了，客户再也成长不了了呢？
天知道。
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这是羽羊还在作信息系统的时候写的一篇东西。
好像有点跑题了。。。
不管了，写都写了，列位多担待。呵呵
说到这个地步，关于企业信息化，勾起了羽羊8年来的一点回忆，等有空吧，蒸个包子。
家园 好啊好啊，兄台记得快写