主题：【原创】MBA和中国里应外合联手搞垮北美制造业 -- 脑袋

当年在英国留学的时候租的是BT的宽带服务。有一天家里网突然断了。话说这也不是什么大不了的事情，直接打了个电话到BT的客服。BT不知道在什么时候已经把客服外包到了印度，反正是一印度小伙子接的，直接告诉他我家宽带出了问题，电话是多少，请他报给工程师帮我看看。那边满口答应了，我也就没管。

过了一个多礼拜，没人联系我，网也没好。心想不应该啊，这要是在国内，断网一个礼拜恐怕运营商就要赔钱了。再打，换了另外一个印度人，抱怨之，他说不归他管，然后说帮我转接，换了人听完了我的问题，说不归他管，然后再转接。这么搞了几次之后总算有人说帮我弄弄，并且承诺一定办好。挂了电话心说我勒个去，这是什么服务啊，太奇葩了。

谁知转眼又是一个礼拜过去了，什么都没有发生。再打电话，依然是转接再转接，压根就没人负责。最后威胁说我要投诉，才总算是接到了一个听上去比较靠谱的客服那里，问明状况说很快就会派人检修。然后两天之后，网通了。

心说BT这种国有电信企业是不是在印度养了一堆只会接电话然后转给别人的吃空饷的客服？这工作可真是舒服。

历史地位和历史贡献的大是大非。

不止一次遇到印度人对三百年在印度人心中产生的普遍深刻影响咬牙切齿，人都是有自尊心的，谁会不对自己的文化身份有认同感？但不妨碍对自身文化中丑陋的地方深恶痛绝。

印度人与中国人最有共同语言的地方，就是反殖民争取主权独立，进而傲立世界之林的心理，至于由此而转化为帝国主义分子这河里不也是一群一群的，因此无可厚非，都是人之常情，文化与人一样，都有一个重生，进而成长的过程。印度人的聪明人多数对中国的发展都是很羡慕的。

所以老板本身就不强，给了假行家们混吃混喝的空间。并且现实是美国富N代的老板是多数，所以这个混吃混喝的空间大；而中国富一代的老板目前还是多数，所以这个空间小。

北美的兄弟如果在当地发展，不管做不做实事，先要搞定老板哦。印度兄弟看的清的道理，没理由我们不看清不利用哦。

首先，这样表达（A as in Apple。。），是比较规范的，在长途电话里也保证了准确度。我们在市内电话里一般也这么说，尤其是涉及M，N，Z等字母时。其次，他两个T用不同的单词指代，是合理的，这样你不会误认为他在重复表达第一个T。

这种长途电话里，最麻烦就是这些拼写。我家的宏基网本出过显示屏问题，客服电话也是打到印度去了，费劲跟那边说清楚了，拿个号，我自己把机子送去（其实就在大多区里有个维护中心），交机子时再核对一遍，我家地址还是填错了。当时我领导跟客服印度MM报地址时，也是这么A as Apple的，没用，其实这主要是线路信号和客服的责任心问题。AT&T客服应该选了印度外包公司里比较优质优价的了，肯定有这样的细节培训。这例子倒不能说明印度人的思维奇怪。

我觉得这位印度GG比较热爱自己的工作，尽心尽力。其实现在已经有不少的客服CALL CENTER搬到菲律宾和美国本土去了，不知道这些印度客服中心关门，这些爱司如家的员工会是多么失望，因为印度普通人改善生活的门路其实非常少。

主要还是战略失误和内耗。不过上层早就挣够了，中层凭他们的履历换个工作也很容易。最惨的是底层员工。我认识好几位做销售的兄弟，跑业务喝酒什么的把身体都搞的一团糟。几年辛苦，到头来什么都没有。10多年过去，回想起来真是一声叹息

我在法国摊上过类似的事情。电话估计打了我100多欧元，折腾了两个月才解决了问题。不过法国那边倒不是外包的。

取其精华去其糟粕的结果了。

如果换一个中国的MBA，效果可能也一样。因为MBA现在全球的教育都是哈佛一种模式，思维也一样。看完这个故事，特别是后面的一句把制造业顶尖公司操作成了贸易公司，我大脑里第一个反映就是技工贸到贸工技——联想的转变。

国内对MBA以及EMBA吹的神乎其神,首先忽悠一些所谓的精英去学MBA,然后再让这帮号称学会ＭＢＡ的人再去忽悠其他人．

本来就是一个侧重于财务数据报表的中层却被拔高去做战略性的规划, 那目光当然就只关心财务数据,以及业绩好看.

至于公司长远规划,以及折腾后的麻烦就让继任者去解决吧,只要任内的数据好看就可以带着光芒去下一个地方忽悠.

不知道河里有没有人对IE有所点评, 个人觉得和MBA同样的IE却严重被忽视.

比如通信行业，做的还是很正规的，而且价钱其实也不贵，覆盖和网络质量也好。完全感觉不出垄断的样子。