主题：【原创】Facebook发烧现象分析 [1] -- 邓侃
家园 【原创】Facebook发烧现象分析 [1] [1] 链接出处
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Facebook初创于2004年2月，起初不过是Harvard大学几个本科生搞的社交网，用Keso的话说，动机不过是方便“大学生泡妞”而已。按照Keso的读解，似乎不能很好地解释为什么Facebook会有有如此强劲的增长。因为提供婚姻介绍，甚至多少带有情色刺激的网站数不胜数，但是没有谁的人气能像Facebook和MySpace这样的社交网火爆。
Facebook active users in millions, until 2007(courtesy of fastcompany.com)
(Registered users who have visited the site in a given month)
外链图片需谨慎，可能会被源头改从投资角度看，2004年6月，他们拿到第一笔投资，数额为50万美元。仅仅一年后，又分别拿到1270万美元和2750万美元的两笔投资。2007年9 月，微软提议，用3-5亿美元，换取5%的股权。Facebook不干，最后微软花了2.46亿美元，只拿到1.6%的股权。连一贯老成持重的香港大亨李嘉诚也按耐不住了，2007年11月，他投了6000万美元。
Facebook的增长如此强劲，以至于有人预言，Facebook将成为继Google之后，又一个爆发性成长的互联网公司。这个大胆的预言，赢得了相当数量的人的接受，包括一些重量级Google员工。譬如Google的销售总监Sheryl Sandberg，Social media部门主管Ethan Beard，元老级员工Benjamin Ling和Justin Rosenstein，还有原YouTube的CFO，Gideon Yu，纷纷离开Google，跳槽到了Facebook。事态如此严重，传言Google专门成了一个委员会，研究如何抵制Facebook挖人的对策。
也有不少人像Keso那样，不理解Facebook的火爆。不能说他们的判断没有道理。仔细查看Facebook的功能，最受用户欢迎的无非是照片上传，布告墙，头条新闻，还有好友名单等等。照片上传不是新鲜功能，Flickr的技术已经存在多年，布告墙更是早已普及，远者像BBS，近者像MSN的群发等等，形式或许略有不同，但是实质没有显著差异。至于好友名单，和email的通讯录有什么本质区别？
以后我们会谈到六度空间，结论是世界缩小了，人与人的交往扩大了频繁了。没有仔细谈的问题是，为什么人类有扩大社会交往的需求。我们经常收到来自陌生女士的email，行文暧昧地邀请加入某个社交网。这是粗俗的圈人行为，但是不能说没有效果，毕竟能够刺激一时的荷尔蒙分泌。问题是，把人圈进社交网以后做什么呢？
观察一些社交网的做法，有一类以娱乐为导向，简单说就是情色+游戏。思路是是马斯洛(Abraham Maslow)的需求理论。马斯洛认为，人类的需求是有层次的，满足了低层次的需求以后，就会追求高层次的需求。最底层的需求是生存，是温饱。第二层的需求是工作稳定，是生活安逸。第三层的需求是归属感，是爱与被爱。第四层的需求是被尊重，譬如权势，金钱，名望都是体现尊严的符号。最顶级的需求是自我实现，自我实现我没有切身体验，所以解释不清，但是读有关文献，似乎自我实现类似于化羽成仙，涅磐超脱那样的境界。
马斯洛提出需求层次理论的时间是1954年。其实中国古人早就有类似观点，只是措辞比较质朴，没有上升到学术理论高度而已。拿中国古人的说法，“温饱而思淫欲”，这句话套用在小康社会的大环境里，就是大家肚子基本吃饱了，手里又有了几个小钱，于是要追求生活质量，要爱与被爱，简单讲就是要找乐儿，于是乎在网上找几个妞儿套磁，或者在游戏的虚拟世界中，楞充武功高强的盖世大侠。
另外一些社交网的卖点是营造价值链，简单概括就是关系网+猎头。这个思路是经济学家的思路，认为人都是趋利的，之所以大家追求更大范围的社会交往，无非是追求更大的社会资本（social capital）。譬如认识了达官贵人，有可能得到更多的事业上的提携，傍上了大款，或许会有机会享受自己经济能力所不能承担的物质享受等等。更有一些论者把社会关系分为强关系和弱关系。强关系指直系亲戚或者交往频繁的密友。弱关系是指平时接触不多的熟人。他们的研究表明，弱关系给人们带来的机会更多。其实，这是一个被扭曲的结论，不是强关系没有带来更多机会，而是强关系能带来的机会，早就被充分挖掘了。譬如，父母亲会尽其所能给子女提供最好的教育，至于毕业以后，子女在追求进一步发展的时候，父母亲的资源可能已经力不从心，在这个背景下，弱关系的偶然的贡献，就像平稳的波形中突然来了一个脉冲，印象特别深刻。所以，强关系和弱关系都有贡献，总体而言，当然还是强关系的贡献更重要，更持续。
马斯洛的需求理论认为人类追求更高层次的需求是自发的本能。而经济学家的趋利论说是理性的自觉行为。不管是无目的的本能理论，还是有目的的经济主义，人类有扩大交往的需求，这是第一个共识。第二个共识是人类有追求成就感的需求。马斯洛说人类渴望被尊重，经济学家说人类看重的是权势金钱名望，从效果上说，权势金钱名望与尊重几乎是可以互换的，所以马斯洛和经济学家的看法，可以说殊途同归。
人的精力是有限的，每天只有24小时，在有限的时间和精力的限制下，要维持甚至扩大这些社会交往，显得越来越困难。像Facebook这样的社交网，给人们维持扩大社会交往提供了必要的便利。
但是给人们提供便利的工具很多，如何解释Facebook会如此火爆呢？或者换一个角度问，Facebook的发展空间会有多大？或许参考一下CRM产品的市场空间，可以给我们一些启发。
本帖一共被 2 帖 引用 (帖内工具实现)家园 个人意见，Facebook的 3 minutes fame 也快到头了，正如MySpace Craiglist 和 Digg
现在的 Sensation 绝对是 Twitter 啊～～～虽然这个玩具难得超过一周以上不当机，但人家有幽默感，界面简易友好，Fail Whale 都能引起话题，还有大堆的 Geek Personnel 入驻，而且还真的常用。目前看来，它还是有一定上升空间的
家园 3 lines of words 1. 人类失去YY，世界将会怎样
2. “互联网上每人知道您是一条犬”
3.“他人即地狱”
家园 国内是开心网 目前在国内这类网站里发展速度最快，也是一件让人佩服的事儿。其实仔细看看开心网也没什么，但就是不断有人来
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早年企业的内部的工作协调依靠报表和单据完成。去仓库领料要填领料单，派工要填派工单，连发工资也有工资单。1990年代初网络开始普及，企业管理的数字化改造开始。数字化这个名头很大，其实最初的动机很单纯很朴实，就是把那些纸质的单据，用电子表格和数据库系统来替代。不仅可以节省纸张，而且传输快捷安全，不易丢失，同时也便于查找。一时间，信息咨询公司层出不穷，帮助各个企业实施数字化改造。后来有些企业算了一笔帐，数字化改造所花费的资金，足以购买几十年也用不完的纸质单据。资金浪费了还是小事，数字化的质量是更大的问题。咨询公司鱼龙混杂，数字化工程质量良莠不齐，泥沙俱下。
从混沌到有序，毕竟这是一场大规模的实践，所以起初的局面有点混乱也是可以理解的。各个企业的作业流程不一致，单据自然也是千变万化。即便在这样的混沌中，大家还是逐渐总结出了很多普遍适用的规律。Gartner Group把企业内部数字化管理概括成物流，资金流，和人力资源流三个方面，这一观点，得到了企业的广泛认同。于是就有了专门从事研究开发这三个流的管理软件的公司，譬如SAP，Oracle App等等。
1990年代末，各个企业忙着应付千年虫（Y2K)问题。Y2K问题很简单，当初做企业数字系统的时候，在填写年份的地方只预留了两个数字的空间，譬如1967年被表示成67，1999年被表示成99。如果继续沿用这个系统，到了2000年，年份一栏就会出现00。所以Y2K的问题，简单讲就是把年份数据的格式，从两个数字扩大成四个数字。说起来简单，但是真正实施起来，免不了要详细查看所有企业管理工具，并且保证它们之间的数据传输，不出差错。
借着解决Y2K的机会，有些企业想，何不趁此机会把拼凑起来的企业数字化系统，进一步改造成规范的ERP系统呢? 大家都这么想，于是在2000年前后，ERP得到了长足的发展。2005年度，全球名列前茅的几大ERP供应商的产值和市场份额如下，全球总产值高达 164.8亿美元。
ERP market share in 2005(Courtesy of DestinationCRM.com)Rank, Vendor, Revenue (million US$), Market Share
1 SAP 4,726 28.7
2 Oracle App 1,674 10.2
3 Sage Group 1,221 7.4
4 MS Dynamics 616 3.7
5 SSA Tech 464 2.8
不过并不是所有企业都热衷规范化，譬如中国很多企业有两笔帐，一个是应付税收部门的帐，另一个是暗自偷着乐的帐。朱前总理曾经给自己约法三章，不题词，不剪彩，不收礼。但是做假帐的现象在中国如此普遍，以至于朱前总理破戒给国家会计学院题词，“不做假帐”，以此为校训。
如果说ERP的目标是实现企业内部管理的数字化，一个自然的延伸是如何数字化管理企业与外部客户之间的关系。于是就有了CRM（Customer Relationship Management）这个概念。CRM的基本任务是改善企业与客户的交往，每次客户与企业交往，无论是咨询还是投诉，都会得到及时的回复，迅速的处理，事后还会有必要的跟踪。需求是存在而且巨大的，但是与ERP相比，CRM的产值要小得多，2005年全球CRM产值57.0亿美元，只有ERP产值的 34.6%。
CRM market share in 2005(Courtesy of Gartner Group)Rank, Vendor, Revenue (million US$), Market Share
1 SAP 1,475 25.8
2 Siebel 966 17
3 Oracle 368 6.5
4 Salesforce 281 4.9
5 Amdocs 276 4.8
6 Others 2,233 39.2
Total 5,698 100
CRM 不那么成功的原因，在于与客户交往的方式千变万化，非常不规范。前面说过，企业内部作业流程已经很不规范了，好歹大家整理出了物流，资金流和人力资源流这三大企业共性，并使之规范化。所谓规范化，一个重要的方面在于数据格式的规范化。譬如仓库中存放了哪些零件，可以用几行几列的表格格式，清晰地记录下来。但是客户交往的记录，往往是email，电话记录等等，一份文件里面谈了很多事情，所以很难用几行几列的表格格式来表达。
客户交往的记录已经如此困难，更不要说针对客户需求，如何完成企业内部各部门的协调，工作进展跟踪等等，要设计一个简单的数据格式来表达这些数据，难上加难。CRM产值只有ERP的1/3，并不表明CRM的需求不如ERP的需求旺盛。更令人信服的看法是，二者的需求差不多，但是ERP的技术实现比较成熟，所以能给企业带来更大的收益，但是CRM技术目前还不那么成熟，所以企业购买CRM的动力也就不那么强烈。
有人问，是否可以改变CRM的传统实现方式，用社交网（SNS）的结构来重新实现呢？这个想法值得认真考虑。1. SNS对于数据格式的要求是松散的。可以上传照片，可以记录IM的对话，可以写博客，可以发email。松散的数据格式非常符合CRM的特性。2. 松散的数据格式会给信息的整理和查询带来很大困难，但是这个问题可以利用搜索引擎来协助解决。譬如客户在email里提到产品某一部分的质量问题，可以用搜索引擎技术提取其中的关键词，然后根据SNS提供的，各部门甚至于每个员工之间的关系网，把客户的email转发给相关部门和人员。
SNS 的技术或许可以用来重新实现CRM，而CRM和ERP在市场开拓方面的经验也可以给SNS的发展提供借鉴。个人和企业虽然规模不同，但是也有很多共性。个人也面临时间，资金和家私等等资源的内部管理问题，同时也面临如何与亲友，与工作伙伴的合作问题。企业对CRM和ERP需求的分析归纳，对业务流程和技术实现的经验教训，都可以用来为发展SNS出谋划策。
前面说了，目前各个SNS网站在忙着圈人，但是人圈来了以后干什么呢？贴几个美女帅哥照片，发几张花花草草的电子生日卡，满足网民娱乐的需要，固然是有实效的办法。但是如果希望像CRM和 ERP那样形成规模市场，归根结底，还是要形成更高层次的价值链。介绍工作是一个，商品导购也是一个。更重要的，是如何把散落在世界各地的网民，按兴趣和能力有效组织起来，从事伟大的事业，让每个人有成就感，让大家在劳动中产生感情。
什么是伟大的事业？举个例子，Wikipedia就是把各方面的力量组织起来，完成以前局限于学者专家的百科全书的编撰工作。但是Wikipedia也有不足。譬如在召集各方面的力量的时候，Wikipedia的做法是先找几个牛人，做个表率，然后吸引更多的精英主动投身编撰网络版百科全书的伟大工程，从整体上讲， Wikipedia召集网友的方式是守株待兔。如果利用SNS，找到针对每个特定题目的有能力有精力的人，是否会进一步促进wikipedia的产量和质量呢？
我们在做生活搜索的时候，总是苦于黄页数据不完备，更新也不及时。黄页数据是指那些商业网点，政府机关，车站医院等等服务设施的地址以及联系方式的数据。业界共同的看法是不能仅仅依赖于地图供应商，采用扫街方式收集来的数据，而是应该发动网民上传数据，也就是user generated content这样的方式。要做好这个大工程，关键是找对人。最好像精确制导导弹那样，准确地找到在每个特定地区工作和生活的人，把地图供应商收集到的数据提供给他们，邀请他们补充和纠错。问题是如何像精确制导导弹那样，准确地找对人呢？一个可能的解决方案是借助社交网。
如果SNS能够在类似的信息化大生产中发挥作用，对SNS网站，对使用这些数据的用户，对参与这个伟大工程的网民，是双赢多赢的好事。
反观当前一些SNS网站圈人的做法，牺牲几个年纪轻轻的小姑娘，搔首弄姿，忸怩作态，刺激网民的荷尔蒙分泌。虽然我理解这些被逼上梁山的苦衷，但是总觉得这样的做法，对不起受生理骚扰的网民，更对不起充当药引子的漂亮女青年。
家园 期待邓大回来总结一下Facebook的新发展 现在F主要是一家广告公司。什么是下一步呢？
家园 同期待！好的话题应该弥久醇香！(0字)
家园 一个朋友的来信，批评我对SNS的看法。 朋友email给我的反馈，估计是没有西西河发言权。言之有理，所以转贴，作为永久保留。
谈CRM虽然有创意但有些偏离主题。做SNS社区，而不是百度知道那种有内容的community，以下几点很重要（从facebook经验发现）：
1. 开始的时候目标人群要清晰，否则没有core audience，也就不可能有critical mass.
2. 有了critical mass，要怎么把他们留住。原来很多社区都是靠用户自动上来，但是facebook把内容push给用户，就有效多了。
3. facebook用API和gadget使网站的feature多了很多，而且这样scalable。
家园 用户上传数据的问题在于准确度 偶朋友就会打电话给12580，随便编造一个饭馆的地址名字，然后骗奖券，反正他们也没精力来核实
家园 先找几个牛人…… Wikipedia的做法是先找几个牛人，做个表率，然后吸引更多的精英主动投身编撰网络版百科全书的伟大工程------CCHERE