主题：【原创】退后半步看零售之：让人头疼的顾客（上） -- 忽而今夏
西西河里故事多，而且主题都非常硬气－IT啦，金融啦，医学啦，国防工业啦，都是技术含量相当高的。
我则一直在技术含量很低的零售行业工作，特别是最近几年，参与运营多了，自己有些大惊小怪的发现。人人都当过消费者，不过，您是否退后半步，在柜台后面观察过这个零售世界呢？
比如说，您为每件商品付出的钱里，其实有一部分买家与卖家都觉得是挺怨的成本－为Shop Lifter买单。
我这里把中国与加拿大的规矩掺和着说，说加拿大的比较多点，因为觉得理念还是新鲜。
每个服装公司都有什么部门？零售运营（sales/operation),市场部（marketing/PR),财务部，产品部（design/merchandising),IT支持，HR等等这些常规的不用说了。经历的几个公司，还都有一个部门。这个部门的头头的特点就是：有军队或者Security方面的背景，男，个头大，脸长，且，从来不笑。中国的服装公司里，我是没有见过独立有这个部门的：Loss Prevention Department，止损部门。看来，北美的服装行业已经向Wal-mart看齐，把自己比作卖大白菜的超市了。
那么话说，货品在流转过程中的损失大到多少？
你在心里估计一个百分比？
我不能说自己公司具体的百分比，不过，类似的品类，3％－8％是有了。多恐怖，进来100件货品，8件就消失在空气中不见了？缩水了！董事股东能不急吗？
LPD的头头，于是每天紧缩眉头在店里乱转，要查的项目一大堆，能用的招数都用上了。
只可惜，对付真正的贼人，招数没有一条是必杀计，全是痒痒挠。这也不能怪他们，你看看这些条件，这不是引诱意志力薄弱的人偷东西吗？
第一：在顾客携带未交款的货品出门之前，you can do nothing。必须抓到现行。
比如顾客把东西放到自己的大袋子里啦，在试衣间里偷偷换上啦，即使服务人员发现了，也只能客气的提示，并提供服务，但是绝对不能把人当贼抓起来。
第二：好吧，我们假设有眼明手亮的小朋友抓到了现行犯，他要扭身一跑呢？
你是不追呢，不追呢，还是不追呢？看见了吧，只有一个选项，不能追。
保护自己的安全，通知security。人家这个时候已经发动汽车跑掉了。
第三：好吧，我们假设神勇的security guy有如天兵降临，终于抓到了这个小偷。
不过，看过Mall Cop这个电影的同学都知道，小保安们其实啥实权也没有，只能起到威慑敌人的作用。得要多笨的小贼才被抓，猪啊？保安还是要通知警察。
警察嘛，即使公司security system的警铃响了，都是要喝杯咖啡慢慢再来。逮人绝对不是他们优先的工作。
公司同事透露说，各个公司安装的商业保安系统是有级别的。越贵的保安合约，警察越优先处理。这是啥道理啊？收保护费？我现在在深刻考察这个规矩的合理合法性。
第四：天啊，老天开眼，终于有警察出现，把坏人抓起来了。
Shopt lifter是非常轻的判罚，就在拘留所呆几天，根本就没有Jail Sentence.监狱都不用蹲了，美美的休息两天就出來了。
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什么“扭送”到公安机关啦，遭到周围群众的唾弃与毒打了，这些画面都不会出现。
如果一个人放弃了自己，甘心做这个行业，还是很有钱途的。
除了惩罚过轻，在北美，还有一个原因，就是因为店员太少，实施偷窃太容易了。
北京上海150平米的专卖店，算是大的了，一般都会配置4个店员。我们不提LV这样的奢侈品牌，在加拿大，平价品牌的大店，向Gap,Old Navy,500－800平米的大店，配置2－4个店员是常见的。我经常在weekday看到怒大的Gap店只有在收银台有一个服务人员。在Zeller,the bay这样的百货公司，更是一个楼层都看不到服务人员。一切请您自助，找服务人员要靠喊的。
原因嘛，地球人都知道,工资太贵。兼职当店员的学生，我们以$10/小时计算，如果能够做满一周40小时，就是月收入约$1600。虽然是entry-level的工作，但是人力成本也相当高。大众平价品牌，就靠不停的销减人力以降低成本。没有足够人力，当然就无法做足监控。
两厢作用力的结果，就是shop-lifter乐得自在。有几个团伙都是出了名的。许多公司都会分享这些团伙的黑名单。
最后再说下销赃。
小偷一般对自己选定的品牌都很熟悉，有的甚至会技巧的躲过监控录像。
他们会选择店员忙碌的情况下，直接迅速的向单价价值最高的单品下手。三两分钟内就卷走价值几千的货品。
他们往往在一个店铺实施盗窃后，会到同品牌的其他分店退货。最后，还是要怪这里过于宽松的退货政策。由于长期开放的市场的激烈竞争，不少品牌都是total satisfaction guranteed。即使没有发票，也可以退货，或者换货（比如退给你等值的礼品卡）。有经验的团伙，会在换货后，再次到别处退货，直到有的执行政策宽松的店铺退现金为止。
羊毛出在羊身上。被盗窃货品的的成本，平均到每件货品，也许是1分，也许是1角。商家总之还是会记入成本中的。然后消费者为这些商品买单。
也许，这就是成熟商业社会，消费者为“人权”（说的有点上纲上线，但是北美的政策确实过于保护某些罪犯），为“地广人稀”付出的代价吧。
先说一句：我反对这样的做法。
但是在民主和谐的西方，大家见怪不怪，很正常。
要是专制的中国敢这么搞......嘿嘿嘿。
所以，tg考试不上90分是要挨骂的，虽然规定是60分及格。
好多店是用磁卡墨水盒，强行拆除，就染了衣服。不过这个只要买个装卸机，也很好对付。
具体保安公司与警察之间是什么关系，条例如何，待俺深刻考证下再说。
不过，有一点肯定的是，中国与外国警察，基本把小额财务损失的案例都不太放入眼，不是很上心的。
我的梦想工作之一
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其实还有老百姓能够享受高工资产生的成本
西西河－观点事实：陈旺事件 就是抓贼把自己抓进牢里去了。
一，警察对于小数额的犯罪不着急，这是我听CBC采访一个安省警察头子说。 现在安大略警察重点在严厉打击暴力犯罪。 如果那个贼打人了，估计警察一喊就来。 而小城市治安比较好，警察比较空，在周末的时候会在mall里巡逻，有时在LCBO门口站岗查证件，防止未到年龄的人买酒。
二，保安公司的警卫可能有“人身拘押权”，保安警卫好像在美国比加拿大厉害。可能有特别的法律赋予他们这个权力。 他们能拦住贼不让其离开。如果贼硬要离开，警卫可以用手铐把贼拷起来。还可以使用电警棍。
三，店员和路人都不可以抓贼，不可以追。 只有执法人员才能够执法。
四，在加拿大，如果贼在没人的时候入室偷东西被户主的狗咬了，贼可以告户主赔偿。 至于他偷东西不归户主管。
发现LP的工作就是统计和计算
预防和控制
一般花差国的超市一天损失1-2m
所以这份工作的重点就是察看录像带了
至于心路里程，我曾经做过打手，保安，押钞员，最想制服诱惑一下，可惜不是花差国的护照，还要等待，就是这个原因，所以很喜欢和警察打交道
不过感觉这个帖子转去老马丁他们的“市场烟酒”更合适
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不太喜欢这种中英文混杂的写作方式，尽管能看懂也觉得别扭。有些英文单词应该比较容易找到相对应汉语词汇。